『ネットで会いましょう』（2020年）は、デジタルマーケティングの世界をナビゲートするためのシンプルなガイドブックです。ウェブサイト制作やメールマーケティングの実施に気後れしてしまう人にも、計画、実行、そして効果測定までの全工程を丁寧に解説します。
本書の要点：デジタルマーケティングでビジネスを成長させよう！
インターネットの恩恵の一つは、事業主が低コスト、時には無料で、多数の潜在顧客にリーチできることです。しかし、デジタルマーケティングは、単にウェブサイトを開設したり、Facebookに投稿したりするだけでは不十分です。
考慮すべきビジネス目標、策定すべき戦略、そしてインプレッションやコンバージョンといった、容易に混乱を招く指標が存在します。この要約では、様々なデジタルマーケティングプラットフォームの基本、それらがビジネスに何をもたらすか、そして最適なアプローチ方法について概説します。この要約で学べることは以下の通りです：
- ウェブサイトを構築する最善の方法
- ソーシャルメディアプラットフォームが学校の派閥のような理由
- 広告とカジノに共通するもの
デジタルでの存在感は、インターネット上の「土地」を所有することから始まる。
ほとんどの人にとって、インターネットは商品やサービスを探す際の最初の入り口です。そのため、事業主にとってオンラインで存在感を示すことは不可欠です。ウェブサイトやメールアドレスを持たないビジネスは、多くの潜在顧客を逃してしまいます。オンラインで存在することは、人々がビジネスについて詳しく知る手助けとなるだけでなく、ビジネスをよりプロフェッショナルに見せる効果もあります。
そして、このプロフェッショナルなイメージの構築は、専用のドメイン名から始まります。ここでの重要なポイントは：デジタルでの存在感は、インターネット上の「土地」を所有することから始まる、ということです。ドメイン名とは、人々がオンラインであなたを見つけるために使うウェブサイトやメールアドレスのことで、あなたのビジネスに合ったものを所有すべきです。例えば、Wikipediaはwikipedia.orgというドメインを、New York TimesはNYTimes.comを所有しています。
ドメインは、GoDaddyのような登録会社を通じて登録できます。登録手続きの際には、必ず詳細情報をすべて記入してください。これにより、あなたがそのドメイン名の法的な所有者となります。ドメイン名はビジネス名を反映させ、関連する他の名前もいくつか登録することも可能です。そうすれば、誰かがその名前を買わない限り、他の人が所有するのを防げます。徹底的にリサーチし、自分の名前が実際どれほどユニークかを確認しましょう。ある児童文学作家は、痛い目に遭いました。
彼女は自分の名前で「.ca」の拡張子のドメインを登録しましたが、全く同じ名前のアダルト映画スターが、すでに「.com」版のドメインを登録済みだったのです。混乱ぶりは想像に難くありません。そして、一度ドメイン名を所有したら、メールとウェブサイトのホスティングの手配をします。ウェブサイトやメールアドレスを「自宅」に例えるなら、ホスティングはその家を建てる「土地」を見つけるようなものです。幸いなことに、Squarespaceのようなウェブサイト構築サービスを含め、ドメイン登録会社が提供するウェブサイトとメールのホスティングパッケージがあります。
これらには通常、テクニカルサポートや、ウェブサイトとメールの保守・更新が含まれます。特にメールホスティングについては、著者はGoogleのG SuiteサービスまたはMicrosoftのOffice 365ソリューションを推奨しています。G Suiteには、アクセスが容易で比較的安価、そしてスパムフィルターが優れているという利点があります。一方、Office 365は、日常業務に他のMicrosoftソフトウェアをすでに使用しているビジネスにとって良い選択肢です。
メールホスティングを設定すれば、ほぼ完了です。しかし、ウェブサイトにはもう少し手を加える必要があります。その方法については、次のセクションで詳しく説明します。
ビジネスウェブサイトは、誰もがアクセスでき、ターゲット市場に訴求するものでなければならない。
ウェブサイトはビジネスにとって真の資産となり得ます。潜在顧客とつながり、商品やサービスを販売することさえできる場です。ウェブサイトを計画する際には、考慮すべき点が数多くあります。信頼できるデザイナーや開発者を雇って構築するか、SquarespaceやWordPressのようなプラットフォームで自身でシンプルなサイトを作成することもできます。
