『リーダーシップ・ラボ（2018年）』は、21世紀の主な変化とそのポジティブ・ネガティブな影響、そしてリーダーがそれらをどう乗り越えるべきかを考察する一冊です。また、効果的なコミュニケーションの取り方、チームの効率を最大化して参加を促す方法、忍耐を示し信頼を育むための指針も与えてくれます。
変化の激しい世界でチームを導くために
世界は急速に変化しています。経済の変化から技術の飛躍的進歩まで、多くの人が未来への不確かさを感じ、どう向き合えばいいのか戸惑っているのではないでしょうか。ビジネスや政治のリーダーは、そんな私たちに答えと方向性を示してくれる存在ですが、未知の状況に直面したとき、彼ら自身も途方に暮れることがあります。
そこで、この要約が役に立ちます。21世紀の主な変化を整理し、それが私たちにどんな影響を与えているのか、そしてリーダーはどう対処すべきかを明らかにしていきます。さらに、信頼を育み、より高い効率性を生み出すためにリーダーが取り入れられる思考法や戦術についても強調します。
この要約で学べることは次の通りです。
- 情報が多すぎることがどう私たちの足かせになるのか
- 経済が成長していても、すべての人が恩恵を受けているわけではない理由
- データに対して警戒心を持つべき理由
優れたリーダーシップには、分析思考と創造的思考の両方が必要
ビジネスでも政治でも、優れたリーダー像は多くの人にとって似通っています。状況を素早く把握し、データや数字を分析し、解決策を導き出す人——そんなイメージです。
このような、データと論理に頼って正確な答えや結論を導き出すアプローチには名前があります。左脳的思考と呼ばれ、多くの分野のリーダーシップがこの思考に依存しているのには理由があります。科学や数学など、世界を前に進めてきた領域でうまく機能してきたからです。
しかし、分析とデータ駆動型の左脳的思考だけが私たちの脳の能力ではないことを、リーダーは心に留めておくべきです。
ここでのポイントは、優れたリーダーシップには分析思考と創造的思考の両方が必要だということです。
左脳的思考だけに頼っていると、より広範な右脳的思考から得られる貴重な洞察を逃してしまいます。左脳が論理的かつ素早く物事を絞り込んで分析するのに対し、右脳は感情などの定性的要素を扱い、より広く探求しながら物事のつながりを探します。この処理は創造性や問題解決と結びついており、注意をあまり向けていないときにゆっくりと行われます。
著者たちの調査で、リーダーの中には無意識のうちにこれを活用している人もいることが分かりました。左脳的思考に長けたリーダーたちに「最高のアイデアはいつ、どこで浮かんだか」と尋ねたところ、大半の答えは「机から離れて、仕事のことを考えていないとき」でした。たとえば、シャワーを浴びているとき、会話をしているとき、散歩しているときなどに突然ひらめいたというのです。これは、左脳を休ませると、右脳が静かに問題に取り組んでいることを示唆しています。
とはいえ、ひらめきをただ待つべきだというわけではありません。優れた効率的なリーダーシップとは、データを深掘りする一方で、より大きな定性的な全体像にも目を向ける、両方のプロセスを活かすことなのです。
情報過多に直面するリーダーは、いつ情報収集をやめ、いつ問いを立て始めるかを学ばなければならない
常にインターネットにつながっていることの利点は疑いようがありません。事実を本で調べたり、友人や家族からの連絡を何週間も、時には何ヶ月も待ったりしていた時代は過去のものです。
今では、どんなことでも瞬時にグーグル検索でき、世界中のどこにいても人と即座に連絡を取れます。
しかし、たいていのことにはマイナス面もあります。
情報を簡単に探せるのと同じくらい、情報もまた絶え間なく私たちを見つけてきます。そしてそれは、便利なものから手に負えないものへとすぐに変わります。
ここでのポイントは、情報過多に直面するリーダーは、いつ情報収集をやめ、いつ問いを立て始めるかを学ばなければならないということです。
あらゆるデバイスとオンラインプラットフォームの間で、私たちはかつてないほど大量の情報に絶えずさらされています。無数の記事を読み、インスタントメッセージでやりとりし、ソーシャルメディアで日常を共有し、1日平均20回もメールをチェックして、常に気を散らしています。
これほど多くの情報が押し寄せてくる中で、私たちは何とか対処しなければなりません。そのために役立つのが、先ほど学んだ左脳的処理です。私たちは取り入れる情報を非常に選択的にし、あらゆることを素早く分類・分析して、その瞬間に最も関連性の高いものを決めます。
