『コーチのためのサバイバルガイド』（2019年）は、あなたがより優れたコーチになる方法を探求します。ライフコーチ、エグゼクティブコーチ、あるいはニッチな分野で活動するコーチであっても、本書の内容には、直面する課題に対する洞察と解決策が満載です。
本書で得られること：コーチングを次のレベルへ
コーチングは、大きなやりがいをもたらすエキサイティングなキャリアです。クライアントのキャリア上の壁を乗り越えさせたり、家庭生活のバランスを取り戻させたり、感情のコントロールを取り戻す手助けをすることは、どんな報酬よりも価値があります。しかし、他の仕事と同様に、コーチングにも実践者ならではの課題がつきものです。クライアントとの適切な関係を築くのは、プロのコーチとして駆け出しであれ、長年の経験があろうと、簡単なことではありません。たとえば、クライアントから昼夜を問わず電話がかかってきて困った経験や、オフィスでクライアントが泣き出した時にどう対処すればいいか悩んだことがあるかもしれません。あるいは、クライアントとのやり取りはスムーズなのに、そもそも顧客を獲得すること自体が大変だと感じているかもしれません。
もしこうした悩みに心当たりがあっても、心配はいりません。キム・モーガンが助けになります。実際の事例とプロコーチとしての何十年もの経験をもとに、最も厄介な状況から抜け出す方法を教えてくれます。クライアントの期待値の管理から利害の衝突への対処法まで、本書はあらゆる分野で信頼されるコーチとしてキャリアを築くための実用的なヒントとコツを提供します。
その過程で、以下のことを学びます。
- なぜあなたとクライアントに契約が必要なのか
- 自己開示をすべきタイミング
- ワークライフバランスを取り戻す方法
成功するコーチは高い信頼性を持っている
以前のキャリアを離れ、コーチになるという転身は刺激的です。例えばサイモンは、以前は地方自治体で上級管理職として働いていました。エグゼクティブコーチがもらう高額な時給に魅力を感じ、彼は企業の上級管理職向けのコーチングを目指しました。しかし、認定コースを修了した後、サイモンは壁にぶつかりました。以前の世界からは離れたかったものの、コーチングの依頼は地方自治体からしか来なかったのです。なぜ彼は計画通りに企業の世界へ飛び込めなかったのでしょうか？
問題は、彼に信頼性が不足していたことです。
これまで働いたことのない業界や分野でコーチをしたい場合、信頼性がネックになることがあります。クライアントはたいてい、自分の業界に専門知識を持つコーチを望むからです。しかし、時間と努力をかければ、未経験の分野でも、興味のある仕事での信頼性を高める方法はあります。
では、どうすればいいのでしょうか？
まず、コーチになるためのトレーニングの一環として、おそらくプロボノ（無償）のコーチングセッションを行うよう求められるでしょう。こうした無償の仕事は、狙っている分野でコーチとしての立場を築き始める絶好の方法であり、ターゲットとするクライアント層での経験を得る機会でもあります。たとえばサイモンなら、企業の管理職に無償のコーチングを提供し、その代わりにマーケティング資料用の推薦文をもらうことができます。あるいは、無償のクライアントに、企業世界の他の潜在顧客への紹介を依頼してもいいでしょう。
信頼性を築くもう一つの方法は、専門知識ではなく個人の経験を通じて、自分をエキスパートとして位置づけることです。ドリーンは当初、高等教育分野のコーチとして働く予定でしたが、後に人生後半での離婚、その後のオンラインデートと再婚という経験が、期せずして自分を恋愛のエキスパートにしていたことに気づきました。彼女の友人ネットワークの中では、彼女の名前は人間関係と結びついており、人々は既に彼女にアドバイスを求めていました。現在、ドリーンは人間関係コーチとして活躍しています。これは、個人の経験が専門的なノウハウと同じくらいコーチに信頼性を与えるという好例です。
ですから、信頼できるコーチングのニッチ分野を築きたいなら、まずは自分自身の経歴を振り返ってみてください。権威を持って語れることや、人としての成長を助けてくれた個人的な試練は何だったでしょうか？あなたはきっと、すでに信頼されるコーチになる素質を秘めているはずです。
クライアントとの関係における感情的な境界線を知ることが重要
