コーアクティブ・コーチング（2011年）は、クライアントとコーチの間に効果的で、力づける関係を築く方法を説く本です。著者らは協働的なコーチングの土台となる考え方を概説し、成功し信頼に基づくコーチとクライアントの関係を実現するための実践例を紹介しています。
この要約で得られること：コーアクティブ・コーチング・モデルとは何か、それがコーチングをどう高めるのかを知る
プロフェッショナル・コーチングは、キャリアを伸ばし、人生の新たな目的を見つけ、直面する困難への新しい視点を得るための優れた手段です。しかし残念ながら、多くのコーチは、コーチングがコーチを受ける人だけでなく、コーチをする人にとっても大きな利益をもたらすことに気づいていません。そこで登場するのがコーアクティブ・コーチング・モデルです。コーアクティブ・コーチングは、問題を解決することよりも、発見と成長を重視します。一緒に物事を見いだしていくことが中心なのです。
では、どのように機能するのでしょうか？
このモデルは、クライアントの成長を助ける会話を生み出すさまざまなスキルを組み合わせたものであることが、これからお伝えする内容で分かります。それらのスキルの中で最も重要なのが「傾聴」です。同じくらい大切なのが「好奇心」です。しかし、それだけではありません。読み進めて、そのほかのスキルを学びましょう。
この要約では、次のことも学べます。
- 良いコーチングになぜ信頼できる環境が不可欠なのか
- 傾聴というスキルが過小評価されている理由
- いわゆる「愚かな質問」が時に最良の質問になる理由
コーアクティブ・コーチングの土台は、オープンで協働的な会話にある
効果的なコーチング関係はすべて、協働と信頼の上に築かれます。これから紹介する内容で、クライアントとそのような関係を築く方法を具体的に学べます。
著者らは「コーアクティブ」という言葉を、クライアントとコーチの双方が積極的に協力し合うプロセスを表すために使っています。つまり、二人ともがプロセスに関与するのです。
最終的に、コーアクティブ・コーチングは問題解決ではなく、会話そのものを中心に据えています。もちろん問題に取り組み解決策を見つけますが、プロセスの中心は気づき、発見、選択にあります。そのプロセスは、コーアクティブ・コーチング・モデルの4つの礎を理解することから始まります。
第一に、人は皆、本来創造的で、自ら資源を持っていると考えることから始めます。私たちは誰でも答えを見つけ、選択をし、失敗から学ぶことができます。
第二に、コーチング関係は問題解決だけではないことを忘れないこと。より大きな全体像を見るようにしましょう。クライアントの人生には仕事、家族、感情など、さまざまな要因が影響しています。
第三に、クライアントと話すときは、会話の内容だけでなく、声の調子、雰囲気、ボディランゲージといった微妙なディテールに注意を払いましょう。コーアクティブな会話は、弱さを見せられる安全で信頼できる空間があって初めて機能します。その空間は、あなたが対話相手にしっかり注意を向けているかどうかにかかっています。
そして第四に、変容を促しましょう。クライアントが特定の分野だけに取り組むためにあなたを雇ったとしても、広い視野を持つことで、より全体的で、それゆえに価値のある変化へと背中を押すことができます。
つまり、コーアクティブ・コーチングの世界はクライアントを「修理する」ことではなく、クライアントが本当の自分を発見し成長するのを助けることなのです。
効果的な環境を整え、関係の条件を明確にする
実りある会話を行うには、まず効果的なコーチング環境をデザインしなければなりません。コーアクティブ・コーチングでは、クライアントにリスクを取るよう促します。しかし、リスクを取れるのは安心感を持てる人だけです。
リスクを取ることを促す、育む環境を育てる最善の方法は、機密保持、信頼、誠実さ、そしてゆとりを確保することです。
これらは極めて重要な資質です。機密保持を徹底すればクライアントは自由に話せるようになります。それが発見と変化のプロセスを引き起こす唯一の方法です。
同様に、クライアントは誠実さを求めています。「感じよくすること」がクライアントの信頼を得るわけではありません。裸の王様に気づいたら、はっきり指摘する姿勢が必要です。
もう一つ忘れてはならないのは、クライアントが失敗から学び前進するには、試行錯誤し、過去の失敗と向き合うための十分な余白が必要だということです。
効果的なコーチング環境を作ることに加えて、二人の関係の条件を決めておくことも欠かせません。つまり、基本的なルールと期待値を最初から明確にしておく必要があります。
