『リーダーシップのシンプルな真実』（2022年）は、リーダーを「良い」から「優れた」へと高めるシンプルな原則を探求します。リーダーが犯しがちなよくある失敗を明らかにし、チームの業績向上とより緊密な人間関係をもたらす行動を解き明かします。
あなたが得られるもの：すべての優れたリーダーを形づくるシンプルな真実を知る
よく知られている事実ですが、組織は率いる人材によってのみ成長します。優れたリーダーシップがなければ、企業も社員も全力を発揮できません。それは不可能です。では、優れたリーダーシップとは何でしょうか？
逆説的に聞こえるかもしれませんが、優れたリーダーであることは、実は…「サーバント（奉仕者）」であることなのです。
サーバントリーダーシップとは、自分のことは二の次にして、社員と顧客を最優先するリーダーシップです。身につけるのは簡単ではありませんが、マネジャーとしての効果やチームの成果に大きな影響を与えます。ケン・ブランチャードとランディ・コンリーの『リーダーシップのシンプルな真実』の要約では、大きな違いを生む、常識的なリーダーシップのヒントを紹介します。52すべての真実は扱えませんが、最も役立つと思われる教訓を厳選しました。
優れたリーダーシップは他者に奉仕することを伴う
自分がどのようなリーダーになりたいかを知るには、シンプルなことをひとつする必要があります。自分の心に耳を傾けるのです。心は何と言っているでしょうか？ 公益に奉仕すべきだとささやいていますか？ それとも、自分の狭い利益を追い、その過程で誰が傷つこうと構わないと言っているでしょうか？
自分の内なる動機を理解すれば、悪いリーダーになりたいのか、サーバントリーダーになりたいのかがわかります。サーバントリーダーとしての優先事項は、自分のためではなく、部下や組織全体に奉仕することです。実際には、それはメンバーに明確な方向性を与えることを意味します。サーバントリーダーのチームは、自分たちが何を目指して働いているのか、成功がどのようなものかを正確に理解しているべきです。ここまでは、かなり標準的なリーダーシップのように聞こえるかもしれません。しかし、サーバントリーダーにはもうひとつ特別な点があります。
メンバーに目標を与えたら、次は部下がその目標を達成できるよう支援します。フィードバックや研修の機会を提供して、スタッフに奉仕するのです。また、時間をかけて話を聞き、どのようなサポートが必要かを把握します。戦略的な方向性と日々の手厚いサポートを提供することで、素晴らしい成果とメンバーとの良好な人間関係の両方を手に入れることができます。
会社の将来についてビジョンを持っていますか？ 優れたサーバントリーダーになるには、ビジョンを描き、それをスタッフと共有して、共通の目標に向けて鼓舞し、動機づける必要があります。ビジョンの作成は複雑ではありません。しかし、3つの大きな問いに答えることが必要です。
スタッフに未来のビジョンを与える
1つ目の問いは、「あなたの会社の全体的な目的は何か？」です。言い換えれば、自社は実際にどのような事業を行っているのかということです。答えを見つけるためには、できるだけ深く掘り下げてみましょう。たとえばディズニーを考えてみます。
ディズニーのビジョンはエンターテインメント企業になることではありません。彼らは自社を「幸せのビジネス」と表現しています。2つ目の問いは、「あなたの会社における成功とはどのようなものか？」です。何しろ、何を目指しているかがわかれば、メンバーはより早くそこに到達できます。ディズニーは成功の姿を非常に明確にしています。顧客がテーマパークに入る瞬間から再び出る瞬間まで、笑顔が続くことです。
3つ目の問いは、「あなたの会社の価値観は何か？」です。これらの価値観は、成功への道に沿って会社を導きます。だからこそ、正しく定めることが重要です。ディズニーが最も大切にする価値は安全であり、その次に礼儀正しさ、そしてすべてのスタッフが来園者に素晴らしいショーを提供することが続きます。これらの問いへの答えをまとめれば、人々と共有できる感動的なビジョンを作り上げたことになります。
最高のリーダーは従来の階層構造を覆す
あなたのビジネスで食物連鎖の頂点にいるのは誰ですか？ ほとんどの企業では、リーダーです。そしてリーダーの下にいる全員の仕事は、リーダーの要望やニーズに応えることです。しかし、このような仕組みは間違いです。
