『リチュアルズ・ロードマップ』（2021年）は、従業員エンゲージメントを高め、チームの結束を強める職場の儀式を創り出す方法についての現代的なガイドです。人間中心の職場づくりに欠かせない知恵が詰まっています。
著者：エリカ・ケスウィン
カテゴリー：キャリア＆成功、生産性
こんな人におすすめ：
- より人間味のあるマネジメントを学びたいマネージャー
- チームスピリットを育みたいチームリーダー
- 儀式の魔法で仕事人生を変えたい人
この要約で得られること：職場の儀式が会社の生産性を高める仕組みを学ぶ
会社の生産性を上げるには何が必要でしょうか？ 新しいワークフローの導入？ より優れたパソコンやソフトウェア？ あるいはオフィス家具の配置換え？
こうした工夫は確かに効果があるかもしれませんが、人々が見落としがちなものがあります。それが「儀式」の力です。儀式は不確実な時代に意味を見出し、私たちの心を落ち着かせ、安心感を与えてくれます。しかも楽しく、ビジネスにも大きな効果をもたらします。儀式によって、チームメンバーは機械の歯車ではなく、家族の一員のように感じられるのです。この要約では、あなた自身の儀式を創り、従業員の健康と幸福、そしてもちろん高いパフォーマンスへと導くためのツールを提供します。ここで学べることは次のとおりです。
- 一日の始まりに儀式を活用する方法
- 会議のエンゲージメントを高めるテクニック
- チームに感謝を伝えることの重要性
職場の儀式はビジネスに合理的な効果をもたらす
『ニューヨーク・タイムズ』の記者というと華やかに聞こえるかもしれませんが、彼らも私たちと同じようにメールの返信や会議といった繰り返しの業務に追われています。そんな単調な日々に彩りを添えていたのが、長年親しまれてきたある伝統でした。午後4時ちょうどになると、ニュースルームに軽食カートが回ってくるのです。記者たちは立ち上がって体を伸ばし、午後のカフェインと会話を楽しみに向かいました。この午後4時の軽食カートは完璧な職場の儀式でした。では、それはなぜでしょうか？ そもそも「職場の儀式」とは何を意味するのでしょうか？
著者によれば、すべての儀式にはいくつかの明確な条件があります。ここでの重要なポイントは、職場の儀式はビジネスに合理的な効果をもたらすということです。 儀式を機能させる要素とは何でしょうか？ まず、実用性を超えた高まりが必要です。正直なところ、『ニューヨーク・タイムズ』のスタッフは別にコーヒーカートを必要としていません。いつでもコーヒーを入れられます。しかし、カートを囲んで集まることで、コーヒーブレイクに大きな目的が与えられたのです。
さらに、著者が「3つのP」と呼ぶ要素もあります。1つ目のPは目的（Purpose）です。すでに見たように、儀式は自分がより大きな何かの一部であると感じさせてくれます。2つ目のPは心理的安全性（Psychological safety）です。そして、目的と心理的安全性の組み合わせが、より高いパフォーマンス（Performance）をもたらします。最後に、良い儀式かどうかを見分ける確かな方法は、それがなくなったときに人々が寂しく思うかどうかです。数年前、『ニューヨーク・タイムズ』はこの軽食カートを廃止しましたが、多くの記者が今でもその決定を悔やんでいます。
儀式を創るには、心理的・感情的な投資が確かに必要です。しかし、金銭的にはそれほどコストはかかりません。たとえば非営利団体のDoSomethingでは、会議中にぬいぐるみのペンギンを回しています。マイクロソフトでは、勤続記念日をM&M’sで祝います。こうした小さなセレモニーは、とても手頃ですが、かけがえのない価値があります。社会的結束とエンゲージメントを生み出し、ストレスを取り除き、不安を軽減するのです。
これらは単なるきれいごとではありません。儀式はビジネスに大きな利益をもたらします。米国心理学会によると、職場のストレスは米国企業に年間5000億ドルと5億5000万労働日の損失をもたらしています。つまり、従業員に儀式を提供するだけで、帰属意識と目的への欲求を満たすことができるのです。そしてそれが、より人間的でエンゲージメントの高い職場を創り出すのです。
