『レジリエント・カルチャー』（2024年）は、組織内にレジリエンス（回復力）を構築するための実践的ガイドです。生産的で協働的、そして革新的な文化の重要性を説き、企業と学術の両分野における数十年の専門知識を活かして、企業が持続的な成功を達成するための指針を提供します。
本書で得られること：職場にレジリエンスを育む
気候変動、地政学的緊張、AIのような破壊的テクノロジーが立ちはだかる現代において、レジリエンスは単なる流行語ではなく、必要不可欠なものです。2023年のダボス会議では、世界中のリーダーがこれらの喫緊の課題に取り組むべく集まり、明確な合意に達しました。持続可能で包摂的な未来を築くために、レジリエンスが極めて重要であるということです。個人のレジリエンスも大切ですが、それは方程式の一部にすぎません。これらの課題の中で企業が真に成長するためには、レジリエンスを組織の構造そのものに織り込む必要があります。
レジリエンスが個人の特性ではなく、あらゆるプロセスとチームに組み込まれた中核的能力である会社を想像してみてください。この構造的レジリエンスが、組織が混乱に正面から立ち向かい、リアルタイムで適応する力を与えます。現状では、多くの企業は目前に迫る避けられない課題に十分に対応できる体制が整っていません。しかし、レジリエンスをスキルとして教え、組織の土台に統合することを学べば、企業はどんな障害にも立ち向かえる強靭で適応力のある文化を築くことができます。その方法を見ていきましょう。
よくある誤解を手放そう
レジリエンスは企業文化において頻繁に議論されるテーマです。しかし、特に職場において、それが本当に意味するところについては依然として多くの誤解があります。最も一般的な神話をいくつか検証し、誤りを正していきましょう。一つ目の神話は、レジリエンスとは我慢強さのことだというものです。
レジリエンスという言葉は、不屈の強さ、つまりストレスの下で「耐え抜く」能力というイメージを思い起こさせるかもしれません。この考え方はおそらく、圧力に耐える材料の性質を表すという言葉の起源に由来しますが、現代心理学は異なることを教えてくれます。レジリエンスとはストレスをストイックに耐えることではなく、課題に応じて自分の状態を適応・変化させる能力のことです。言い換えれば、不屈の強さよりも柔軟性に関わるものなのです。レジリエンスに関する二つ目の神話は、それが生まれつきの特性だというものです。多くの人が、レジリエンスは生まれつき持っているか持っていないかのどちらかだと信じています。
しかし、レジリエンスは固定された特性ではありません。むしろ、マインドフルネスの実践、境界線の設定、呼吸法への取り組みなど、誰でも時間をかけて身につけられる一連の行動なのです。良い知らせは、レジリエンスが筋肉のように学び、練習し、強化できるということです。三つ目の神話は、レジリエンスは他人の責任だというものです。職場では、責任のなすり合いが起こりがちです。
管理職は若手社員がもっと強くなるべきだと言うかもしれませんし、若手社員は管理職が仕事量にもっと配慮すべきだと主張するかもしれません。真実はその中間にあります。リーダーシップは確かに、レジリエンスが花開く環境を整え、過度なストレスを最小限に抑えるべきです。しかし同時に、個人も自分自身のレジリエンスに責任を持ち、避けられないストレス要因に対処する戦略を活用する必要があります。
最後に四つ目の神話、レジリエンスは複雑すぎて理解も教えることもできないというものです。真実は、レジリエンスは多面的ではあるものの、行動に移せないほど複雑ではないということです。心と体のつながりに注目することで、誰でもレジリエンスの土台を築くことができます。定期的な身体活動、マインドフルネス、健全なワークライフバランスの維持といったシンプルな実践が大きな違いを生み出します。
ストレス反応は私たちの身体に組み込まれている
真のレジリエンスを築くためには、まず自分自身の内部の仕組みを理解する必要があります。なぜ私たちはそのように反応するのか、そしてその反応を効果的に舵取りするにはどうすればよいのか。何千年もの間、人類はストレスに対する特定の自動的反応を進化させてきました。「闘争・逃走反応」はその一つで、交感神経系によって引き起こされます。
このシステムは、脅威に立ち向かうか、そこから逃げるかの準備を整えます。一方、「休息と消化」反応は副交感神経系によって制御され、ストレスフルな出来事の後に身体を落ち着かせ、バランスを回復させます。これらのシステムは私たちの生物学的仕組みに深く組み込まれており、ポジティブな経験を求める動機づけとなる報酬系である中脳辺縁系と連携して働いています。ストレスはこれらのシステムに様々な影響を与えます。ストレスは本質的に悪いものではありません。「ユーストレス」と呼ばれる一部のストレスは、私たちを覚醒させ、最適に機能させてくれます。しかし、長期化したストレスはディストレスにつながります。