なぜでしょうか？ リーダーはピラミッドの頂点にいるべきではないからです。頂点にいるべきなのは別の存在、つまり顧客です。優れた企業は、大ボスではなく、顧客が望むものを中心に回っています。会社の全員が、どんなに役職が上でも、顧客のニーズに応えようとすべきです。また、日々実際に顧客と接する最前線で働く人々に特別な注意を払うべきです。
優れたリーダーは、現場のスタッフの声に耳を傾けることが顧客を真に理解する唯一の方法だと知っています。優れたリーダーは社員の話を聞くだけでなく、自らアイデアを出すよう促します。これも従来のリーダーシップの階層構造を覆す方法です。ですから、上意下達の命令をするのではなく、全員が課題設定に関わる環境を育てましょう。その結果、責任は指揮系統の下へと流れ、すべてのスタッフがそれぞれの立場でリーダーになります。
成功するリーダーは惜しみなく称賛する
悪いリーダーはカモメによく似ています。部下が目標に向けて十分に進んでいないと、急降下してきて騒ぎ立て、チームに不満をぶちまけ、すぐに去っていきます。幸いなことに、カモメから優れたリーダーへの転換は思ったより簡単です。秘訣は秘密兵器、つまり称賛です。 最高のリーダーは、何かがうまくいかないときに現れるのではなく、何かがうまくいったときに現れます。
優れたリーダーは、批判する理由を探すのではなく、社員を称賛できることを常に探しています。良い行動を称賛することで、その人が将来その行動を繰り返す可能性が高まると知っているからです。では、効果的に称賛するにはどうすればいいのでしょうか？ まず、具体的に伝えることです。誰かがうまくやっているのを見つけたらすぐに、その人をわきに呼び、何が正しくできているのかを正確に伝えましょう。自分がどれほど感謝しているかを伝え、その優れたパフォーマンスがなぜそれほど重要なのかを説明してください。
最後に、今のやり方を続けるよう励まし、彼らに大きな信頼を寄せていることを伝えましょう。会話の締めくくりには、あなたが彼らを高く評価しており、これからも支援し続けることを必ず伝えてください。ご存じのとおり、人間はミスをするものです。あなたのスタッフも例外ではありません！
叱責よりも方向修正の方が良いこともある
リーダーとして、ミスが起きたときに注意を払い、同じミスが繰り返されないようにするのはあなたの務めです。社員がミスをしたときどう反応するかは、その人の経験度によって変えるべきです。十分な能力があるのに力を発揮できていない人には、短い叱責が適切です。叱責するときは、人格ではなく行動を批判するようにしましょう。
しかし、パフォーマンスが悪く、どうすれば改善できるのかわからない人には、どう対処すべきでしょうか？ 変化の速い世界では、私たちは皆、常に学び続けています。学んでいる最中の人を批判するのは公平ではありませんし、生産的でもありません。学習者がミスをしたときは、リーダーとして叱るのではなく、方向を修正してあげることが仕事です。
そのためには、相手のパフォーマンスを段階を追って振り返り、何がうまくいかなかったのかを確認します。この振り返りの際に、その人の目標が何か、そして今後その目標に向けてどう改善できるかを正確に理解してもらいましょう。最後に、たった一度のミスがその人のすべてを決めるわけではないこと、そして次は正しくできるとあなたが今も強く信頼していることを伝えてください。
メンバーの能力とコミットメントに応じてリーダーシップを変える
リーダーは一度自分のリーダーシップスタイルを確立すると、通常それを変えません。実際、全リーダーの半数はリーダーシップスタイルをまったく変えないのです。しかし、最高のリーダーは柔軟性が重要だと知っています。最適な成果を得るために、メンバーごとに異なる方法で接するのです。一律のアプローチをするのではなく、一人ひとりの部下の特徴を見て、どう導くかを決めましょう。
具体的には、その人がどれほど有能か、そして仕事にどれほどコミットしているかを自問しましょう。そのうえでリーダーシップを変えます。たとえば、熱意ある初心者は能力は低いものの、コミットメントは高い人です。熱意ある初心者には、明確で直接的なリーダーシップと、彼らの行動を注意深く見守る人が必要です。一方、幻滅した学習者はある程度の能力はあるものの、コミットメントが低い人です。この人には、パフォーマンスを向上させるためのコーチング型のリーダーシップが有効です。
最後に、チームに自立的達成者がいる幸運な場合もあるでしょう。このタイプは、高い能力と同様に高いコミットメントを兼ね備えています。自立的達成者には、仕事を任せて自由に進めさせるリーダーが最も適しています。
