『ファイブ・スターズ』（2018年）は、コミュニケーション能力を向上させるための実践的なガイドです。科学的研究と歴史上の優れたコミュニケーターの実例を参照しながら、最善の方法で自分のアイデアを伝えることで、相手に耳を傾けてもらい、理解してもらい、支援してもらう方法を探求します。
本書から得られるもの——説得の技術を身につける
世界を変えるかもしれない素晴らしいアイデアがあっても、その価値を他人に納得してもらえなければ何の意味もありません。アイデアを実現するには、たいてい他者の協力が必要だからです。新興企業への出資者を探している起業家であれ、Googleの採用担当者の目に留まりたい優秀なソフトウェアエンジニアであれ、成功の可能性は多くの場合、説得力にかかっています。
そこで重要になるのが、文章と口頭の両方における優れたコミュニケーションです。優れたコミュニケーションこそが、相手を自分の側に引き入れる鍵となります。では、優れたコミュニケーションとは何でしょうか。本要約では、ジョン・F・ケネディやウィンストン・チャーチルといった20世紀を代表する偉大な演説家たちのコミュニケーションの秘訣を学び、魅力的で効果的なプレゼンテーションの原則を磨いていきます。本要約を読むと、次のようなことが分かります。
- 就職面接でなぜストーリーを語るべきなのか
- NASAから学べるコミュニケーションスキルとは何か
- なぜ小学5年生でも理解できる内容にすべきなのか
効果的に伝えるには、目標を一つに絞り、具体的かつ期限を明確に
1969年、ニール・アームストロングが月面に降り立った日、それは集団の知力、努力、科学的発見による驚くべき旅の終着点でした。しかし最も重要だったのは、このプロジェクトの土台となっていたのが効果的なコミュニケーションだったということです。1960年代を通じて、アメリカ大統領ジョン・F・ケネディは卓越したコミュニケーション能力を駆使し、数千人ものNASA職員の想像力をかき立てました。その職員たちこそ、同じ10年のうちに宇宙旅行の夢を現実に変えた人々です。
それはNASA職員だけではありませんでした。ケネディは有人月面着陸という使命を全国民に支持させたのです。ケネディの宇宙開発に関する演説が、なぜこれほど多くのアメリカ人を行動に駆り立てたのかを理解するには、彼が演説で用いた様々な修辞技法を見る必要があります。まず第一に、ケネディはNASAの宇宙計画について演説する際、常に一つの目標に焦点を当てていました。なぜでしょうか。複数の目標を示して注意を分散させるよりも、一つの共通目標を掲げた方がチームがまとまりやすいと理解していたからです。NASAが1958年に設立された当初、実際には複数の目標を掲げていました。
NASAは世界最先端の宇宙技術を生み出し、科学の発展を促進し、宇宙における卓越した大国になることを目指していました。しかしケネディは、人を月に送り、無事に地球へ帰還させるという単一の目標に絞りました。ですから、人々に自分の目標に向かって結集してほしいなら、目標を拡散させすぎてはいけません。力強い結果を望むなら、人々の意識を一つの目標に集中させましょう。
第二に、ケネディはコミュニケーションの力を活用し、NASAの大きな願望を具体的で測定可能な目標に置き換えました。つまり、太陽系の探査によって科学の進歩を促すというNASAの究極の願望という抽象的なものを、聞き手が理解し、つかみ取れる具体的なものに変えたのです。例えばケネディは1961年の米国議会演説で、アメリカは10年が終わるまでに月面着陸を達成するという明確な目標に専念すべきだと述べました。自分の大きな願望を達成するためには、それを具体的な目標に置き換えることを恐れず、完了までの具体的な期限を設けることを忘れないようにしましょう。
自分自身のストーリーを語って採用担当者を唸らせ、夢の仕事を勝ち取る
テキサス州出身のソフトウェアエンジニア、ハシーブ・クレシ氏を紹介しましょう。彼はシリコンバレーで引っ張りだこの存在です。就職活動を始めた当初、彼はコーディング経験がわずか1年しかなく、他の応募者に比べて年齢もかなり上で、コンピューターサイエンスの学位も持っていませんでした。書類上では良い仕事を得られる可能性はほとんどありませんでした。それなのに、どうしてGoogle、Airbnb、Yelp、Uberといった一流テック企業から内定を得ることができたのでしょうか。すべてはコミュニケーションの力、とりわけ面接での卓越したスキルのおかげでした。