商品の販売を計画しているなら、eコマースセクションを追加したり、ウェブサイト全体をオンラインストアとして構築したりできます。AmazonやEtsyのようなオンラインマーケットプレイスで販売することも可能です。ビジネスによってニーズは異なります。しかし、誰が構築するか、どのような機能を持つかに関わらず、誰もが使えるものであるべきです。ここでの重要なポイントは：ビジネスウェブサイトは、誰もがアクセスでき、ターゲット市場に訴求するものでなければならない、ということです。あなたのウェブサイトを訪れる人は誰でも、簡単にナビゲートし、探している情報を素早く見つけられるべきです。
ほとんどの人がスマートフォンからウェブにアクセスするため、サイトが小さな画面サイズに適応するようにする必要があります。ウェブ開発者やデザイナーは、レスポンシブデザインと呼ばれるものを使ってこれを行えます。Squarespaceのようなプラットフォームで自分でサイトを設定する場合は、モバイルフレンドリーなテンプレートを探してください。異なるデバイスでのアクセスしやすさに加えて、ウェブサイトは障害を持つ人を含め、誰にとっても使いやすいものであるべきです。そのようなウェブサイトを作成する最善の方法は、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG 2.0）を参照することです。
これらのガイドラインは、ユニバーサルアクセシビリティを確保する方法を概説しています。世界の一部の地域では、これらのガイドラインに従わないことは違法となるため、必ず確認してください。ウェブサイトのもう一つの重要な側面はコンテンツです。結局のところ、訪問者が消費するのはこれですから。コンテンツは、ターゲット市場にアピールする必要があります。あなたが提供する商品やサービスを考え、共感しやすい、人間味のある方法でそれらを強調しましょう。
例えば、家族法を専門とする弁護士がウェブサイトで退屈な法律用語を使っていても、おそらく新規顧客はあまり獲得できないでしょう。より良い戦略は、自身のキャリアの歩みや、実際に助けた家族のストーリーを共有することかもしれません。共感しやすいことに加えて、コンテンツは魅力的であるべきです。長いテキストは避け、短く、印象的で、読者に関連性のあるものにしてください。
高品質の画像を使ってコンテンツを際立たせましょう。プロに写真を依頼したり、Shutterstockのようなサービスから画像を購入したり、Creative Commonsのウェブサイトから無料の画像を使用したりできます。最後に、人々が繰り返し訪れたくなるように、定期的にコンテンツを更新するようにしてください。
適切なキーワードとコンテンツが注目を集め、サイトのランキングを向上させる。
訪問者の注意を引くウェブサイトコンテンツを作成することは重要ですが、そもそもどうやってそれを見つけてもらうのでしょうか？ここで検索エンジン最適化、一般的にSEOとして知られるものの出番です。人々がGoogleで検索を実行すると、上位にランクされた関連ウェブサイトのリストが表示されます。SEOは、ウェブサイトがそのリストで上位にランクされ、より多くの人に発見されるようにするためのプロセスです。
幸いなことに、SEOには従いやすい公式があります。ここでの重要なポイントは：適切なキーワードとコンテンツが注目を集め、サイトのランキングを向上させる、ということです。SEOは、オンページとオフページの2種類に分類できます。オンページは最適化可能なコンテンツとソースコードを指し、オフページはリンクや外部要因を指します。これは身だしなみに少し似ています。おめかしをすると好印象を与えるのと同じように、ウェブサイトのランキングは、検索エンジンにとって見栄えが良いと上がります。
Googleの検索エンジンはキーワードによって動いています。これらは情報を検索する際に使用される用語です。例えば、デンマークの椅子を探している人は、検索エンジンに「北欧家具」と入力するかもしれません。コンテンツ、ウェブページのタイトル、さらには画像の説明に関連キーワードを含めることで、オンページSEOが向上します。これらの言葉を見つけるには、Google広告キーワードプランナーのようなオンラインツールを使用します。これは、どのキーワードがあなたのオーディエンスに人気があるかを特定するのに役立ちます。
さて、オンページSEOが「好感度を上げる服装」だとしたら、オフページSEOは「人気者の友人から新しいグループに紹介してもらう」ことに相当します。他のウェブサイトがあなたのサイトにリンクを張ると、Googleはこれを承認の印と見なし、あなたのウェブサイトをより高くランク付けします。そのリンク元のウェブサイトが人気サイトであれば、なおさらです。誰かがTwitterであなたのリンクを共有するのと、CNNのようなメディアがあなたのウェブサイトにリンクするのとでは、その影響力を考えてみてください。Googleは後者により注意を払います。質の高いコンテンツは他のウェブサイトの目に留まりますが、オフページSEOを高めるために取れる追加のステップもあります。