かなり効果的に聞こえるでしょうか？ 実はそうでもありません。
今重要なものを見極めようと急ぐあまり、目の前のコンテンツに疑問を抱く時間が減り、長期的に見て重要な情報を見逃してしまいます。リーダーシップにおいて、このプロセスは、担当者が時に誤った確信を持って迅速に意思決定してしまうことを意味します。結局、重要な詳細を見落としたかもしれません。
では、リーダーはこれにどう対抗すればよいのでしょうか？ 良い一歩は、熟考し、問いを立てる時間を作ることです。情報の流れから一歩退いて初めて、学んだことを本当に評価する機会が得られます。そのときに、どう対応するかを慎重に決めることができるのです。
世界経済の事実と、それが人々に与える影響は矛盾している
「すべてが見かけどおりとは限らない」ということわざを聞いたことがあるでしょうか。これは手品師や奇術師のトリックにだけ当てはまるものではありません。自分が見ていると思っているものをよく見直し、驚かされる可能性に備えなさい、という優しい戒めです。
そしてこれは、手品ショーよりはるかに重大なこと、すなわち世界経済にも当てはまります。お金が世界を回しているのは事実かもしれませんが、注意を払えば、お金の世界は誰にとっても同じ速度で、あるいは同じ方向で回っているわけではないことに気づくでしょう。
ここでのポイントは、世界経済の事実と、それが人々に与える影響は矛盾しているということです。
数字は、世界経済が成長しており、それはここ数年続いていることを示しています。過去30年間で貧困から脱した人の数は、歴史上のどの時代よりも多くなっています。しかし、このポジティブな事実は、成長する経済の中で誰もが良くなっているわけではないという現実を覆い隠しています。
欧米の多くの人々は、コスト上昇や所得格差に直面し、住宅購入や老後資金の準備に苦労し、富裕層を守るように見える政策によって不当に課税されていると感じています。何兆ドルものオフショア口座が絡む金融スキャンダルや、企業が年金基金から盗む事件が重なり、世界経済とそれを運営する人々に対する不信感やシニシズムが広がっています。
数字が必ずしも現場の現実を反映していないことを認識しないリーダーは、チームやフォロワーの目から見て、信頼性と信用を失うリスクがあります。
ですから、高レベルの数字にばかり注目するのではなく、優れたリーダーは経済の変化が個人の生活の質にどう影響するかに細心の注意を払うべきです。例えば、金利が下がるとインフレが上がる傾向があります。つまり、ある企業のマネージャーが低金利のおかげで住宅ローンの支払いを節約できている一方で、若手社員はインフレで家賃が上がり、都市での生活に苦労しているかもしれないのです。経済の大きな物語と、それが人々に及ぼす日々の影響の両方を追い続けることで、リーダーはより多くの情報を得て、周囲からの信頼を得ることができます。
即時性が求められる世界で、リーダーはコミュニケーション力を高め、忍耐を示さなければならない
前に、テクノロジーが私たちにより多くの情報へのアクセスを与え、その結果、私たちはより注意散漫になったことを見ました。しかし、これはテクノロジーがもたらした唯一の悪影響ではありません。
情報にアクセスしすぎて持て余すだけでなく、そのアクセスもまた、即座で信じられないほど便利です。ボタンひとつで食事や移動手段を注文し、スワイプで運命の相手を探し、銀行に行かずに送金や受け取りをするなど、きりがありません。
あまりに多くの分野で即座のアクセスが可能になったため、私たちははるかに忍耐力を失いました。今すぐ欲しい、手に入らなければすぐに次へ移るのです。
ここでのポイントは、即時性が求められる世界で、リーダーはコミュニケーション力を高め、忍耐を示さなければならないということです。
関与し、伝えたいと願うリーダーにとって、これは非常に注意散漫でせっかちな聴衆の注意を引きつけ、維持しようとすることを意味します。
企業のビジョン、戦略、職場での期待など、リーダーは今、それをより明確に、より頻繁に、そして人々がすっかり慣れ親しんだ「ワオ」な要素を少し加えて伝えなければなりません。洗練されたグラフィックや動画に魅了された聴衆は、スプレッドシート、円グラフ、味気ないプレゼンテーションスライドにはさほど惹かれないでしょう。
