『聞かせる話し方』(2017年刊)は、人々の注目を集め、一言一句に聞き入らせる力を持つ話し手になるための、実証済みの方法を紹介する一冊です。著者のジュリアン・トレジャーは、聞き手が「話を聞いてもらえている」と実感できるよう、聞き手側のスキル向上のステップについても考察しています。本書のヒントは、コミュニケーション能力の向上だけでなく、人生で最も大切な人間関係の改善にも役立つでしょう。
この本の要点——自分の声を届け、周囲に「聞いてもらえている」と感じてもらう方法
かつてないほど多くの注意散漫要素が、一瞬ごとに私たちの関心を奪い合っている現代。誰かにメッセージを届け、確実に聞いてもらいたいなら、相手の注意を引きつけ、Twitterのフィードではなく自分の言葉に集中させる術を知らなければなりません。
そのためには、人々が何を聞きたがっているのか、どんな形で情報を受け取りたいのかを鋭く理解することが欠かせません。著者ジュリアン・トレジャーが探究するのはまさにこの点です。成功するコミュニケーションは双方向の道であり、自信に満ちた話し手と受容的な聞き手が揃って初めて成り立つ、と彼は説きます。このアドバイスは人前で話す人に限らず、コミュニケーション不全に悩むあらゆる人間関係に役立つものです。この要約では、次のことを学びます。
- 音が犯罪を減らす仕組み
- 1つの悪いジョークが宝石チェーンに5億ポンドの損失をもたらした理由
- 「ソッドキャスター」とは誰か、そしてそうならないための方法
音にはさまざまな形で私たちに影響を与える力がある
周囲のあらゆる音に注意を払っていなくても、音が私たちにとって重要なものであることは言うまでもありません。しかし驚くべきことに、音は私たちに生理的・心理的な影響をも及ぼします。生理的な側面では、音は私たちの健康全般、特に良質な睡眠に影響を与えます。世界保健機関によると、西ヨーロッパでは約800万人が、許容レベルを超える交通騒音が原因で睡眠不足に陥っています。
これはストレスやうつの増加につながるだけでなく、免疫システムを弱め、暴力や怒りに駆られやすくなります。音の心理的・感情的影響については、スウェーデンのルンド大学の研究で、音楽が心の中に感情やイメージを呼び起こす仕組みが明らかにされています。例えば、ジョン・ウィリアムズが作曲した映画『ジョーズ』のテーマ曲の最初の2音を聞くと、サメのイメージが浮かび、とっさに恐怖感が高まります。同様に、音は認知面や行動面にも影響し、私たちの思考や生産性に顕著な影響を与えます。研究によると、オープンワークスペースでの周囲の雑音——他人の会話が聞こえてくるような環境——は非常に集中を妨げ、生産性を最大3分の2低下させることがあります。さらに、英国の労働者1,800人を対象とした調査では、望まない騒音によって毎日約2時間の生産性が失われていることが示されました。
最後に、音が私たちの行動を変える力にも目を向けましょう。カリフォルニア州ランカスター市長R・レックス・パリス氏は、ダウンタウンの「ザ・ブールバード」と呼ばれる一帯にスピーカーを設置し、鳥のさえずりや寄せては返す波の音など、心を落ち着かせる音を流すことで犯罪の減少を試みました。町の保安官によると、その後ランカスターの犯罪率は15%減少し、この試みは多くのメディアでも取り上げられました。音の可能性を理解したところで、次に音が直面するいくつかの障害について見ていきましょう。
効果的なコミュニケーションを阻むもの——誇張表現、人に好かれようとする態度、困難な感情の回避
何かを言っても誰も聞いていないと、完全に打ちのめされた気分になるものです。そこで、コミュニケーションスキルを向上させるために、まず避けるべきよくある落とし穴から見ていきましょう。私たちは「素晴らしい」「天才的」といった誇張表現を、新しい靴のような日常的なものに対してよく使います。これは好意的な反応を得たり他人に感心してもらうためですが、同時に言葉の真の意味を価値の低いものにし、効果を弱めてしまいます。
効果を損なうもう一つの習慣は、自分が正しいことにこだわりすぎるあまり、相手が本当に伝えようとしていることを聞き逃してしまうことです。米国とカナダで医師と患者のコミュニケーションを調べた研究によると、患者は話し始めて平均18秒で医師に遮られ、訂正されることがわかりました。また、人に好かれようとする、つまり他人から承認を得ようとすることに過度にとらわれると、メッセージも損なわれます。これはおそらく10代の頃に最も顕著で、周囲に溶け込みたい一心で、人と同じ服を着て同じように振る舞う多感な時期の特徴です。残念ながら、聞き手は人に好かれたい人を「本物らしさに欠ける」と見なし、そのためその話し手が本当に信頼できるかどうかを疑ってしまいます。良いコミュニケーションへのもう一つの障害は、感情的につらい状況への対処法です。