著者は、自身のデジタルマーケティングビジネス「Camp Tech」のために、他のブログにゲスト投稿したり、関連する組織、ブロガー、インフルエンサーとの関係を構築したりしました。このつながりにより、これらのウェブサイトすべてがCamp Techにリンクを張るようになりました。SEO向上のための最後の戦略は、おそらく最もシンプルです。検索エンジンにあなたの所在地を知らせることです。Googleは、近くにある関連ビジネスをユーザーに表示します。
ですから、あなたの地域の人々にリーチするために、Googleマイビジネスのプロフィールを作成しましょう。必要なのは、ビジネスの住所、連絡先、営業時間、そして数枚の写真だけです。とても簡単で、完全に無料です！
ソーシャルメディアで成功するには、市場に合ったプラットフォームを見つけ、参加ルールに従うこと。
あなたが愛するブランド、毎日使う製品、そして地元のスーパーマーケットでさえも、考えてみてください。おそらくそれらはすべてソーシャルメディアを利用しているでしょう。もしそうでなければ、利用すべきです！規模や予算に関わらず、どんなビジネスもソーシャルメディアから恩恵を受けることができますし、そうすべきです。しかし、そこにはコツがあります。
ソーシャルメディアプラットフォームは学校の派閥のようなもので、それぞれに独自の特徴と社会力学があり、子供たちは自分と最も共通点の多い派閥を見つけます。同様に、あなたのターゲット市場に最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームに参加すべきです。ここでの重要なポイントは：ソーシャルメディアで成功するには、市場に合ったプラットフォームを見つけ、参加ルールに従うこと、です。最大のプラットフォームであるFacebookは、あらゆる層にリーチします。しかし、より高年齢層に人気があり、10代や20代にはそれほどではありません。ここでは家族や友人からの投稿が中心となるため、ビジネスは注目を集めるのに苦労するかもしれません。
一方、LinkedInはプロフェッショナルなネットワーキングがすべてであり、あなたの製品やサービスを必要とする他のビジネスをターゲットにするのに最適です。Twitterでは、X世代とミレニアル世代の後半層が見られますが、頻繁なエンゲージメントが必要です。YouTubeもミレニアル世代が中心で、クリエイティブな動画に焦点を当てています。50歳未満の女性は、画像ベースのInstagramで最大のオーディエンスであり、Pinterestもインスピレーションを得るために画像を収集する、似たようなオーディエンスを抱えています。自分に合ったものを見つけるために、さまざまなプラットフォームを試してみてください。何かがビジネス目標に合わなかったり、楽しめなかったりした場合は、アカウントを削除して、他のことに注力しましょう。
ビジネスに意味のあるプラットフォームを1つか2つ特定したら、次に何を投稿するかを考えます。著者は、ソーシャルメディアコンテンツの80％は、まさに「ソーシャル」であるべきだと提案しています。従業員を紹介したり、インタラクティブなビデオチャットを行ったり、オーディエンスが生成した関連コンテンツを共有したりできます。残りのコンテンツは、あなたのビジネスを強調するものです。これは、ウェブサイトへのリンク、顧客からの推薦文、販促キャンペーンなどです。ただし、各プラットフォームには独自のトーンとフォーマットがあることを忘れず、それに応じてコンテンツを調整する必要があります。
コンテンツ作成と各プラットフォームのニーズに対応し続けることに不安がある場合は、役立つツールがあります。ソーシャルメディアガイドラインを作成して、誰がアカウントを運営していても、エンゲージメント時のコンテンツとトーンが一貫するようにします。また、ソーシャルメディアカレンダーを使って、1週間ほど前もってコンテンツを計画しましょう。Hootsuiteのようなプラットフォームを通じて、コンテンツが自動公開されるようにスケジュールすることもできます。
効果的なメールマーケティングとは、読者に価値を提供し、いつ、どのように引き込むかを知ること。
すぐに思いつくだけでも、いくつのマーケティングメールを購読していますか？非常に多くのビジネスが登録を勧めてくるため、把握しきれないこともあるでしょう。しかし、メールマーケティングがこれほど人気なのには、ちゃんとした理由があります。メールマーケティングは、多くのお金やテクノロジーを必要とせず、ビジネスがその目標やニーズに役立つあらゆる情報を伝達することを可能にします。