成功する一日のために、朝のルーティンを儀式に変える
世界で最も有名なセレモニーのひとつが、オリンピックの聖火リレーです。ギリシャで始まり、大勢のアスリートがトーチを手に開催都市までつなぎます。この儀式は、公正なスポーツマンシップを祝う共有の祭典として参加者を結びつけます。そして、このイベントを高め、より深い哲学的意味を与えているのです。
あなたも仕事の一日に同じようなことを取り入れることができます。もちろん、オフィスにトーチを持って走り込む必要はありません！ しかし、朝のルーティンに儀式を加えれば、どんなにありふれた行動でも格上げできるのです。儀式は私たちのマインドセットを切り替える助けとなり、一日の始まりに最適な方法です。ここでの重要なポイントは、成功する一日のために、朝のルーティンを儀式に変えるということです。 では、どうすれば仕事の一日に儀式を加えられるでしょうか？
ただオフィスに入ってコーヒーを片手に机にどさっと座る代わりに、新しい始業前の活動を創ってみてはいかがでしょうか。たとえば、下着メーカーSpanxのCEO、サラ・ブレイクリーを真似してみましょう。サラはオフィスの近くに住んでいますが、毎朝わざわざ遠回りをして車で通勤しています。車の中で過ごす時間が思考を整理し、その日の準備を整えてくれるのです。在宅勤務をしている私たちにとって（最近はそうでない人のほうが珍しいですが）、仕事と家庭の区別をつけることはさらに重要です。
ですから、たとえブロックを一周する短い散歩であっても、自分だけの通勤儀式を考え出してみてください。もうひとつの素晴らしい朝の儀式は、ジョージタウン大学教授のカル・ニューポートによるものです。彼は「モンク・モード・モーニング（修道士モードの朝）」と名付けた方法で一日を始めます。始業時間から午前11時まで、ニューポートはメールに返信せず、電話にも出ず、もちろん会議にも出席しません。
HeadspaceのCEO、リッチ・ピアソンも似たようなことをしています。彼は毎朝1時間の瞑想から一日を始めます。ニューポートもピアソンも、本当に魔法のようなことをしています。自分自身との関係を大切にする儀式を創り出し、それが一日の集中力を与えているのです。朝の儀式を創る際は、すでに仕事前に楽しんでやっていることを見つけてみてください。
そして、その行動にどうすれば特定の目的を吹き込めるかを考えてみましょう。その問いに対するひとつのアプローチは、自分自身に問いかけることです。「どんなマインドセットで一日を始めたいか？」と。その答えが正しければ、会議でびっしりの忙しい一日に直面しても、大きな違いを生み出すでしょう。
存在感と目的を植え付けて、会議を「集い」に変える
今日の予定表を見てください。何件の会議が入っていますか？ ハーバード・ビジネス・スクールの教授、ナンシー・コーンによると、米国では毎日約1100万件の仕事の会議が行われていると推定されます。残念ながら、そうした会議の多くは、うまくいっても非生産的で、最悪の場合は収益の損失につながっています。
オンライン会議ツールのDoodleによると、2019年に会議が原因で失われた生産性の価値は4000億ドル近くにのぼります。そこで問題です。どうすれば会議をもっと有益で、参加意欲を高めるものにできるでしょうか？ ひとつの方法は、すべての会議が「集い」であることを忘れないことです。そして、共通の目的意識ほど「集い」をしっかりと結びつけるものはありません。ここでの重要なポイントは、存在感と目的を植え付けて、会議を「集い」に変えるということです。 この変革の第一歩として、すべての会議をひとつの重要な質問から始めてみましょう。
チームにこう尋ねてください。「そもそも、なぜ私たちはここに集まっているのか？」と。言い換えれば、この会議は他の会議とどう違うのかを問うのです。『The Art of Gathering（集いの技法）』の著者プリヤ・パーカーは、これを「過越の原則」と呼んでいます。パーカーによれば、焦点を絞った会議はエンゲージメントを高めます。この質問に答えることで、目的が生まれます。それで素晴らしいスタートを切ることができるのです。