そのために、コーチングのプロセスに入る前に、特別な「ディスカバリー・セッション」の時間を確保しましょう。ここでは、仕事上の関係について率直に話し、条件を話し合うことができます。
「人生のどこで変化を起こしたいですか？」「失敗はあなたにどんな影響を与えますか？」といった、シンプルだが力強い問いを投げかけて会話を始めましょう。こうした質問は、クライアントが今どこにいて、どこへ向かおうとしているのかを振り返らせ、その人の強みと弱みを感じ取る機会にもなります。
ディスカバリー・セッションは、スケジュールやキャンセルなどの事務的な事柄について話し合う絶好の時間でもあります。そうすることで、あなたとクライアントは同じ認識を持ち、将来の誤解を避けられます。
クライアントの話を深いレベルで聴くことを学ぶ
最後に、誰かが本当にあなたと向き合い、あなたの話を真剣に聴いてくれたのはいつだったか考えてみてください。この力強い体験は、驚くほど稀ではないでしょうか。
コーチとしてのあなたの仕事は、まさにそのような体験をクライアントに届けることです。つまり、行間を読み、あらゆる物語の背後にある意味を深く聴き取ることを学ばなければなりません。そのために著者らは、3つの傾聴レベルを区別しています。
レベルIでは、自分自身に意識が向いています。相手の話を聴いてはいますが、主に気になっているのは、その会話が自分にとってどのような意味を持つかです。
たとえば、クライアントが仕事と私生活のバランスに悩んでいるとしましょう。もしあなたが第一の傾聴レベルにいると、自分の人生に基づいたアドバイス、たとえば自分が仕事と家庭の両立をどううまくこなしているかといった話をしてしまうかもしれません。
レベルIIでは、相手に完全に集中しています。コーチとしてのあなたの意識は、すべてクライアントに向けられています。
先ほどの例の続きで言えば、レベルIIで聴くコーチは、クライアントがなぜ行き詰まっていると感じるのかをよりよく理解するために、利用可能な解決策をクライアントと一緒に検討しながら対応します。言い換えれば、このレベルの傾聴は共感、明確化、協働が中心です。
最後に、レベルIIIでは、コーチは直感を働かせて、直接は観察できない情報を集めます。このレベルでは、クライアントのジレンマとその背後にある内的な力学を深く理解します。言葉にされる・されないにかかわらず、問題を動かしているエネルギーや感情を感じ取ることができます。
このように、共感をもって傾聴することがコーチングの核心です。クライアントが目標に向かって順調に進んでいるか、価値観に沿って生きているかを理解する唯一の方法です。コーアクティブ・コーチはレベルIIとIIIを絶えず行き来し、本当に何が起きているのかを理解すると、クライアントがそれを自ら言葉にできるよう導きます。
コーチングセッション中は、直感を信じ、思ったことを口にする勇気を持とう
コーチとして、直感はあなたが使える最も貴重な道具の一つです。直感とは、必ずしも証拠や事実で裏付けられるわけではない「腹の底から湧く感覚」のことです。そして、それに基づいて行動するには、まずそれを解釈する必要があります。
まずは、直感に気づき、それに注意を向けることから始めましょう。そうすることで、どんな予感も見逃さず、話し合う余地が生まれます。
直感をどう解釈するかによって、それを言葉にしやすくなります。ただし、自分の予感に付けた意味にこだわりすぎないようにしましょう。
たとえば、クライアントと会話しているとき、直感が「何かがおかしい」と告げたとします。そして、それを「クライアントが何かを隠している」と解釈したとしましょう。その場合は、何かを隠していないかどうかを率直に尋ねて、その予感を検証します。
解釈が正しかろうと間違っていようと、問題ではありません。大切なのは、直感をより深い会話と理解への出発点として使うことです。
時には、会話をさえぎって、浮かんだ予感を即座に口にしたいと思うこともあるでしょう。それがコーチング会話に劇的な近道を生み、驚くような新しい気づきへとつながることもあります。
結局のところ、自分の直感が正しいかどうかを心配して手をこまねいているうちに、会話がまったく新しい段階へ進んでしまうのは避けたいものです。
というのも、コーチングでは、まず飛び込むほうが良いからです。少し不格好に見えることを心配する必要はありません。むしろ、より人間らしく、誠実に見えるだけです。
好奇心を活かし、意味のある会話を生み出す力強い問いを見つける