それは、製品やサービスに関するニュース、業界の洞察、あるいは顧客を引き付ける特別オファーなどです。メールマーケティングリストの構築も非常に簡単です。ウェブサイト上のシンプルな登録フォームやソーシャルメディアでの招待は効果的ですし、店舗やイベントでの物理的な登録用紙も同様です。しかし、メールマーケティングを最大限に活用するには、コンテンツが価値あるもので、見逃しにくいものでなければなりません。ここでの重要なポイントは：効果的なメールマーケティングとは、読者に価値を提供し、いつ、どのように引き込むかを知ること、です。あなたが送信するすべてのメールは、ビジネスと受信者の双方にとって意味のあるものであるべきです。
ビジネス目標に最も役立ち、読者にとって有益な情報は何かを検討してください。これは、リストを構築する前から確立しておく必要があります。そうすれば、人々が何に登録するのかを正確に知らせることができるからです。読者にメールに対してどのように反応してほしいか、自問してみてください。メッセージを他の人と共有したり、購入したり、ウェブサイトにアクセスしたりしてほしいかもしれません。メールのコンテンツは、これらの望ましい行動を人々に促すものでなければなりません。例えば、発表する新製品を購入してもらいたい場合は、限定割引を提供することを検討してください。
読者から最も多くのエンゲージメントを得られるものを学ぶには、いくつかの異なる戦術を試してみてください。これはメールの内容だけでなく、配信方法にも当てはまります。ある件名は他の件名よりも多くの読者を引き付け、間違った時間にメールを送信すると、まったく開封されない可能性もあります。何が効果的かは、さまざまなオプションをテストすることによってのみ学べます。
幸いなことに、Mailchimpのようなメールマーケティングプラットフォームでは、A/Bテストを実行できます。これは、どちらが効果的かを確認するために、メールの2つの異なるバージョンを送信することを意味します。メールマーケティングキャンペーンに関するさらに多くの洞察を得るには、選択したプラットフォームをウェブサイトにリンクさせてください。これにより、メールが読者をウェブサイトに誘導しているかどうか、そして彼らがそこに到着したときにどのようなアクションを取っているかを確認できます。
オンライン広告で勝つには、人々が望むものを提供し、実験して適切なプラットフォームを見つけること。
毎日、いくつの広告を目にしていると思いますか？5つ？500？もしあなたが都市に住んでいるなら、New York Timesの記事によると、1日に5,000以上の広告に遭遇しているそうです！
すべてのデバイスに表示されるオンライン広告も加えると、私たちは広告のイメージとメッセージに完全に囲まれているように思えます。ビジネスにとって、この混雑した空間で目立とうと考えること自体、気が遠くなるかもしれません。しかし、それは可能です。オンライン広告は、メールマーケティングといくつかの基本原則を共有しています。それは、すべての広告キャンペーンはビジネス目標をサポートし、人々が価値を感じるものを提供し、行動を促さなければならないということです。広告の目標と、それらが顧客にもたらす価値が明確になったら、次の問題はそれらをどこに掲載するかです。
ここでの重要なポイントは：オンライン広告で勝つには、人々が望むものを提供し、実験して適切なプラットフォームを見つけること、です。スモールビジネスが利用できるオンライン広告オプションはいくつかあり、それぞれに利点があります。何かをGoogleで検索したときに表示される広告に気づいたことはありますか？それらは検索結果とともに、またあなたが訪れるウェブサイトにポップアップ表示されます。これらはGoogle広告であり、人々が検索したトピックや情報に関連しているため効果的です。Facebookやその姉妹アプリであるInstagramを利用しているなら、Facebook広告をいくつか見たことがあるでしょう。
これらは、性別、場所、興味などの基準を使って人々をターゲティングできます。検討すべき別のオプションは、他のウェブサイトに単発のバナー広告を掲載することです。これはウェブサイト所有者に直接連絡して手配できます。Google、Facebook、または他のウェブサイトを通じて広告を出す場合でも、課金方法は同じです。広告がリーチできる人数、または実際にクリックした人数に基づいて料金を支払うことになります。クリック数が多く、オーディエンスが大きいほど、コストも高くなります。
オンライン広告は非常に高額になる可能性があるため、慎重に進めることが重要です。まずは様々なプラットフォームに少額の資金を投じてみましょう。どのプラットフォームがうまく機能しているかが分かったら、そのプラットフォームにより多くの資金を投入します。それはカジノに行くようなもので、自分が得意なゲームを見つけるためには、すべてを少しずつ試してみなければなりません。