次のステップは、会議に参加している全員が身体的にも精神的にも、そして気持ちの上でも、真に「存在」している状態にすることです。健全な目的を持った会議でも、参加者が机の下でスマホを漫然とスクロールしているだけでは何も進みません。ですから、その日の議題に入る前に、「チム・イン（chiming in）」の儀式を試してみてください。それは集中する時間だという合図を送ります。ファッションデザイナーのアイリーン・フィッシャーは、これを文字通り実践しています。会議の前に1分間の無言の瞑想を始めるためにベルを鳴らすのです。職場戦略家のデイジー・オージェ＝ドミンゲスは、チム・インが信頼の文化を築く助けになると考えています。
彼女の会議は、リーダーシップチームの中から輪番で選ばれたメンバーが進行します。これは全員の参加を促す戦略です。ですから、会議に儀式を加えたいなら、まず目的と存在感を生み出すことから始めてください。そして、なぜ集まったのか、何を達成したいのかを皆に思い出させる方法を見つけましょう。
一緒に食事をするチームは結束が固い
ウォータークーラー（給水器）のまわりには魔法があることは誰もが知っています。何気ない会話が生まれ、それが社員に新たな活力と目的意識を与えます。MIT教授のアレックス・ペントランドが有名なエッセイ「ウォータークーラー効果」で書いたように、この種の非公式な職場の交流はグループの結束を強め、ひいては生産性を高めます。あなたの会社はこの魔法をどう活用できるでしょうか？
2015年のコーネル大学経営大学院の研究が、ひとつの簡単な解決策を示しています。それは、職場での共食ランチです。一緒に食事をすることは、きわめて人間的な行為です。実際、現代の儀式の多くは食事を中心に展開しています。ところがこれまでのところ、企業環境ではその重要性への認識が遅れています。ランチはしばしば単なる休憩時間と見なされ、ビジネスとは関係ないと思われがちです。しかし、コーネル大学の研究は、共食が実際に収益に良い影響を与えることを示しました。科学者たちは消防署での共同食事を15か月にわたって追跡調査しました。
その結果、日常的に一緒に座って食事をする消防士のチームは、チームパフォーマンスが著しく高いことが証明されました。ここでの重要なポイントは、一緒に食事をするチームは結束が固いということです。 食事に基づく素晴らしい儀式の例は他にもたくさんあります。たとえばHorizon Mediaでは、毎週金曜日にCEOのビル・ケーニヒスバーグが3000人の全従業員にベーグルを振る舞います。また、共食はトップマネジメント発信でなければならないわけでもありません。
KIND Snacksでは、ニールという従業員が毎週水曜日にベルギーワッフルを焼いてチームへの感謝の気持ちを表しています。レストランチェーンのChipotleでは、午前10時15分が朝6時から仕込みをしている全スタッフの共食ランチの時間です。彼らはこれを、最初の客が店に入ってくる前の「グレースピリオド（恵みの時間）」と呼んでいます。従業員に共食の機会を提供する企業は、チーム内の関係を強化し、スタッフがより大きなエネルギーを持って仕事に取り組むよう促しているのです。
ただし、最初の共食ランチを注文しようと慌てて動き出す前に、ふたつの注意点を考えてください。第一に、儀式は強制できません。消防署の食事は義務や消防署が定めた手順ではありません。第二に、儀式としての共食が本当に機能するのは、職場の価値観が3つのPを満たしている場合だけです。以前のセクションで触れたのを覚えているかもしれませんが、それは心理的安全性、目的の共有、そしてパフォーマンスの向上を意味します。
従業員の努力をたたえるために儀式を活用する
2013年、『TIME Magazine』はミレニアル世代を特集したカバーストーリーを掲載しました。そのタイトルは痛烈なものでした。「The Me Me Me Generation（俺、俺、俺世代）」。上の世代は、ミレニアル世代は多くの手厚い指導と承認を必要とすると感じがちです。しかし実際には、ミレニアル世代はただ「見てもらいたい」だけなのです。