私たちは情報に対してだけでなく、自分自身やお互いに対してもせっかちです。すぐに良い結果を期待し、目標には後より早く到達したいと願います。ここで、リーダーはまず自分自身に、次に周囲の人々に対して忍耐を示すことで、理想的な行動を模範として示す機会があります。
たとえば、リーダーは挫折の後も粘り強く続けること、新しい従業員に失敗とそこからの学習の時間を与えること、自分のニーズより他者のニーズを優先することなどで忍耐を示せます。リーダーが繰り返し忍耐を示すとき、それは自己規律と思いやりをも示しており、信頼と自信の文化を築く上で大いに役立ちます。
怒りに満ちた世界で生きるなら、リーダーはマインドフルネス、共感、対立解決スキルを活用する必要がある
ネット上で、近所の人やサービス提供者、政治家などへの不満をぶちまける怒りの投稿を、どれほど頻繁に目にするでしょうか。世界はますます怒りっぽくなっているようで、インターネットは人気の発散場所ですが、怒りが発揮される場はそこだけではありません。
例えば、国際航空運送協会によると、機内での乗客トラブルは2014年の9,000件強から2015年にはほぼ11,000件に増加しました。また、2016年にはイングランドの国民保健サービスが、医療従事者への身体的暴行が前年比2,000件以上増の7万件超に上ったと報告しています。
怒りがこれほど広がり、あからさまになると、それはあらゆるレベルのリーダーに、さまざまな形で必ず及んでいきます。
ここでのポイントは、怒りに満ちた世界で生きるなら、リーダーはマインドフルネス、共感、対立解決スキルを活用する必要があるということです。
リーダーは、フォロワーや顧客、従業員、さらには一般大衆からの怒りの標的になりやすいのです。ソーシャルメディアが提供するアクセスのしやすさと匿名性は、しばしば衝撃的なレベルの嫌がらせや虐待を引き起こします。例えば、イギリスの国会議員は日常的に何百ものオンライン脅迫を受け取ることが知られています。職場では、スタッフやチームメンバーの間の怒りや不満が緊張と機能不全を生み出し、どちらもパフォーマンスに悪影響を及ぼします。
怒りがリーダー個人に向けられようと、チームを引き裂いていようと、リーダーはそれに効果的に対処することが可能です。一つの方法は、マインドフルネスを実践することです。これは、今この瞬間と自分の思考や感情に完全に気づいている状態のことです。
マインドフルネスは、レジリエンスや、ストレスの多い複雑な状況に対処する能力を高めます。著名な心理学者で情動知能の専門家であるダニエル・ゴールマンによれば、それは情動知能の向上にもつながり、ひいては共感を育む助けになります。怒りを管理する上でのもう一つの重要なスキルです。共感により、リーダーは他者の視点、感情、ニーズを理解できます。ご想像の通り、これは緊張を和らげようとするときに非常に役立ちます。
マインドフルネスはさまざまな方法で実践できます。最も一般的なのは、瞑想、ヨガ、呼吸法、そして自然の中で過ごすことです。
さて、マインドフルネスは自分や他者の感情を理解する助けになるかもしれませんが、その感情の背後にある問題を実際に解決するわけではありません。そこで、もう一つの役立つスキル、対立解決が必要になります。リーダーは周囲の対立に向き合わねばならず、その努力には中立を保つこと、対立の根本原因にたどり着くためにすべての当事者と効果的にコミュニケーションを取ること、そして全員のニーズを満たし、足並みをそろえる方法を交渉することが求められます。
データとテクノロジーの進歩は、リーダーに未来を形作り、守る機会を提供する
メアリー・シェリーの『フランケンシュタイン』を読んだことがなくても、その物語をおそらくご存じでしょう。天才科学者フランケンシュタイン博士が生命の創造を実験し、ついに成功します。しかし問題があります。彼の創造物は、制御できない文字通りの怪物であることが判明します。言うまでもなく、物語は誰にとっても悪い結末を迎えます。
この物語は200年余り前に書かれましたが、そこには今日にも通じる教訓があります。私たちは急速な変化と絶え間ないテクノロジーの進歩の時代に生きており、その一部は良いものですが、常に事態が非常に悪い方向に進む可能性があるのです。
ここでのポイントは、データとテクノロジーの進歩は、リーダーに未来を形作るだけでなく、それを守る機会も提供するということです。
私たちは、ますますつながり合い、10年前には想像もできなかった能力を持つテクノロジーを開発しています。人工知能とIoT（モノのインターネット）により、電話、車、キッチン家電、さらには家全体で情報の送受信、行動の監視、生活の大幅な利便性向上が可能になっています。