ビジネスに具体的な影響を与える指標に注目し続けること。
これまでのセクションでは、デジタルの世界でビジネスをマーケティングする様々な方法を取り上げました。しかし、ウェブサイトを立ち上げ、メールを送信し、ソーシャルメディアを活用した後、それが実際にビジネスを成長させているかどうかを、どうやって知ることができるでしょうか？答えは数字を見ることです。ウェブサイト上であれFacebook上であれ、デジタルマーケティング活動に関連するあらゆる指標にアクセスできます。
これらの指標のうち1つ、あるいは複数が、あなたのビジネス目標に関連しているはずです。ここでの重要なポイントは：ビジネスに具体的な影響を与える指標に注目し続けること、です。ウェブサイトのパフォーマンスを理解するために、著者はGoogle Analyticsツールに接続することを推奨しています。これは、オーディエンスの規模や人口統計、ウェブサイトのどのセクションが最も人気があるかについての洞察を提供します。さらに、訪問者がソーシャルメディア、検索エンジン、または他のウェブサイトのいずれからあなたのサイトを見つけているかを知ることができます。Google Analyticsはまた、訪問者がウェブサイトから商品を購入したり、メーリングリストに登録したりするなど、あなたが指定した主要なアクションを追跡することもできます。
ソーシャルメディアプラットフォームには、独自のレポートシステムが組み込まれています。ここでは、コンテンツが何人にリーチしているか、コメントやいいねを通じてエンゲージメントしているかどうか、ウェブサイトのリンクをクリックしているかどうかなどの指標を見つけることができます。各プラットフォームで追跡する指標は、ビジネスに設定した目標によって異なります。より多くの製品を販売することを目指しているなら、ウェブサイトで購入を完了している人の数を見てください。彼らの導線がソーシャルメディアページ、マーケティングメール、またはオンライン広告から始まっているかどうかを知ることさえできます。ブランドの露出を得ることが目標なら、ウェブサイトやソーシャルメディアを通じて何人にリーチしているかを見てください。
しかし、すべての指標がデジタルであるとは限りません。実店舗への来客数が増えたり、電話の問い合わせが増えたりするかもしれません。ですから、これらにも注意を払いましょう。主要な指標を定期的に、おそらく週に一度確認し、過去のパフォーマンスや競合他社と数値を比較してください。何が効果を上げていて、何がそうでないかを学び、必要な調整を行うことが目的です。ビジネスが成長し、目標が変化するにつれて、異なるマーケティング戦術を試し、さらには新しい主要指標を特定する必要があります。
最終的なまとめ
この要約における重要なメッセージ：デジタルマーケティングの取り組みは、常にビジネスのニーズと目標に基づくべきです。何に向かって取り組んでいるのかを決定し、それに最も合致するプラットフォームと指標を選択してください。ウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、広告のいずれを選択するにせよ、コンテンツはオーディエンスにとって価値があり、ビジネスとのエンゲージメントを促すものでなければなりません。実践的なアドバイス：リーチを広げるために関係性を構築しましょう。
業界内でパートナーシップやコミュニティを見つけることは、オンラインでのオーディエンスを大幅に拡大します。直接の競合相手ではないことを確認しつつ、オーディエンスが似ているビジネスオーナーやブロガーに自己紹介しましょう。彼らのウェブサイトに記事を書いたり、動画やポッドキャストに出演したりすることを申し出て、その見返りとして、自分のコンテンツへのリンクを依頼します。そして、あなた自身のプラットフォームで彼らに機会を提供しましょう。フィードバックはありますか？ 私たちはあなたの意見をお待ちしています！
感想をぜひお聞かせください！次に読むべき本：『マーケティングの終焉』、カルロス・ギル著あなたは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームが等しいわけではないことを発見したばかりです。それぞれに核となるオーディエンスと主要コンテンツがあり、ビジネスが飛び込む前に両方を理解することが重要です。ソーシャルメディアを効果的に活用する可能性を高めるには、『マーケティングの終焉』の要約をチェックしてください。これらの要約は、ソーシャルメディア上でブランドを人間味あふれるものにし、ビジネスを後押しする方法でオーディエンスとつながる方法を示しています。