あなたも夢の仕事を手に入れたいなら、クレシ氏の助言を参考に、面接官に自分自身についての魅力的なストーリーを語りましょう。クレシ氏は、面接の成功は仕事を遂行する技術的能力を証明するだけでは得られないと理解していました。本当に際立ちたいなら、ストーリーテリングを通じて技術的スキルを伝える必要があります。面接官を唸らせる魅力的なストーリーを作るには、まず自分自身を自分の人生という物語の登場人物として捉えることから始めましょう。物語には始まり、中間、終わりがあるように構成します。何を含めるかを考える際には、行動への納得できる動機や転機などの要素が不可欠です。
例えば、面接官がクレシ氏にコンピューターシステムのバグを修正したときのことを尋ねた際、彼は退屈で専門的な返答はしませんでした。代わりに、発見の旅に出る英雄の物語を語りました。主人公、つまりクレシ氏が困難に直面し、その辛い経験を自己成長につなげるという物語です。このようなストーリーを説得力を持って語るには、何度も練習する必要があります。どんな質問が来るかを考え、どのようにストーリーテリングで答えられるかを検討しましょう。
次に、友人たちにストーリー形式の様々な答えを語る自分の声を録音してみましょう。そして、練習相手にフィードバックを求めることも忘れないでください。自分のコミュニケーション能力がどれだけ伸びているかを確認するためです。クレシ氏がまさにそうしました。その甲斐あって、彼は最終的にAirbnbに初任給25万ドルで入社しました。優れたコミュニケーションが大きな報酬をもたらすことを見事に証明したのです。
プレゼンテーションを魅力的にするには、簡潔さと画像を活用する
NASAのリーダーたちには使命があります。宇宙空間を調査し、得られた知見を地球上での生活向上に役立てることです。しかしこれを達成するには、NASAはアメリカ国民が宇宙計画を支持してくれるようにもしなければなりません。さもなければ、プロジェクトの資金は枯渇し、計画は停止に追い込まれてしまいます。そんな事態を防ぐため、NASAはもう一つの使命も掲げています。それは、宇宙への関心を世間に広め、すべてのアメリカ人が宇宙を探検したいと思うように刺激することです。
NASAは後者の使命を、優れたプレゼンテーション技術によって達成してきました。私たちも見習いたいものです。NASAのプレゼンテーションのルールの一つ、そして皆さんも取り入れるべきルールは、「簡潔にすること」です。例えば、2017年、地球と同じ大きさで、私たちからそれほど遠くない場所に複数の新しい惑星が発見されたという驚くべきニュースを受けて、NASAは記者会見を開きました。重要なのは、この記者会見をわずか18分間という短さに収めたことです。なぜでしょうか。研究によると、人が一度に大量の情報を受け取ると、科学者が「認知的バックログ」と呼ぶ状態に陥ることが多いからです。つまり、新しい情報を処理する記憶の部分が満杯になり、すべてを処理できなくなるのです。
このことを踏まえ、NASAは常に実績のある18分間という長さを記者会見に採用しており、議論が退屈になる前の最適な長さとされています。ですから、自分のコミュニケーションをより魅力的にしたいなら、プレゼンテーションを15〜20分という短く歯切れの良い長さにしてみましょう。そして、NASAレベルのコミュニケーション能力に到達したいなら、その短く心地よいプレゼンテーションに画像を加えることも検討しましょう。NASAのウェブサイトでは、宇宙探査に関する多数の写真や動画を一般の人が無料でダウンロードできます。NASAは視覚的なイメージが優れたコミュニケーションの鍵であることを知っているのです。
研究によると、情報が口頭で伝えられた場合、受け手は後でその約10パーセントしか覚えていません。しかし、口頭の内容に画像を1つ加えるだけで、聞き手はなんと65パーセントもの情報を記憶します。ですから、自分の素晴らしいアイデアを人々に覚えてもらいたいなら、写真やイラストを伝達に取り入れる方法を考えてみましょう。
良いチームと素晴らしいチームを分けるのはコミュニケーションの質