そして、ミレニアル世代の後に続く、いわゆるZ世代も似たようなものです。最近の調査によると、Z世代の40％が上司との日常的な交流を好みます。60％はチームリーダーとの週に複数回のチェックインを望んでいます。97％は大きなプロジェクトを完了した後にフィードバックを期待しています。こうしたデータが示すのは、労働者は機械の歯車として見られることを望んでいないということです。むしろ、ミレニアル世代やZ世代は、自分たちが注いだすべての努力に対して感謝されたいのです。
ここでもまた、儀式が救いの手を差し伸べてくれます。儀式は卓越したパフォーマンスを称え、節目を祝い、チームメンバーに「認められている」「感謝されている」と感じさせる素晴らしい方法を提供します。ここでの重要なポイントは、従業員の努力をたたえるために儀式を活用するということです。 著者はこの種の儀式を「ソフトなもの」と呼びます。収益に直接結びつく「ハードなもの」とは対照的です。しかし今日では、ソフトなものこそが職場を真に人間的にするために不可欠です。つまり、チームメンバーが本当に会社のために全力を尽くしたいと思うような環境を創り出すことです。
表彰の儀式の好例がPR会社のKetchumにあります。同社では月間最優秀社員賞に加えて、マネージャーが「最悪の瞬間賞（Shittiest Moment Award）」も授与しています。それは金色のトイレの形をしており、特にひどい瞬間をくぐり抜けて働いたチームメンバーを称えるものです。この型破りな賞は、職場の危機を感動的なストーリーに変えるのに役立っています。勤続記念日も儀式の絶好の機会です。マーケティングとデザインの会社Black Sheepでは、18人の全従業員が同僚の1年目の勤続記念日を、その人のためだけの外出で祝います。チーム全員が、その人が一番好きなこと（高級料理でも野球観戦でも）をしに出かけるのです。
Ketchumの黄金のトイレは14.99ドルしかしません。Black Sheepの豪華なディナーははるかに高額かもしれません。しかし、コストがどうあれ、これらの儀式がもたらす見返りは計り知れません。従業員に「見られている」「感謝されている」と感じさせ、会社にとって自分が重要であることを全員に伝えます。結局のところ、こうしたちょっとした心遣いや楽しい儀式が、すべての人に「自分は価値ある存在だ」と感じさせるのです。
儀式は終わりを有意義なものにする
最近、文化的にすっかり浸透した儀式に、近藤麻理恵さんが広めたものがあります。家を片付けたいときに役立つ方法です。近藤さんは、持ち物を手に取って、それが「ときめく」かどうかを自問するよう言います。ときめかなければ、その品に役目を終えた感謝を伝え、手放すのです。
ここからの教訓は、儀式は別れの助けになるということです。同じようなアプローチは仕事の場面でも活かせます。大きなプロジェクトの終了、仕事のポジション、長い一日、ストレスの多い四半期の締めくくりなど、別れの儀式は心の整理をつけ、次の取り組みに向けて正しい一歩を踏み出す助けになります。ここでの重要なポイントは、儀式は終わりを有意義なものにするということです。 このような別れの儀式の素晴らしい一例が、GoHealth Urgent Careにあります。同社の各医療センターでは、医療アシスタントまたは技師が一日の終わりに、その日にあったことを報告するメールを送信します。
毎晩、145あるケアセンターからのメールがCEOを含むリーダーシップチーム全体に届きます。通常、3通に1通には直接の返信があります。この儀式は単なる称賛以上のものです。リーダーシップチームと現場のスタッフがつながっていると感じさせてくれます。金曜日もまた儀式に最適な時間です。なにしろ忙しい一週間の終わりを告げる日ですから。よりリラックスしたトーンを定着させるのにうってつけで、それを完璧に実践しているのがヘア＆ビューティーサービスのGlamsquadです。同社のチームは金曜日をペディキュアで祝います。
このように儀式が行われるタイミングが、忙しい平日の朝であれ、ゆったりとした金曜の午後であれ、チーム全体に大きな恩恵をもたらします。では、新しい儀式を創り出すにはどうしたらいいでしょうか？ この力を活用するにはどうすればいいでしょうか？ まず第一歩は、最高の儀式はボトムアップから生まれることを忘れないことです。従業員にアイデアを出してもらいましょう。そして、もし儀式が単調で退屈に感じられたら、思い切ってやめてください。
