『変化を味方につける』は、なぜ私たちが変化に抵抗するのか、そしてなぜそれをチャンスと捉えるべきなのかを深く探求する一冊です。アメリカの最も成功した企業や起業家たちを検証しながら、社員、チームリーダー、さらにはCEOとして、変化にうまく適応するためのケーススタディをいくつも紹介します。
何が得られるのか？恐怖を手放し、変化を受け入れる方法を学ぶ
恐怖は危険から身を守る最強の武器のひとつだ。私たちが最も怖がるもの（ヘビ、クモ、高所）は、通常、私たちを死に至らしめる力を持つ。恐怖があるからこそ、そうしたものに不用意に近づかず、怪我を避けられる。
しかし、命を守る力がある一方で、恐怖は私たちの足を引っ張ることもある。なぜなら恐怖が、未知のものを探求したり、新しいことに挑戦したりするのを妨げるからだ。
残念ながら、絶えず変化する現代社会で成功するには、常にコンフォートゾーンの外へ踏み出す必要がある。新しいものへの恐怖に支配されれば、私たちは停滞し、不満を抱えたまま取り残されてしまうだろう。では、そうした自然な恐怖をどう乗り越えればいいのか。本書がその答えを示す。
本書では、次のようなことがわかる。
- 粘り強さが賢さよりも重要である理由
- パラノイア的な警戒心が一歩先を行く助けになる理由
感情に足を引っ張られるな。自信を持ち、理性的に問題を解決しよう。
重要な顧客との打ち合わせ中、相手があなたの製品に満足できなくなり、すぐに契約を解消したいと言い出した。どうするか？慌てて契約を続けてくれるよう懇願する？それとも取引を失うことを受け入れる？
どちらでもない方法がある。感情に行動を支配されるのではなく、FEARメソッド（Focus＝焦点を当てる、Engage＝関与する、Assess＝評価する、React＝反応する）を使って、理性的に問題に取り組むことができる。
まずは問題に焦点を当て、それをじっくり検討してから、実際に関与して適切な行動を取る。
自問しよう。この問題は実際のところ、どれほど大きな脅威なのか？チームに同じような問題を解決した経験を持つ人はいるか？
顧客の要望に合わせて製品やサービスを改善する方法はあるか？それとも、この顧客を手放して新しい顧客を探すほうが良いか？以前にも同じことが起きたなら、そのときはどう解決したか？
十分な準備ができたら、行動計画を立てる。必要なリソースと、目標達成のために取るべきステップを分析する。例えば、他社が提供できない新技術を顧客のために開発する、といったこともありうる。
行動計画を実行し始めたら、成果を評価し、それに応じて反応することを忘れない。計画の結果を常に分析する。満足できるものか？そうでなければ、根本的な問題は何か、失敗から何を学べるか？
顧客が喜んでいれば素晴らしい。しかしそうでないなら、彼が新しいサービス提供者を探すのを食い止めるために、他に何をする必要があるか？
計画の弱点を評価したら、問題を解決するまで計画を微調整しよう。
機会とリスクを切り分けることで、FEARモデルは感情的な状況を客観的に評価し、最善の結果を生み出すための良い手がかりを与えてくれる。
勇気とは、恐怖や不安を感じながらも、計算されたリスクを取る意志のことだ。
常にリスクを取りながら、まったく不安を感じていないように見える人々がいる。彼らはどうしているのか？無限の勇気を持って生まれる人などいない。勇気は学べるスキルなのだ。
勇気があるからといって、恐怖がないわけではない。むしろ、現実的で実用的に行動しているだけだ。
勇気ある人は行動する前にリスクを注意深く分析する。また失敗から学び、次の行動をより効果的に（そしてリスクを減らすように）常に修正している。
このプロセスを十分に繰り返せば、あなたはレジリエント（回復力がある）になる。つまり、逆境を前向きなフィードバックに変えられるようになる。