テック業界の多くの人々はGoogleで働くことを切望しています。毎年何千人もの人々がこの検索大手に応募し、選ばれるのは最優秀の人材だけです。しかし、Googleの従業員がすでにエリートなら、Googleの中でもさらに優れたチームとはどのようなものでしょうか。2012年、Googleは自らこの問いに答えを出すことにしました。研究者チームに最も効果的なチームの習慣を調査させ、その情報を今後のより良いチーム編成に活用しようと計画したのです。
しかし、研究者たちの発見は彼らの前提をすべて覆すものでした。実際には、チームのメンバーが「誰であるか」はほとんど重要ではなかったのです。Googleで良いチームと素晴らしいチームの違いを生み出していたのは、メンバー同士のコミュニケーションの取り方でした。研究者たちは、最も成功し効果的なチームには3つの共通した特徴があるという結論に達しました。第一に、効果的なチームは、研究者が「心理的安全性」と呼ぶものを高いレベルで示します。つまり、チーム全員がリスクを取る自由を感じ、安心して発言でき、チームメイトの前で弱みを見せることにも抵抗がないということです。
第二に、最良のチームは高い明確性を示します。各メンバーは明確に定義された役割と、それぞれが取り組んでいる明確な目標を持っています。成功するチームの最後の特徴は「影響力」です。メンバーは自分の仕事が違いを生み出すこと、自分の仕事に意味があることを確信しており、自分の仕事が組織のより広い目標にどう貢献しているかを明確に理解しています。ですから、コミュニケーションの力を活用して自分の優秀なチームを作りたいなら、チームビルディングの活動に感情的な要素を組み込むよう心がけましょう。リーダーなら、たとえ弱みを見せることになっても、チームに個人的なストーリーを共有してみてください。
そうすれば他のメンバーも同じように共有するよう促され、職場環境の心理的安全性を高める助けになります。さらに、チームの目標と、それを全員でどう達成していくかという明確なロードマップを必ず伝えてください。最後に、各メンバーそれぞれに対して、その役割が会社全体にどのようにプラスの影響を与えているかを時間をかけて伝えましょう。
人を動かすには、原点のストーリーに「パトス」を含める
ナイキの創業ストーリーは、間違いなく世界で最も有名な企業の原点物語の一つです。共同創業者のビル・バウワーマンは、オレゴン大学の陸上コーチでした。彼は、ランナーたちのトレーニングシューズが大学の新しいポリウレタン製トラックに十分にグリップできないことに気づきました。フラストレーションを募らせたビルは、グリップ力を高めた新しいランニングシューズの設計に取り掛かり、試作品の靴底の型としてワッフルメーカーを使ったことで有名です。ビルの初期の試みは大量のワッフルメーカーを壊したかもしれませんが、この創業ストーリーは今日ナイキが持つ最も強力な武器の一つであり、ブランドの革新的精神の比喩として機能しています。
このストーリーはなぜこれほど力強いのでしょうか。それはすべてパトス（聴衆の感情に訴えかけること）に帰結します。パトスとは、観客の感情に訴えかけて説得する行為を指します。例えば、ナイキの創業ストーリーには多くのパトスが含まれています。同社の最高幹部たちは、共同創業者たちが最初のナイキのランニングシューズを車のトランクから販売した心温まるエピソードや、ワッフルメーカーを使った最初の勇敢な実験について定期的に語っています。この物語には、バウワーマンの最も有名なアスリートの一人であり、交通事故で亡くなった伝説的なオレゴンのランナー、スティーブ・プリフォンテーンの悲劇的な物語もよく含まれています。
自社の歴史における英雄的なパトスを強調することで、同社は現代の従業員たちを鼓舞しています。新入社員は必ず、ビルを苛立たせると同時に刺激した元のランニングトラックを見学する入社研修の旅に連れて行かれ、プリフォンテーンが命を落とした事故現場にも足を運びます。パトスがコミュニケーションにおいてこれほど効果的な要素であるのは、人間が苦闘の物語を聞きたいという欲求を生まれながらに持っているからです。それが自分自身に関するものであれ、ブランドに関するものであれ同じことです。ナイキ創業ストーリーに見られるような慎ましい始まりは、「無一文から大富豪へ」という逆転要素を含んでいるため、特に私たちの心を引きつけます。そして私たちはこうしたストーリーを単に好むだけでなく、必要としているのです。心理学者によれば、苦闘は人間の経験において不可欠な側面です。私たちの脳には苦難から意味を見いだす傾向があるからです。