多くの場合、人は黙り込んだり、出来事にまつわる感情を慎重に取り繕おうとします。例えば、著者の叔母が思い出すのは、妊娠していた母親が病院から戻ってきた日のこと。彼女の両親は、赤ちゃんが死産だったという真実を伝える代わりに、沈黙を守りました。この出来事をめぐる混乱とつらい感情は、その後何年にもわたって家族のコミュニケーションに影響を及ぼし続けました。
リスニングスキルは経験によって磨かれる。そして言葉には重大な結果をもたらす力がある
私たちの長所と短所のどれだけが遺伝で決まるのかという議論は尽きません。当然のことながら、聞く力と話す力もこの議論の対象になってきました。しかし、研究によると、私たちのリスニング能力は遺伝よりも個人的な経験によって決まることがわかっています。双子の人生を調べた研究データは、その能力が各人の独自の経験によって直接左右されることを示唆しています。
遺伝子がほぼ同一で似た環境で育った一卵性双生児でも、リスニングスキルは大きく異なることがあります。一方が幼少期をテレビの前で過ごし、もう一方が本に没頭していたなら、おそらく読書好きの子どもの方がはるかに優れたリスニングスキルを身につけるでしょう。また、データはリスニングスキルに感情的要素があることも示しています。例えば、カップルが恋愛のハネムーン期にあると、お互いの話を聞く意欲がはるかに高く、真剣な姿勢になります。次に話す力についてですが、覚えておくべき重要なことは、口から出る言葉に細心の注意を払う必要があるということです。なぜなら、言葉は他人が私たちをどう見るかに大きく影響するからです。1991年4月、経営者協会の会議でジェラルド・ラトナーが行った悪名高いスピーチを見てみましょう。
当時ラトナーは、英国で「ラトナーズ」という名の宝石店チェーンを代表していました。彼はユーモアのある自虐的なスピーチをしようと試み、自社の製品が安いのは「クズ」だからであり、エビのサンドイッチと似ているがそれほど長持ちはしない、と発言しました。言葉の力を如実に示す例として、ラトナーのコメントはすぐに新聞の見出しを飾り、顧客は店を避け、企業価値は5億ポンドも急落しました。その瞬間までラトナーズは一流の宝石商でしたが、ジェラルド・ラトナーのスピーチを境に、倒産の危機に直面することになったのです。
アイコンタクトと共感的傾聴が強いコミュニケーション関係を築く
会話の多い映画はついていくのが難しいからと避ける人を知っていますか？それとも、会議で何が起きたのかをいつも誰かに説明してもらっている同僚はいませんか？これらは、リスニングスキルの向上が必要な人に見られる典型的な兆候です。幸いなことに、誰でもすぐに聞き上手になれるヒントがあります。
まず、アイコンタクトを取るだけで、聞き取りは自動的に改善します。社会心理学者マイケル・アージルは著書『ボディ・コミュニケーション』の中で、私たちは話すときの40%に比べ、聞いているときは70%の時間アイコンタクトを取ると述べています。アイコンタクトは、聞きながら同時に他のことをしていない証拠です。マルチタスクは注意を著しく散漫にし、話を処理するための精神的リソースを大幅に減らしてしまうからです。つまり、アイコンタクトによって注意を完全に向けることで敬意を示すだけでなく、話し手の感情や意図をより深く理解できるようになり、結果としてより良い聞き手になれるのです。話し手の言葉から最大限を得て、より強い関係を築くもう一つの方法は、共感的傾聴を実践することです。メイン大学の対人コミュニケーション研究で名高いマリスー・ピカリングによると、共感的傾聴には4つの特性があります。相手の感情や考えを自分のものより優先すること。心のガードを下ろして、自分の感情や意見に対してオープンになること。相手の経験や視点を自分のこととして想像すること。そして最後に、判断や批判を避け、受容的になることです。
これらを実践して共感的な聞き手になることで、相手の感情をより深く理解でき、結果的により親密な関係を築くことができます。親は共感的にではなく、批判的に聞くという間違いを犯しがちです。子どもが悩みや困難を打ち明けたとき、親は批判で応じるか、問題を解決するための計画を示すか、そのどちらかになることがよくあります。どちらの反応も、子どもに「感情を理解してもらえた」という感覚を与えることはなく、親子関係を弱め、子どもが将来、自分の考えや感情を共有するのを妨げてしまいます。しかし、親が子どもの感情に寄り添い、その気持ちを受け止めれば、絆は深まるでしょう。