社員もあなたの顧客です！
ほとんどのリーダーは、会社の顧客を最優先すべきだと理解しています。しかし優れたリーダーは、最も大切な顧客は組織の外ではなく、内側にいると知っています。なぜなら、彼らは自分のために働くすべての人を顧客とも考えているからです。奇妙に聞こえるかもしれませんが、考えてみれば完全に理にかなっています。
何しろ、顧客が貴重なのは、あなたのビジネスに利益をもたらすからです。しかし、それはスタッフも同じではありませんか？ 営業、マーケティング、製品開発、カスタマーケアなどの分野での彼らの能力があってこそ、外部の顧客が存在します。したがって、スタッフこそ実際には最も重要な顧客であり、彼らの懸命な働きが収益を押し上げます。
このことを踏まえ、リーダーは人々に力を与え、成長を促し、話を聞くこと、そして彼らのニーズを優先する環境づくりに集中すべきです。顧客よりも社員に焦点を当てるのは居心地が悪いかもしれませんが、このアプローチは顧客満足度を下げるのではなく、むしろ高めることを忘れないでください。スタッフが幸せで、最高のやり方で仕事ができるようサポートされていると感じれば、ビジネスはますます成長します。最終的には、より良いサービスと製品を提供することで顧客にも利益をもたらします。
スタッフが自由に働くには境界線が必要
リーダーの中には、人々に力を与えることは好きなようにやらせる自由を与えることだと考える人もいます。しかし、優れたリーダーは、メンバーを自律的にする最善の方法は…
境界線を与えることだと知っています。納得できませんか？ 流れの速い川を考えてみてください。両側に土手がなければ、この力強い川はすぐに大きな水たまりになってしまいます。しかし境界線があれば、水は流れを導かれて強力な力となります。あなたのチームも川によく似ています。正しい方向に流れ続けるためには境界線が必要です。
こうした境界線をどう設ければいいのでしょうか？ 多くの場合、社員が正しい情報を確実に持てるようにするだけで十分です。たとえば、メンバーは自分の目標、あなたが業績に期待すること、満たすべき基準を明確に理解している必要があります。また、業界を規制するすべてのルールや規制についても十分な実務知識を持っているべきです。
最後に、スタッフは常に会社の方針と手順を把握しておくべきです。これらの方針、ルール、期待が合わさって、社員が働く枠組みが形成されます。刺激的に聞こえないかもしれませんが、それらは人々のエネルギーを正しい方向に導く川の土手なのです。
信頼されるリーダーは人を動かすリーダー
信頼はリーダーシップに欠かせない要素です。メンバーがあなたを信頼すると、彼らはより創造的になり、より効率的に働き、高い士気を得ます。一方、信頼できないと思われれば、チームは抵抗を示し、生産性が下がり、仕事への関与も薄れます。では、信頼されるリーダーはどのような資質を備えているのでしょうか？
まず、信頼されるリーダーは有能です。チームの全員が、リーダーは自分の仕事をきちんとこなせると思っています。次に、誠実さがあります。リーダーが何かをやると言えば、実際にそれを実行するとメンバーは知っています。最後に、あたたかさがあります。こうしたリーダーは、社員に安心感を与えると信頼されます。
彼らは友好的であるだけでなく、メンバーの幸福に真の関心と気遣いを示します。同僚があなたをどれだけ信頼しているかを知る良い方法があります。それは、直接聞くことです！ 気が重いかもしれませんが、自分の能力、誠実さ、対人スキルについてフィードバックを求めることを恐れないでください。行動につなげられる貴重な情報を得られるだけでなく、このように自分を批判にさらすことで、弱さを見せることもできます。これは重要です。チームに対して少しだけ弱みを見せることは、サーバントリーダーシップに欠かせない要素なのです。
メンバーはリーダーを恐れるべきではない
ある種のリーダーは、恐怖をリーダーシップの手法として扱います。彼らは、人は少し恐れているリーダーのもとでより一生懸命働くと信じています。こうしたリーダーは人々に怒鳴り、批判し、小さなミスをすべて指摘します。しかし、優れたリーダーは恐怖を植え付けても良い結果は得られないと知っています。実際には、その逆です。