必要とされるのは、本物で人間味のあるものであり、もしそれがなくなったら抗議の声が上がるようなものです。そして、儀式は常に3つのPを満たすべきであることを忘れないでください。すなわち、心理的安全性、より大きな目的、そしてパフォーマンスの向上です。優れた儀式は、ある人の一日をまるごと変え、チーム全体の士気を高めることができます。平時であれば、これで話は終わりでしょう。しかし、今は決して平時ではありません。そこで最後のセクションでは、儀式が危機や変化にどう対処する助けになるかを見ていきます。
儀式は激動の時代に不可欠なツール
これまでのセクションでは、簡単な儀式がオフィスの日常をいかに改善するかについて多くを読んできました。しかし、コロナウイルスのパンデミックは私たちの生活を劇的に変えました。仕事と家庭の境界線は曖昧になってしまいました。では、朝の通勤とともに儀式も消滅したのでしょうか？
そんなことは全くありません。むしろ、儀式は新たな日常に対処するために介入してきました。ニューヨーク市では、住民が医療従事者に敬意を表して毎日窓の外で鍋やフライパンを叩き始めました。世界中の家族がZoomでのトリビアナイトを始め、多くの人がマインドフルネスを試し始めました。日々の生活にこれほど多くの不確実性があるとき、儀式はバランスを取り戻す助けとなります。私たちにコントロール感覚を与え、あらゆる行動に価値、目的、意味を加えてくれるのです。
仕事と家庭の分離がこれほど希薄になった今、私たち皆が生活にもう少し多くの意味を必要としています。ここでの重要なポイントは、儀式は激動の時代に不可欠なツールだということです。 著者がパンデミック中に気づいたことのひとつに、「マレット会議（mullet meetings）」の台頭があります。これは前がビジネス、後ろがパーティーの状態を意味します。言い換えれば、会議が少し遊び心があり楽しいものになったのです。Zoom越しに行われる会議では、プロフェッショナルな会話と家庭のくだけた雰囲気が混ざり合うのは避けられません。しかし、多くの企業はこの矛盾を受け入れ、儀式に変えました。
グローバルな学習プラットフォームのUdemyでは、金曜日の朝はCEOとのカジュアルなコーヒーチャットに費やされます。しばしば彼の犬も台所のテーブルに同席します。そして、動物つながりの話題で言えば、DoSomethingのぬいぐるみのペンギンを覚えているでしょうか？ 最近ではこのペンギンがバーチャルに回されています。ペンギンを持つ権利を得た人は、その週の「パワーアワー」ミーティングの音楽を選べます。このような在宅勤務の儀式は、共感の実践です。
激動の時代にあって、私たちは皆チームから離れているため、同じような苦闘を経験しています。共通のセレモニーで私たちを結びつけることで、儀式はその孤独感を和らげてくれます。たとえ離れていても、自分たちは決して一人ではないのだと教えてくれるのです。儀式は愛と親切を広げ、より良いコミュニケーションへの道を開く、今の時代における最善の方法となっています。
最終的なまとめ
忙しく変化の激しい、人間中心の職場には、儀式が欠かせません。儀式は万能ツールであり、チームスピリットを育み、従業員エンゲージメントを高め、全員を物事を成し遂げるためのマインドセットに導きます。3つのP（心理的安全性、目的、業績向上）を活用した儀式があれば、社員全員がより大きな目的を感じ、心理的に安全で快適な環境で働くことができます。このポジティブな雰囲気が、確実に業績向上につながるでしょう。
実践的なアドバイス：自分の成果をすべて集めたフォルダを作りましょう。 著者はこれを「アタガールフォルダ」と呼んでいます。賞賛や賞、達成したことなど、大きな成功をすべてマニラフォルダに保管します。特に称賛に値するメモや、とても輝かしいメールがあったら、それもすべて入れましょう。自信を失いそうな日には、そのフォルダを開いて読み返します。困難な時に、それは頼りになる応援団となってくれるでしょう。