心理学教授マーティン・セリグマンは、『ハーバード・ビジネス・レビュー』でこれをとてもシンプルに説明している。
ダグラスとウォルターの二人が同時に職を失ったと想像しよう。勇気のあるダグラスは、自分の窮地を一時的なつまずきと捉える。彼は以前の失敗を分析し、現実的に得られる仕事を探し、すぐに新しい機会を見つける。
一方ウォルターは恐怖でいっぱいだ。彼は自分の状況を自分のせいにして落ち込み、前に進めなくなってしまう。
ウォルターのようになりたくなければ、小さなリスクを取ることで勇気を鍛える必要がある。
意志力、つまり勇気の背後にある力は筋肉のようなものだ。意志力を鍛えれば強くなり、リスクへの耐性が高まる。
実際には、仕事で新たな機会を探し、自分の能力を試し広げるプロジェクトに参加することを意味する。そうした小さな挑戦を乗り越えて経験から学ぶことで、将来のより大きな困難に備えることができる。
だから次に機会を見つけたら、リスクを分析し、思い切って挑戦しよう。うまくいかなくても、そこから何かを学んだとは言えるはずだ。
恐れの本質は、フィードバックの機会にほかならない。
恐怖は破壊的な力だ。私たちの目標から注意をそらし、選択に悪影響を及ぼす障壁を作る。この障壁を乗り越えるには、マインドフルネスを実践する必要がある。つまり、不快感や不安を感じたときにそれに気づき、立ち止まって状況を評価する時間を取ることだ。
恐れの正体に気づいた瞬間、恐れはあなたに対する力を失う。なぜなら、それを客観的に扱い始めることができるからだ。
次に大事なプレゼンの前で気持ちが高ぶってきたら、なぜそんなに不安なのかを分析する時間を取る。人前で話すのが苦手だからか？それがわかれば、友人とプレゼンの練習をする機会になる。
発表する事実が正しいか自信がなければ、同僚にフィードバックを求めて内容を再確認する機会になる。
この戦略を取ることで、心配事をフィードバックの源に変えられる。言い換えれば、恐れが学習ツールになるのだ。
実際、恐怖には良い面もある。市場、顧客、人間関係など、重要な領域での変化の兆候に対して、私たちの注意を促し、感受性を保たせてくれる。そうすることで恐怖は、問題が起きる前にそれを検討する手助けをしてくれる。
これにより、今後起こりうる課題に心を備え、創造的な解決策を考え出す機会が得られる。
たとえば、安定した収入がほとんどないアーティストは、次の収入がどこから来るのか常に心配しなければならない。その結果、観客が求めるものを提供するために創造的にならざるを得ない。この強制された創造性こそが、バンドOK GOを音楽制作だけでなく、レコードレーベルの運営、アプリ開発、映像制作へと駆り立ててきた。
恐れをあるがままに受け入れよう。それはストレス状況に対する正常な反応であり、学習ツールとしてもモチベーションの源としても使える。
不安を利用して自己評価のシステムを築き、より良い意思決定をしよう。
恐怖にはさまざまな形があるが、そのひとつがパラノイア（偏執的な不安）だ。競合他社に先を越され、出し抜かれるのではないかという疑念を指す。
失敗への恐れと同様に、パラノイアもまた、自分の状況を評価するためのシグナルに変えることができる。
まず、競合が本当に現実的な脅威なのか、またどのような状況で脅威になるのかを分析する。
そのための良い方法は、厳しい質問を自分に投げかけることだ。経済状況が変わったら、会社に何が起きるか？新しい技術が登場したら？競合が値下げをしたら？
これらの問いに対する答えに不安を感じるなら、起こりうる問題に取り組む戦略を考え、バックアッププランを用意しよう。決して安心しきってはいけない。油断すると、すぐに自己満足に陥ってしまう。