ですから、苦難に打ち勝った物語や、悲劇にもかかわらず成功した物語は、私たちの心に響きます。私たちは苦闘を人生の自然な一部として本質的に捉えているからです。神経学的研究では、苦闘の要素を含む物語の方がより正確に記憶されることも示されています。ですから、人々にあなたやあなたのブランドを応援してもらいたいなら、これまで直面してきた逆境を、今の地位に至るまでのストーリーに必ず織り込んでください。
優れた伝達者は、短い言葉で済むところに長い言葉を使わない
アーネスト・ヘミングウェイは20世紀で最も有名な作家の一人です。彼はノーベル賞をはじめ数多くの賞を受賞し、いくつもの作品が文学の古典とみなされています。しかし、世界的に有名な彼の文章の秘密とは何だったのでしょう。それは、物事をシンプルに保つことでした。
文学の天才として認められ、大人向けの本を書いていたにもかかわらず、ヘミングウェイは小学5年生でも簡単に理解できるシンプルな言葉を使っていました。ここから得られる教訓は何でしょうか。優れたコミュニケーターになりたいなら、言葉が長いからといって優れているわけではない、むしろ混乱を招くだけかもしれないということを覚えておきましょう。リーダーであれ、起業家であれ、指導者であれ、アイデアを伝えるために使う文章や言葉の学年レベルを常に考慮すべきです。研究が一貫して示しているのは、平均的なアメリカ人は、高校1年生レベルかそれより少し低いレベルで書かれた内容を最もよく理解するということです。コミュニケーションの学年レベルを下げると質が下がると思うかもしれませんが、実際には逆のことが起こります。
証拠が示唆するのは、文章の学年レベルが上がるにつれて内容の明確さが損なわれ、何が伝えられているのかを人々が理解しにくくなるということです。言い換えれば、学年レベルが高いからといって、文章の質が高いとは限らないのです。それでも「短い方が良い」ということに納得できないなら、20世紀で最も有名な演説家の一人であるウィンストン・チャーチルのコミュニケーションスキルを考えてみましょう。彼は演説で長い言葉の代わりに短い言葉を使うことで知られており、「言語における短い言葉は通常、最も古い言葉だ」という理由で短い言葉を好んでいました。
アイデアを人々の心に響かせる可能性を最大限に高めたいなら、自分がどの学年レベルでそれを伝えているかを評価する必要があります。そのために使えるのが「可読性指数」です。これは、アメリカの教科書出版社が使用している非常に信頼性の高いアルゴリズムで、教科書の内容が対象学年の読者に容易に理解できるかを評価するために主に使われています。個人でも、自分のコンテンツを「Hemingway」のようなオンラインプログラムに入力すれば、この指数を利用できます。このアプリの名前は、シンプルな言葉の有名な提唱者にちなんで名付けられました。
まとめ
本書の重要なメッセージ：優れたコミュニケーションはすべて、自分自身や自分のアイデアについてのストーリーを語ることから始まります。そのストーリーに苦難の要素を加えることで、より魅力的なものになります。さらに、プレゼンテーションをする際は簡潔さを心がけ、最大のインパクトのために写真を使い、コンテンツをシンプルで分かりやすいものにすることを恐れないでください。実践的なアドバイス：思考と感情を転換してプレゼンテーションを改善する
仕事で大切なプレゼンテーションを前に緊張するのは普通のことです。しかし、緊張のあまりパフォーマンスに影響が出るほどなら、どうすればよいのでしょうか。心理学者が「認知的再構成」と呼ぶ手法が役立つかもしれません。これは、今後の状況についての考え方を意識的に変えるというものです。ステージに立つときに失敗しそうなことばかり考えてしまうなら、思考を見直し、うまくいきそうなことに目を向けてみましょう。研究によると、ある物事に対する考え方を変えられれば、それに対する感じ方も変えられるといいます。つまり、プレゼンテーションについて前向きに考えることができれば、緊張も和らぐはずです。
ご意見・ご感想をお待ちしています。本書の内容についての感想をぜひお聞かせください。さらに読みたい方へ：『TEDのように話す』カーマイン・ガロ著『TEDのように話す』（2014年）では、世界で最も影響力のある講演者たちが使っているプレゼンテーション戦略を学べます。著者のカーマイン・ガロは500以上のTEDトークを分析し、これらのトークがこれほど影響力があり魅力的である共通の特徴を特定しました。