ディストレスは神経系を圧倒し、不安、バーンアウト、高血圧などの身体的健康問題といった慢性的な問題を引き起こす可能性があります。感情的反応の中心にあるのはホメオスタシス（恒常性）です。これは身体がバランスを維持する仕組みです。感情は、私たちがこのバランスからどれだけ離れているかを知らせ、必要な調整をするよう導きます。感情の性質と強度を理解することは、怒りや悲しみといったネガティブな感情でさえもツールとして活用する鍵となります。それらは変化を促し、平衡状態に戻るよう私たちを後押しします。私たちが循環し、レジリエンスに影響を与える主要な内部状態は四つあり、それぞれに対応する感情があります。
一つ目の状態はストレスです。この状態では、高い覚醒とネガティブな感情が伴います。少しのストレスは行動の動機づけになりますが、この状態に長く留まることはバーンアウトや他の健康問題を引き起こしかねません。次に成長の状態があります。これは高い覚醒とポジティブな感情を意味します。この状態は繁栄と関連することが多く、学習、成長、パフォーマンスを促進します。
しかし、その高いエネルギーを無期限に維持することは困難です。三つ目の状態は再生です。これは低い覚醒とポジティブな感情を意味します。ここでは、私たちは穏やかで、安全で、つながりを感じ、休息し、回復し、癒やすことができます。最後に手放しがあります。この状態では、低い覚醒とネガティブな感情が伴います。
この状態は、喪失や脅威を認識し、撤退して再編成する時だと知ることに関するものです。レジリエンスを築くには、個人も組織もこれらすべての状態を乗り越えていく必要があります。個人的にも企業としても、ストレス状態に停滞することは成長と最適なパフォーマンスを妨げます。真のレジリエンスは、絶えず変化する環境の中で成長、回復、再生を可能にする、四つの状態を流動的に行き来する能力から生まれます。
レジリエンスは学べるスキルである
四つの主要な神経生理学的状態と、それらがレジリエンスの構築と維持にいかに重要かについて学びました。しかし、個人はこれらの状態を効果的に行き来するにはどうすればよいのでしょうか。そして、組織はどのようにそれを支援できるのでしょうか。答えは、特定のレジリエンス・スキルを開発することにあります。
スキルベースのアプローチがレジリエンスに効果的なのは、スキルが定義でき、訓練でき、評価できるからです。単にある状態から別の状態へ切り替えたいと思うだけでは不十分で、これらの移行を効果的に舵取りするための適切なスキルが必要です。レジリエンスの開発に使えるスキルは多数あります。それらは三つのタイプに分類できます。まず行動的スキルです。これはストレス管理に役立つ行動です。
例えば、困難な状況から離れて散歩に出かけることは、エネルギー状態を変化させ、ストレスを鎮めるのに役立ちます。次に心理的スキルです。これは共感を活性化するなどの精神的戦略です。これにより、ストレス反応に関与する内分泌系と神経系の活性化を脳が抑えるのを助けます。最後に生理的スキルです。これはマインドフルネス瞑想や呼吸法など、心と体をつなぐ技法です。これらの実践は神経系と内分泌系を落ち着かせ、バランスの回復を助けます。
これらのアプローチを組み合わせて使うことが、レジリエンスを構築する最も効果的な方法です。幸い、まさにそれを行う具体的なエクササイズがあります。身体活動はストレスを調整し、気分を高める強力な方法です。定期的な運動はエンドルフィンを放出し、全体的なウェルビーイングを促進することで、状態をストレスから成長へと移行させます。そして、シンプルな呼吸法は神経系を素早く落ち着かせ、ストレス状態からよりリラックスした再生状態への移行を容易にします。もう一つの有用なエクササイズは、内受容感覚の気づきです。
これは、空腹、緊張、疲労など、身体が発する内部の信号に意識を向けることを含みます。これらの合図にもっと気づけるようになることで、ストレスに対する感情的・身体的反応をよりうまく管理できます。次に注意の調整です。注意を意図的に集中させる能力は、現在に留まり、ストレスに圧倒されるのを避けるのに役立ちます。このスキルはストレス状態と成長状態の間をうまく行き来するために不可欠です。また、感情を調整することもできます。感情を健全な方法で管理し、対応することでバランスを維持するのに役立ちます。
このスキルは、ストレス状態に陥ったままにならないために極めて重要です。最後に、目的とのつながりを育てることもできます。自分の「なぜ」を知ることは意味と方向性の感覚をもたらし、課題を乗り越えて忍耐し、困難な時期にモチベーションを維持するのに役立ちます。これらのレジリエンス・スキルを開発することで、個人も組織も、ダイナミックな環境の浮き沈みをよりうまく乗り越え、適応力と成長の文化を育むことができます。
チームメンバー間のレジリエンス