伝説のスケートボーダー、トニー・ホークのように振る舞いたいものだ。彼は年を重ねるにつれ、スポーツ選手としてのキャリアが長く続かないことに気づいた。新進気鋭のスケートボーダーが次々と現れ、自分の市場シェアを奪おうとしていたからだ。そこで彼は事業領域を広げ、自身の存在価値を保つことを決意し、独自ブランドの衣類やスポーツ用品を展開し、ビデオゲームシリーズの監修も手がけた。
自己評価の仕組みを築けば、頭はイノベーションに向けて準備され、常に競争の一歩先を行こうとする。
この考え方こそ、成功するビジネスの究極の原動力だ。問題をかなり前から予測し、手に負えなくなる前に解決し、成長機会を育むことができるからだ。
たとえばP&Gは、競合他社が自社の動きを追い、失敗するのを待っていることを知っているため、紙おむつのパンパースを絶えず改良できている。つまりパンパースは、漏れを防ぐウエストシールドなど、市場に長く影響を与える改良を常に生み出さなければならないのだ。
長期目標に絶えず取り組むには、しっかり評価したリスクを取ることが含まれる。
これまで見てきたように、失敗は将来のプロジェクトのための学びとして貴重だ。しかし、実際に目標をやり遂げる意志がなければ、それも意味をなさない。
長期目標への関心を持続し、それを達成するための努力を続けるには、グリット（やり抜く力）が必要だ。
グリットには高度な自己制御が求められる。目標を達成するには、そこに至るまでに必要なステップをすべて含むしっかりした計画を準備する必要がある。しかし同時に、計画をやり遂げる粘り強さ、つまり決して諦めないこと、そして途中で必要になる小さな調整を受け入れる寛容さも必要だ。
グリットは成功を左右するうえで極めて重要だ。実際、心理学者アンジェラ・リー・ダックワースがウェストポイントの士官候補生、大学生、社会人、スクリップス全国スペリング大会の出場者を対象に6か月間行った調査によると、成功の決定にはIQやGPAよりも粘り強さと忍耐のほうが重要だという。
しかし、グリットがあるからといって、行く手にあるあらゆる障害に正面からぶつかるわけではない。自分の行動が長期的に自分を傷つけないことを確かめる必要がある。
むしろ、自分の限界を押し広げるが、自分の能力や適性をはるかに超えない「健全なリスク」を取りたい。
どれほどのグリットがあっても、潜在的な損失と利益を比較検討する必要はある。そうして初めて、どの機会を取る価値があり、どれがリスクが高すぎるのかがわかる。
たとえば、プロポーカープレイヤーでアプリ制作会社Jawfish Gamesのオーナーでもあるフィル・ゴードンは、アプリを市場に出す前に必ず2人の専門家にテストしてもらう。確かにコストはかかるが、そのフィードバックによって、そのアプリを世に出す価値が本当にあるかどうかを見極められる。
向こう見ずになることは、不安がなくなることではない。むしろ、課題を客観的に精査し、正しい賭けをすることだ。
実験と即興はビジネスに不可欠だ。
誰もが成功への魔法の公式を探しているようだ。幸い、その公式は存在するが、あまりにシンプルなため見落とされがちだ。不確実性や不安があっても、成功するまで試し、学び、また試す。それだけでいい。
実際、十分な試行と時間をかければ、遅かれ早かれ成功するイノベーションに偶然たどり着く。
もちろんこれは、アイデアをいじり、実験することに時間を割くことを意味し、その過程で失敗もするだろう。しかし失敗と実験は表裏一体だ。実験すればするほど、失敗が成功への解決策を指し示してくれる。
多くの場合、これには考え方の転換が必要だ。自分のキャリアや組織を、常に進行中のものとして捉える考え方である。
必要なときに進路を調整できる柔軟性が欲しい。それには変化に対応できる姿勢を持つことが必要だ。
まさにこの原則があるからこそ、企業は製品を正式発売する前にベータ版を公開し、一般ユーザーにテストと検証をしてもらい、その場で問題を検出する。開発に対するこのオープンな姿勢は、長期的に見れば多くのコストを節約することにつながる。
予期せぬ課題が起きたときは、即興の出番だ。