時に、境界線をどこに引くべきか判断が難しい場合があります。レイチェルは温かく協力的なコーチですが、行き過ぎた対応をしてしまったことが何度かありました。たとえばあるセッションでは、クライアントが流産の経験を打ち明けました。レイチェル自身も流産を経験していたため、彼女はすぐにそのことをクライアントに伝えました。しかし、相手の顔を見て、その情報が歓迎されていないことがわかりました。このケースは、コーチはセッション中にどの程度自己開示すべきなのか、という疑問を投げかけます。
自己開示に関しては、自分自身のためではなく、クライアントの利益になる場合にのみ情報を共有する、というのが良い経験則です。たとえば人間性心理療法士は、ある程度の自己開示は役に立つと信じています。なぜなら、セラピストも傷つきやすく未解決の問題を抱えうることを明かすことで、クライアントは誰も完璧ではないこと、自分の欠点は恥じる必要がないことに気づけるからです。コーチとして、人前で話す前に不安になると自分を責めるクライアントに対し、「自分を責めすぎないで。私も人前で話すときは緊張するんですよ」と伝えることができるでしょう。
一方、レイチェルが自分の流産を話したことは、クライアントにとってほとんど利益のない、計画性のない自己開示の悪い例です。このケースでは、クライアントの言葉がコーチ自身の過去の辛い経験を思い出させたため、衝動的に告白してしまいました。この種の開示は自然に感じられるかもしれませんが、コーチング関係のバランスを簡単に崩してしまいます。クライアントの問題から焦点が外れるだけでなく、クライアントがコーチをケアしなければならないと感じさせてしまう可能性もあるのです。
境界線に関するもう一つの問題は、セッション中にクライアントが泣き出したらどうするか、です。重要なのは、これには正しい対処法と間違った対処法があるということです。
レイチェルは間違った対処をしました。クライアントが泣き始めたとき、レイチェルは立ち上がり、彼女を抱きしめました。これは歓迎されませんでした。クライアントのパーソナルスペースに踏み込む代わりに、より良いアプローチは、そのまま動かずに耳を傾け続け、クライアントが落ち着いて先に進むのを静かに待つことでした。コーチングセッションが溜め込んだ感情を解放し、涙を誘うことは珍しくありません。あなたの仕事は、クライアントが邪魔されることなく強い感情を表現できる安全な環境にいることを示すことです。
多くの新人コーチはインポスター症候群に悩まされている
著者は、ローレンを、常にクライアントの課題解決を助ける有能なコーチだと考えています。残念ながら、ローレン自身はこの評価に同意していません。実際、彼女は資格を取得して3年になりますが、有料のクライアントはほんの一握りしかいません。なぜでしょうか？ それは、誰かが彼女のサービスを利用しようとするたびに、ローレンは自分のネットワーク内の別のコーチ、つまり彼女よりもクライアントのニーズに適していると思える人に紹介してしまうからです。もうおわかりかもしれませんが、ローレンはインポスター症候群に苦しんでいます。
これは、自分の職業において自分は価値のない詐欺師であるように感じることであり、ローレンも、自分だけがこの衰弱させる状態に苦しんでいるわけではないと知れば、少し気が楽になるかもしれません。
この現象は1970年代に臨床心理学者によって初めて提唱され、当時は専門職の女性に多く見られる感情を説明するものでした。しかしここ数十年で、女性だけでなく男性も含め、約70％の人が職業人生の中でインポスター症候群を経験すると推定されています。これに苦しむ人は、自分の不十分さを補うために、しばしば膨大な努力を仕事に注ぎ込みます。皮肉なことに、これがより大きな成功をもたらし、それがさらに詐欺師であるという感情を強める結果になります。
もしあなたがインポスター症候群に悩むコーチなら、自分が無能であることが他人にバレるのではないかと常に恐れているかもしれません。自分の成功は運が良かっただけで、ローレンのように、クライアントは別のコーチのほうがうまくいくはずだと考えているかもしれません。
では、この不全感にどう立ち向かえばいいのでしょうか？
まず、自分のその感情が本当はどこから来ているのかを自問してみましょう。人生を通して自尊心の低さに悩んできたなら、インポスター症候群の根は子供時代の経験にあるかもしれません。その場合は、セラピストやコーチングスーパーバイザーからの専門的な助けを求める価値があります。あるいは、あなたの無能感がコーチとしての新しいキャリアに限定されているなら、それはその立場の人にはよくある感情だと考えることが助けになるでしょう。多くの新人コーチが以前は法律、医療、上級管理職などの分野で働いていたという事実を考えてみてください。こうした職業では、経験を積むのに何年もの訓練や勉強が必要です。もしあなたがそのようなキャリアを歩んできたのなら、以前よりはるかに少ない事前訓練で済むコーチングへの転身は、落ち着かない気持ちを引き起こすかもしれません。転身が一見容易であるために、自分は詐欺師だという感覚を引き起こすのです。