このすべてのデジタル活動は、世界中の誰についてでも何でも学べる、非常に正確なデータの膨大なプールを作り出しています。通勤経路から冷蔵庫の中の牛乳の種類、さらには支出額まで、あらゆるデータが収集されます。
これほど多くのデータにアクセスできることは、さまざまな分野のリーダーに多くの機会をもたらします。しかし、これらの機会を最大限に活かすには、リーダーはまずこの新しいデータ駆動型の世界がどのように機能し、どんな可能性を秘めているかを理解し始めなければなりません。その上で、チームやフォロワーにこの可能性を受け入れ、実験するよう促すことができます。
しかし、フランケンシュタイン博士の怪物の例から学んだように、新しい展開は非常に悪い結果を招くことがあり、それは世の中のデータについても同様です。例えば、オンラインのデータや活動がクレジットスコアやサービスへのアクセスを決定するために使われるとしたら、そのデータが悪意ある手に渡ったら何が起こるでしょうか？ リーダーとして、その責任はあなたにあります。 リーダーには、こうした可能性を考慮し、テクノロジーとデータが私たちに不利に使われない未来を形作るために努力する責任があります。
職場のジェンダー力学と不平等に取り組むことで、効率が上がり、潜在能力を最大化できる
野球チームを作らなければならないと想像してください。リサーチをして最高の選手を集めます。しかし、試合のときになると、チームの半分だけをフィールドに出し、いくつかのベースや守備位置を空のままにします。
この状況で、試合に負けたら驚くでしょうか？ もちろん、驚きません。半分のチームだけを使うことは、残りの選手たちの潜在能力やスキルを失うことを意味します。この教訓は、ジェンダーに関して特に重要であり、リーダーが念頭に置くべきことです。
ここでのポイントは、職場のジェンダー力学と不平等に取り組むことで、効率が上がり、潜在能力を最大化できるということです。
リーダーの目標の一つは、チームが可能な限り効率的に機能するようにすること、つまり、全員が持てる最高のものを貢献できるようにすることです。しかし、ジェンダーに関しては、社会が「男性」「女性」について持つ観念のために、職場の女性は男性に比べて自分のスキルや経験を示す機会が少なくなっています。
例えば、社会は背の高い男性を権威があると見なし、声の大きい男性を自信があると見なします。平均して男性は女性より背が高く、それゆえ職場で有利になります。さらに、男性は女性より低くて大きい声を持ちがちなので、会議や議論でより存在感を占めることになります。女性が発言しても、そのアイデアや洞察は無視されがちです。
自信があれば女性がこの厄介な場をうまく乗り切れると思うかもしれませんが、男性が自信があることで報われるのに対し、自信のある女性は脅威と見なされることが分かっています。
効果的なチームを作りたいと願うリーダーは、ジェンダーに関係なく全員が発言の機会を持てるようにしなければなりません。これは、全員の参加を促すテクニックによって実現できます。例えば、会議で最も声が大きい人や最も積極的な人の話だけを聞くのではなく、部屋にいる全員に順番に発言の機会を与えることを心がけることができます。あるいは、チームメンバーに黙ってアイデアを考えてもらい、それから各自がグループに提示して議論するよう促す方法もあります。
本気のリーダーはさらに一歩進めて、自信を築き、人々に力を与えるための研修プログラムを導入することもできます。
全員が平等に意見を聞かれる機会を確保することは、多様なスキル、アイデア、思考スタイルをテーブルにもたらし、それは効果的で未来に強いチームに不可欠です。
最終的なまとめ
本書の核心的なメッセージは次の通りです。
私たちの周りでこれほど多くの変化が起きている中、リーダーには、チームやフォロワーのために可能な限り最善の意思決定ができるような立ち位置をとる責任があります。これは、絶え間ない情報の流れに流されず、より広く創造的な問題解決アプローチを取り入れ、周囲の人々への共感と思いやりを示すことを意味します。
実践的なアドバイス：
チームメンバーがお互いを知るように促しましょう。
メンバーが知り合い、交流し始めると、より良く協力するための絆が生まれます。こうしたつながりは、緊張の発生を防ぎ、仮に緊張が生じても、既存の信頼関係があれば対立解決がはるかに容易になります。