天才である必要はない。工夫ができる人であればいい。素早い決断が求められる場面では、即興の才は知性よりも価値がある。
今日の若者たちは、この考え方に長けてきている。ビジネス界は世代の流動化を経験している。さまざまな状況に適応し、素早く決断し、必要なら既成概念にとらわれずに考える才能を持った新しい世代の若手プロフェッショナルが、労働市場に加わったのだ。
機会を見つけて活用することが、存在価値を保つ助けになる。
ビジネスが成功し、今は存在価値があったとしても、それがずっと続く保証はない。変化の激しい今日の市場では、関連性・存在価値は特質というより状態に近い。顧客にとって価値ある存在であり続けるには、変わり続ける必要がある。
存在価値を維持するカギは、絶えざる自己再発明だ。機会を認識し、それを最大限に活かすには、常に変化と適応を厭わない姿勢が必要だ。
再発明の達人になるには、新しいスキルを学び、市場動向の最新情報を常に把握することだ。実際、ビジネスでは、半年間の夜間講座で取得した資格のほうが博士号よりも価値を持つことがある（履歴書上でも実務上でも）。なぜなら、それは新たな課題に適応する意欲と、速く学ぶ能力を強調するからだ。
市場動向の変化に遅れを取る従業員や管理職は、仕事の質がすぐに低下し、スキルや資格も時代遅れになっていく。
同じことは企業にも当てはまる。企業も存在価値を保つために、製品やプロセスなどで競争優位を得る機会を常に探し続けなければならない。
これは特に大企業にとって大きな問題になりうる。大企業は変化に対応できるようには作られていないことが多いからだ。さらに、新しい適応戦略はしばしば従来の慣行に真っ向から反する。しかし、不可能ではない。
ドラッグストアチェーンのウォルグリーンは、消費者支出の減少と競争の激化に対処しなければならなかった。この流れに対抗するため、同社はまったく新しい顧客サービスを導入した。モバイルアプリと服薬リマインダー、健康的な食品の品揃えやネイルサービスなどを備えたワンストップショップまで含むものだ。
会社が大きな変革を起こせない場合でも、定期的なブレインストーミング会議のような小さな調整が、正しい方向へ進む助けになる。
これまで見てきたように、変化は必ずしも歓迎しやすいものではない。しかし、革新を続け成功するためには、変化に対処し、それを機会と見なす方法を見つけなければならない。
最終的なまとめ
本書の重要なメッセージ：
「壊れていないなら、直すな」という格言がある。多くの人がこれを信条にしているが、これこそがあなたのビジネスを殺す。今日の企業は常に機会を探し、物事が壊れる前に計算されたリスクを取る覚悟を持たなければならない。さもなければ、時代に取り残される危険がある。
実践的なアドバイス：
厳しい質問を自分に投げかけよう。
多くの人は自分の仕事ぶりにストレスを感じ、自分が会社にとって本当に価値ある存在なのかと不安になる。それが事実かどうかは、いくつかの簡単な質問で容易に評価できる。できる限りの機会をすべて活かしているか？自分の能力を広げる新しいプロジェクトに絶えず学び、挑戦しているか？答えがイエスなら、あなたの会社はあなたという従業員を持てて喜んでいるはずだ。そうでないなら、リスクを取り始める時だ。
さらに読みたい方へ：シェーン・スノウ著『Smartcuts』
Smartcutsは、常識に挑み、長期的な成功を収める革新的なビジネスを築く方法を示す。コンピューターハッカーやイノベーター、『トゥナイト・ショー』司会者ジミー・ファロンなどの著名人のストーリーを通して、規範に逆らい、偉大なことを素早く成し遂げ、さらには社会を少し良くするために自分の役割を果たす方法を教えてくれる。
ご意見・ご感想
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