レジリエンスの構築は個人の努力だけではありません。呼吸法や感情調整のようなスキルは個人的なレベルで開発できますが、人は孤立して機能するわけではないことを忘れてはなりません。ポリヴェーガル理論によって説明されるように、私たちの脳は周囲の社会的条件に反応するようにできています。この理論は、私たちの神経系が環境と絶えず相互作用していることを示唆しています。特に社会的な合図を通じてです。
迷走神経は心拍数と消化の調整に重要な役割を果たし、社会的な状況で安全を感じるか脅威を感じるかを判断するのにも役立ちます。ニューロセプションとして知られるこのプロセスは、これらの合図に基づいて神経系が無意識のうちに安全性や危険性を評価する仕組みです。私たちが常に社会的シグナルを知覚していることを理解すると、職場環境がレジリエンスに大きな影響を与える理由が見えてきます。従業員が安全で尊重されていると感じると、ポジティブな感情状態を経験しやすくなり、個人的にも専門的にもより良い結果につながります。逆に、人々を常にストレス状態に置く職場は、彼らのレジリエンスと全体的なウェルビーイングを損なう可能性があります。従業員は職場との関わり方において大きな役割を担っています。
だからこそ、感情的知性と心理的安全性の構築が鍵となります。効率性の習慣（仕事の進め方）と相互作用の習慣（チームメンバーがどのようにつながり、お互いをどう扱うか）の相互作用が、チームの成功を大きく左右します。残念ながら、相互作用の習慣は見落とされがちです。これらの相互作用を強化するには、チームメンバー間のつながりを育むことが不可欠です。会議の前に雑談の時間を設けたり、チームビルディングイベントを企画したりするといったシンプルな実践が関係を深めることができます。協働作業セッションをスケジュールに入れたり、明確な締め切りを設定したりする同期化は、チームが効果的に協力して働くことを確実にします。
注意の調整もまた重要な要素です。例えば、会議中のマルチタスクの扱い方について合意することは、集中力と生産性の維持に役立ちます。チーム内で役割をローテーションするなど、多様な性格や働き方を統合することは、全員の強みが活かされることを確実にします。最後に、チームが振り返りと再編成ができる内省の時間を確保することは、継続的な学習と改善を可能にします。
職場文化におけるレジリエンス
研究によると、職場文化は従業員を定着させる最も重要な要因の一つです。心理的安全性が優先されるポジティブな文化は、レジリエンスを支えるだけでなく、チームパフォーマンスとも強く相関しています。人々が心理的に安全だと感じると、リスクを取り、アイデアを共有し、効果的に協力する意欲が高まります。これらはすべて、個人と組織の成功の鍵です。職場文化は、感情伝染（チーム内で感情がどのように広がるか）の効果を通じて、レジリエンスに深く影響します。
リーダーは感情的なトーンを設定する上で重要な役割を果たします。ポジティブなリーダーシップはレジリエンスを育みますが、高い要求とストレスはネガティブな感情の拡散につながり、この取り組みを損なう可能性があります。これに対処するために、組織は感情的知性とストレス管理に関するリーダーシップトレーニングを提供すべきです。これはリーダーが感情を管理し、ポジティブな環境を維持するのに役立ちます。心理的安全性の文化を創ることも不可欠で、従業員が懸念を快適に表現できることを確実にします。定期的なコミュニケーションはストレスの悪化を防ぐことができます。
組織レベルでレジリエンスを育む他のアプローチとしては、ビジネス全体での注意管理スキルの構築があります。会議のない日を設けたり、深く創造的な思考のための集中時間を確保したりする方針の導入は、従業員が仕事量をより効果的に管理するのに役立ちます。特定の時間外にメールを送信・返信しないといった明確なメールの取り決めを確立することも、従業員の時間と精神的な余裕を守ります。成果を祝い、ポジティブなフィードバックを提供することは、レジリエントな文化を強化するシンプルでありながら強力な方法です。失敗への恐怖に伴うストレスを軽減するために、ミスを非難ではなく学習の機会として捉える環境を育むことも重要です。これらの戦略に焦点を当てることで、組織は個人とチームの両方のレベルでレジリエンスを支える文化を創り出し、よりエンゲージメントが高く、生産的で、適応力のある労働力を生み出すことができます。
まとめ
リアン・ステファン、ジルケ・ループレヒト、クリス・タムジディ、マイケル・リチャーズによる『レジリエント・カルチャー』では、レジリエンスが企業と個人にとって不可欠であることを学びました。それは単なる忍耐や生まれつきの特性ではありません。レジリエンスは、マインドフルネス、感情調整、自分の目的を理解するといった実践を通じて開発できるスキルなのです。組織はレジリエンスを支えるために、心理的安全性とバランスの取れた仕事量の文化を育む必要があります。レジリエンスを構造に組み込むことで、企業は課題をよりうまく乗り越え、繁栄することができます。
以上が本書の要約です。お読みいただきありがとうございました。