覚えておいてほしいのは、あなたをコーチにしているのは単に認定コースだけではないということです。実際、あなたの専門分野で集めたどんな経験も、あなたの能力を高めているのです。
リアルなつながりに焦点を当ててビジネスを構築しよう
ルークは資格を取ったばかりで、新しいコーチングビジネスを立ち上げることに興奮していました。彼は苦労して貯めた貯金を使って、洗練されたウェブサイトに大金を注ぎ込み、新しいブランディングのデザインに何ヶ月も費やしました。完成すると、ルークはソーシャルメディアで活動を開始し、その後1年間、コーチングについてのブログを書いたり、Twitterで人とつながったりして過ごしました。残念ながら、ルークがオンラインの世界で友人を作っている間に、彼の現実のビジネスは停滞し、最初の1年で獲得できた有料クライアントはわずか2名でした。
ルークはどこで間違えたのでしょうか？
多くの新人コーチと同様に、彼はオンラインコミュニケーションだけでコーチングビジネスを構築できると誤って考えていました。著者は、ルークのように、洗練されたブランディングや魅力的なソーシャルメディアプロフィールだけに集中する新人コーチに数多く会ってきました。しかし注意してください。この種のマーケティングの視野狭窄は危険なアプローチです。オンラインでのプレゼンスは、たしかにコーチングビジネスを運営しているように見せるかもしれませんが、現実には、顧客がいなければビジネスは何もありません。ソーシャルメディアを主なマーケティング源とする成功しているビジネスもありますが、それらは人々を顧客に変えることに焦点を当てた、高度に絞り込まれたアプローチをとっている傾向があります。対照的に、ルークのようなコーチは、自分の最新のブログ投稿やツイートが何回「いいね」されたか、何回シェアされたかにばかり注目しがちです。「いいね」やシェアを追いかけても、より良いコーチ、より成功したコーチになる助けにはなりません。
では、ルークは何を違うやり方ですべきだったのでしょうか？
テクノロジーが進歩したとはいえ、実際の世界に出て行って潜在的なクライアントと会うことの代わりにならない場合がよくあります。
コーチングビジネスに新しく参入したなら、ネットワーキンググループに参加したり、クライアントになり得る個人や企業とのミーティングを設定したり、潜在顧客が含まれていそうな聴衆に向けたプレゼンテーションを企画したりするのが良い考えです。お気づきかもしれませんが、これらの活動はすべて、自分のコーチングについて実際に誰かと話すことを意味します。これは避けては通れないことです。自分のコーチングを「売り込む」という考えに抵抗を感じるのはごく普通のことですが、もし成功したいなら、この不快感を克服しなければなりません。ですから、コーチングビジネスを発展させる際には、粘り強く、そしてオフラインの世界を恐れないでください。
優れたコーチング関係は書面による契約の上に築かれる
ヘイリーはコーチングを始めて最初の2年間で、いくつかの厄介な状況に直面しました。まず、セッションの合間にアドバイスを求めて電話をかけてくるのをやめないクライアントがいました。それから、アポイントメントを何度もキャンセルするのに、姿を見せなくても料金を払わなければならないことに驚いている様子のクライアントもいました。なぜ物事がうまくいかないのだろう、とヘイリーは疑問に思いました。答えは単純でした。彼女はクライアントとの間で契約を結んでいなかったのです。
クライアントのコーチングを始める前に、契約について話し合い、署名することが極めて重要です。
たとえば国際コーチ連盟は、契約を結ぶことをコーチの重要なコンピテンシーの一つとしており、会員はクライアントに書面による契約を提供する義務があります。クライアントと契約を結ぶことは、将来の関係の基礎を築き、お互いに何を期待しているのかを明確にします。典型的な契約書には、料金やキャンセルポリシーだけでなく、セッション外での連絡に関する事項も含まれます。もしヘイリーが契約を結んでいれば、最初のクライアントは好きな時に電話していいと思い込まなかったでしょうし、二人目のクライアントは自分が参加しなかったセッションにも支払いが発生することを予期していたでしょう。契約書でカバーされるコーチとクライアントの関係の他の側面には、守秘義務、潜在的な利益相反、クライアントがコーチングに期待する成果などのトピックがあります。