夕食会を想像してみてください。隣に座った見知らぬ人が、あなたの人生、仕事、直感について限りなく好奇心を持って接してくれたとします。ほとんどの人にとって、そのレベルの好奇心は嬉しいだけでなく、心を開きたくなるものです。
クライアントに対しても好奇心を表現することが、まさに彼女が警戒を解いて心を開くきっかけとなり、二人の間により深いつながりを生みます。
だからこそコーアクティブ・コーチは、純粋な好奇心と遊び心をクライアントとの間で育むのです。従来のインタビュー形式と、より個人的で好奇心を軸にしたアプローチには大きな違いがあります。前者は「あなたのレポートはどの分野に焦点を当てますか？」のような質問をします。一方、好奇心に根ざした言い方では「レポートを仕上げることは、あなたにとってどれほど重要ですか？」となります。
このように、好奇心を活かせば、意味のある会話を生み出す力強い問いを見つけやすくなります。
たとえば、クライアントが「どうにもならない」仕事の状況に直面して、またしても無力感を訴えているとしましょう。あなたはその話をよく知っています。そこで「その状況からあなたは何を得ていますか？」と尋ねます。「それしか方法はないのでしょうか？」と聞いてもよいでしょう。
こうした質問は、人を自動操縦状態から揺さぶり起こす力強い問いの例です。急に沈黙が訪れても驚いてはいけません。クライアントが答える前に少し考える時間が必要なのです。
また、時には最も力強い質問は、あまりにシンプルでほとんど愚かに聞こえることさえあります。たとえば、あなたとクライアントが厄介な問題について話し合っているとします。クライアントはその問題の複雑さをすべて知っており、どんな質問にも答えを用意しています。
このような状況では、シンプルな質問が驚くほど効果的です。たとえば、「理想的な解決はどんな形ですか？」「次にあなたは何をしますか？」「この経験から何を学べますか？」などです。重要なのは、クライアントに状況を新たな目で見てもらうことです。
クライアントが自分の価値観を発見し、その価値観を使って充実感を追求できるように支援する
充実感を望まない人がいるでしょうか。充実感は、美味しい夕食のようなものです。満足感があり、風味豊かで、深く心を満たしてくれます。しかし、素晴らしい食事とは違い、充実感を得るのは難しく、追い求めるのは怖いことでもあります。
コーアクティブ・コーチとしての第一の目標は、クライアントが充実感を追い求め、本当の自分を十分に表現できる道を見つけるよう挑戦を促すことです。
つまり、クライアントが自分の価値観を発見し、言葉にできるよう支援する必要があります。問いは、一人ひとりにとって何が本質的に大切か、です。
クライアントがリスクを取ることを重視するなら、冒険に満ちた人生を望んでいる可能性が高いでしょう。家族を大切にするなら、仕事と家庭の健全なバランスを保ちたいと思っているでしょう。
このように、価値観と充実感は深く結びついています。一言で言えば、充実感とは自分の価値観に沿った人生を生きることです。
だからこそ、コーチにとってクライアントの価値観を理解することは大きな強みになります。クライアントが選択をするとき、その価値観はリトマス試験紙のような役割を果たします。重要な決断に直面したら、それぞれの選択肢が自分の価値観をどれだけ反映しているかを評価するようクライアントに促しましょう。結局のところ、自分の価値観に基づいて下した決断は、それだけでより充実したものになるのです。
もちろん、ここで重要な疑問が生まれます。そもそも、どうやってクライアントが自分の価値観を発見するのを助ければよいのでしょうか。価値観を明確にする最善の方法は、クライアント自身の経験の中にそれを見つけることです。それを自然で探索的なプロセスにしましょう。ただチェックリストを目の前に置くだけではいけません。
そして、最初の価値観の一覧ができたら、重要度順にランク付けしてもらいましょう。そうすることで、クライアントは自分の人生で何が最も大切かを振り返ることができます。
最後のまとめ
重要なメッセージ：
コーアクティブ・コーチングとは、クライアントと協働関係を築き、クライアントが自ら答えを見つけられるよう効果的に力づけることです。また、クライアントが自分の価値観に沿った選択をしていく過程を励まし、支えることもあなたの役割です。
実践できるアドバイス：
カフェで30分間、好奇心を働かせる練習をしましょう。人を観察し、その人の価値観、趣味、障害、夢を想像してみてください。30分の終わりには、もう少し一緒に時間を過ごせる相手を見つけ、質問をして好奇心を存分に発揮する機会にしましょう。あなたの好奇心に相手がどう反応するかに注意を払い、学んだことを振り返ってみてください。