リーダーを恐れていると、人はより良いパフォーマンスを発揮できません。むしろ、ミスを隠すことに必死になります。失敗が許されないとわかっているため、大きく挑戦的な目標に取り組むことも避けます。一方、優れたリーダーは、社員が自分に対して抱く恐怖を最小限にするか、なくそうと努力します。ではどうやって？ 彼らが最も大切にしているのは、一貫した行動をとることです。
特定の状況であなたがどう行動するかを自信を持って予測できれば、スタッフの恐怖ははるかに小さくなります。新しいことに挑戦したものの、うまくいかなかった新入社員をサポートすれば、他の社員も少し大胆なことに挑戦してもサポートしてもらえると感じるでしょう。次に、ミスをしたときに怒鳴ったり批判したりするのではなく、優れたリーダーはミスを学びの機会に変え、次にどうすればうまくいくかをコーチングします。最後に、最高のリーダーは、ただ礼儀正しくすることで恐怖を小さくします。「お願いします」「ありがとう」と言うのにお金はかかりませんし、社員との良好な関係づくりに大いに役立ちます。
最も効果的なリーダーは誠実さを優先する
優れたリーダーには共通する資質がひとつあります。誠実さです。インテグリティという言葉はラテン語に由来し、大まかに訳すと「全体性」や「断片化していない」ことを意味します。誠実さがあれば、自分の全体が一致し、言葉と行動が一致します。誠実さのない行動をとると、つまり口では立派なことを言いながら実行しないと、あなたと社員の間の信頼は崩れ去ります。
なぜなら、社員はあなたの言葉をもはや信じられないからです。倫理的リーダーシップの5つのPを守ることで、より誠実に行動できます。1つ目のPは「目的（Purpose）」です。誠実なリーダーは、日々の行動を全体的な目的で方向づけます。2つ目のPは「誇り（Pride）」です。自己中心的になるのではなく、優れたリーダーは自信に基づく健全な誇りを持ちます。この自信は、自分が有能だと知っていることから生まれます。
3つ目のPは「忍耐（Patience）」です。誠実なリーダーは、自分を導く価値観に忠実であり続ける限り、物事は最終的にうまくいくと信じています。4つ目のPは「粘り強さ（Persistence）」です。優れたリーダーは皆、困難なときに道を踏み外さない不屈の精神を持ち、自分の原則に忠実であり続けます。最後のPは「展望（Perspective）」です。誠実なリーダーは自分自身の全体性を保つだけでなく、自分の行動を会社のより大きな全体像とも一致させます。
偉大なリーダーシップの特徴は謝罪できること
悲しいけれども真実なことですが、私たちは誰しも一度は誰かの信頼を裏切ってしまいます。この亀裂は取り返しがつかないように感じられるかもしれませんが、関係を修復するためにできるシンプルなことがあります。それは謝罪することです。とはいえ、効果的な謝罪にはコツがあります。関係を修復したいなら、正しい方法で謝る必要があります。
謝罪するときは、まず自分のしたことに対する責任を認めることから始めましょう。言い訳をしたり、「もし」や「でも」といった条件付きの言葉を使ったりしないでください。こうした言葉は、責任を転嫁している印象を与えます。次に、相手に、自分が与えた痛みを理解していることを明確に伝えましょう。自分が楽になるために、その痛みを軽く見せようとしないでください。
相手にその痛みについて話す余裕も与えましょう。自分の行動が相手に与えた影響に耳を傾けてください。最後に、同じことを繰り返さないと約束して謝罪を締めくくることが大切です。信頼を壊す行動を繰り返さなければこそ、謝罪には価値があることを忘れないでください。
最終的なまとめ
この要約の中心的なメッセージは次のとおりです。最高のリーダーは社員を信頼し、あたたかく協力的な関係を築こうと努力します。 優れたリーダーは、自分を会社の業務の中心に置くのではなく、顧客とスタッフに焦点を当てます。 さらに実践的なアドバイスがあります。情報には価値があります。惜しみなく共有しましょう。 リーダーとして、メンバーを信頼することは極めて重要です。
この信頼を示す最善の方法のひとつは、社員に情報を惜しみなく共有することです。情報を独り占めし、スタッフを何も知らない状態に置くと、物事はすぐにほころびてしまいます。知識の空白を埋めるために、スタッフは自分なりの推測を始め、何が起きているかについて独自の物語を作り上げます。その物語は否定的で、士気を損なうものかもしれません。ですから、情報を提供し、率直に話し、できる限り誠実であるという方針を持ちましょう！