これらはすべて十分シンプルに思えるかもしれませんが、多くのコーチはクライアントと契約書を作成することに抵抗を感じています。ヘイリーは、コーチング関係をそのような形式ばった形で始めることは、クライアントとの間に既に築いた温かい信頼関係を損なうと考えました。彼女はまた、書面による契約がセッションにおける信頼の精神を損なうのではないかと心配していました。
しかし実際には、契約こそがクライアントとの素晴らしい関係への鍵なのです。まだ納得できないですか？ では、あなたのクライアントの中には、コーチングが初めてで、その仕組みをあまり知らない人もいるかもしれないということを考えてみてください。この知識不足は、彼らを不安にさせ、あなたとのセッションについて不確かな気持ちにさせる可能性があります。したがって、コーチングプロセスの明確な概要を示した契約を結んでおくことは、彼らの期待値を管理すると同時に、必要とされている精神的な安心感を与えることができます。
組織内でコーチングを行う場合に利益相反が生じることがある
コーチとして、自分の忠誠心をどこに置くべきか判断に迷うことがあります。ジェイソンは企業からスタッフのコーチングを依頼され、報酬を得ていました。残念ながら、セッションが進むにつれて、会社がその従業員を排除しようとしていることがジェイソンには明らかになりました。その従業員は降格されたと報告しただけでなく、仕事のほとんどが取り上げられ、机も他の従業員から離れた場所に移されていました。さらに心配なことに、従業員は自分が悪化している状況に気づいていないようでした。
ジェイソンはどうすべきでしょうか？
彼のシナリオは、多くのコーチが直面する典型的なジレンマを表しています。「あなたが企業から報酬を得て、その企業の人材をコーチングしている場合、あなたのクライアントは誰なのか？ 個人なのか、それともより広い組織なのか？」
ジェイソンにとって、簡単な答えはありません。著者は、関係者両方がクライアントであり、優れたコーチは個人と会社の両方のために最善を尽くすと考えています。結局のところ、ジェイソンはコーチングしている個人と個人的なつながりを持つ一方で、組織とのビジネス関係も持っているのです。
この両方へのコミットメントは、ジェイソンのように利益相反に陥るまでは問題にならないはずです。この状況では、組織と従業員が彼のコーチングに異なる成果を求めているように見えるために問題が生じています。ジェイソンの見方では、従業員はセッションを利用して自信をつけ、職場でより多くの承認を得たいと考えているのに対し、会社は従業員が他の仕事を探すべきだと気づくことを期待しています。
もしあなたがジェイソンのような状況に陥ったら、二つの選択肢があります。
第一に、従業員へのコーチングを続けつつも、何が現実に起こっているのかについて彼の気づきを高めることを目標にすることです。これは、適切な質問をしたり、彼の状況に対する見方を変えるようなエクササイズを行うことで可能です。たとえば、「上司は自分のことをどう思っていると思うか」と尋ねることができます。あるいは、自分の直感を無視し、これまで通りセッションを続けるという、より受動的なアプローチを取ることもできます。結局のところ、あなたはクライアントの個人的アドバイザーではありませんし、彼の雇用状況に責任があるわけでもないからです。ただし、後者のアプローチに傾いているなら、コーチングスーパーバイザーに相談し、自身の行動規範を読み返してさらなる指針を得ることをお勧めします。
持続可能なコーチングのキャリアには健全なワークライフバランスが必要
コーチングはあなたの人生を支配しかねません。サムは、失業中の女性が新しいキャリアを見つけるのを専門に支援する、成功したコーチです。さらに彼女はクライアントにとても愛されているため、コーチングセッションが終了してから何年も経った後も、クライアントは近況を知らせるためにメールや電話をかけてきます。悲しいことに、サムの成功物語にはマイナス面もあります。最近では、彼女は昔のクライアントとの連絡を保つことに多くの時間を費やしすぎて、仕事以外の私生活が崩壊しつつあるのです。
サムは自分自身のケアをおろそかにしています。そして彼女だけではありません。「ケア」を提供する専門職で働く多くの人々と同様に、コーチもまた、クライアントのニーズに集中するあまり、自分自身の幸福をないがしろにしてしまいがちです。たとえば著者は、コーチングセッション中ずっとトイレに行きたいのを我慢しているだけの理由で、不快な思いをしながら過ごすコーチたちと仕事をしてきました。彼らは少しの間席を外すことすら、自分のニーズを一瞬でも優先することをためらい、椅子に座り続けるのです。
残念ながら、常に自分のニーズをクライアントのニーズより下に置くことは、長い目で見れば、あなたにもクライアントにも良い結果をもたらさないでしょう。
たとえばサムは、昔のクライアントとの連絡に費やす時間の多さゆえに、彼らに憤りを感じ始めています。そして一度憤りが忍び込むと、やがて疑念も生じるのは時間の問題です。ダイアナを見てください。彼女もまた上級管理職を対象に活動する成功したコーチです。最近、彼女はクライアントを増やし、非常に長い時間働くようになりました。過重な負担とストレスから、彼女はクライアントを、小さなことに不平を言う特権的な人々と見なすようになり始めました。当然のことながら、彼女は自分の将来がコーチングにあるのか疑問に思い始めています。
では、どうすればワークライフバランスを軌道に乗せ、サムやダイアナのような過労と憤りのパターンに陥らないようにできるでしょうか？
興味深いことに、その答えはあなたの自尊心にあるかもしれません。人々がこれほど懸命に働いてしまう理由の一つは、彼らが自分の自尊心のすべてを職業上の成功から得ているからです。これがあまりに極端になると、仕事をしていないときに自分を無価値に感じるようになります。その結果、彼らはより多くの時間を働きに入れ、最終的にダイアナのような状況に陥ります。もしあなた自身がこのように感じているなら、解決策は、自分の自尊心を高める他の活動を探求することです。たとえば、誇りに思える趣味を開拓することに集中したり、社交の輪を広げて新しい友人を作ることに注力したりできるでしょう。
コーチングがあなたの人生のすべてではなく、重要な「一部」であり続けることが大切です。ワークライフバランスを維持することで、あなた自身の条件で、クライアントとより良い関係を築くことができるのです。
最後に
本書の重要なメッセージ：
新人コーチは、インポスター症候群から燃え尽きまで多くの課題に直面しますが、そのほとんどは適切な心構えによって克服できます。利益相反からクライアントとの適切な境界線の設定まで、明確な期待値とセルフケアを重視するアプローチが、あなたの新しいキャリアでの成功を助けます。簡単な道のりではありませんが、成功するコーチとなり、クライアントを助けることの報酬は非常に大きいのです。
実践的なアドバイス：
健康を維持するために自分を奮い立たせる。
コーチにとって自分の身体の健康に気を遣うことは特に重要です。なぜなら、コーチングは私たち大多数にとって、非常に座りがちな仕事だからです。クライアントと座って話していない時は、おそらく机に向かってコンピューターの画面に前かがみになっているか、次のセッションへ向かうために車を運転していることでしょう。もしもっと自分の身体を大切にしたいと思っているのに、なかなかやる気が出ないなら、仮に必要な変化を起こせなかった場合、数年後に自分がどう見え、どう感じているかを想像してみてください。その心象風景が、あなたを行動に駆り立てるのに十分かもしれません！
ご意見・ご感想をお待ちしております。本書の内容についての感想を、ぜひお寄せください。
次に読む本：マイケル・バンゲイ・スタニアー著『The Coaching Habit』
コーチングにおける最大の課題について洞察を得たなら、次は『The Coaching Habit』の要約を読んで、自分自身のコーチングキャリアを始動させる方法、または実践をさらに深める方法を学んでみませんか。著者マイケル・バンゲイ・スタニアーとともに、コーチングの核となる要素を分解し、誰でも効果的なコーチになれる方法を解説します。
コーチングにまつわる神話を払拭し、スタニアーはあまり知られていない真実を明らかにします。それは、コーチングとはアドバイスを与えることではなく、クライアントを成功へと導くことである、ということです。最高のコーチになるために、ぜひ『The Coaching Habit』の要約へ進んでください。