ストーリーテリングと明瞭で曖昧さのない言葉でメッセージを届ける
話すことと聞くことは表裏一体ですが、社会は話し方の方により大きな重きを置いています。聞き方の改善策についてはすでに取り上げたので、次は自分の話を聞いてもらう可能性を高める方法を見ていきましょう。確実に聞いてもらうための最良の方法の一つは、古典的なストーリーテリングの型を使うことです。そうすることで、言葉が聞き手の心に響きます。ハッピーエンドに向かって旅する主人公が出てくる、サスペンスに満ちた物語は誰もが好きです。
実際、バーモント大学とアデレード大学の研究チームが1,737作品のフィクションを調査したところ、『シンデレラ』のような「成功物語」が最も人気があることがわかりました。可能なら、このようなテンプレートを使うことを検討してみてください。もう一つのストーリーテリングツールは、明確な意図をもって話すことです。社会正義活動家のブライアン・スティーブンソンが2012年にTEDトークを行ったとき、彼は米国の司法制度の不平等に切実に光を当てたいと強く願っていました。聴衆は彼がこのテーマにどれほど個人的に深く関わっているかを感じ取り、プレゼンテーションに釘付けになり、最後には長いスタンディングオベーションを送りました。しかし、これらのツールも、メッセージに明瞭さがなければあまり役に立ちません。
学界や政界では、平均的な聞き手を混乱させ退屈させるような専門用語が飛び交っているのをよく見かけます。優れた政治スピーカー——ジョン・F・ケネディやバラク・オバマ元米大統領のような——は、シンプルで明快な言葉を使うことで拍手を勝ち取ります。1961年、ケネディは「私は、この10年が終わる前に人類を月に着陸させるという目標に、この国が全力で取り組むべきだと信じている…」という言葉で何百万人ものアメリカ人に勇気を与えました。
同様に、オバマ氏の代表的な取り組みの一つは2010年の「プレーン・ライティング法」で、連邦政府機関が一般市民に理解できない言葉を使うことを禁じるものでした。
混乱を招く話し方や耳障りな話し方を避けるために、良い姿勢を保ち声の大きさに注意する
現代の文化では、ポップスターや俳優は、生まれつきパフォーマンスの才能を持っているという広く信じられた思い込みによって神聖視されています。しかし、この誤解を受け入れる必要はありません。真実は、パフォーマンスはスキルだということです。今は人前で話すのが苦手でも、改善する方法はあります。
優れた話し手になりたい人への最初のアドバイスは、良い姿勢を保つことです。特定の姿勢や繰り返しの習慣は声を緊張させ、人前で話すのに向かない声にしてしまいます。その一例が「テキストネック」です。これは、ノートパソコンの前で前かがみになったり、デバイスを下向きに見たりする時間が長いことで生じます。自分にテキストネックがあるかどうかはこうやって確認できます。まっすぐ立って、背中を壁につけます。首が自然に前に出ているなら、首の筋肉を鍛える必要があるかもしれません。背中を壁につけたまま、あごを引き、頭のてっぺんを糸で真上に引っ張られているイメージを持つことで、この姿勢を矯正できます。
このエクササイズを毎日1分間実践しましょう。もう一つの重要なアドバイスは、自分の声の大きさに注意することです。ソッドキャスティングとは、自分の声の大きさが他人にどれだけ迷惑をかけているかに無自覚な人を表す新しい言葉です。もともとはバスや電車で大音量で音楽を流す若者を指す言葉でしたが、自分の声の大きさに無頓着な人のことも表します。かつて著者は空港のラウンジで、人々がラップトップに向かって静かに過ごしている場面に居合わせました。そこに、電話で話しながら入ってくる男性がいました。彼は自分の会話の片方を部屋中の誰もが即座にイライラするほどの大声で続けていたのです。
こんな人にならないでください。代わりに、常に自分の声の大きさとその使い方を意識しましょう。声が大きすぎると、聴衆をいらだたせ、メッセージはすぐに失われてしまいます。
最終的なまとめ
この本で最も重要なメッセージ：効果的な話し手になるには、まず良い聞き手になることを学ばなければなりません。この2つのスキルは密接に関係しているからです。 共感的傾聴を実践することで、自分が何を言っているのかを意識できるようになり、それを最も効果的に他者へ伝える方法へと導かれます。 実践的なアドバイス：メールやメッセージの着信通知をすべてオフにしましょう。 一日を始めて仕事に取りかかる前に、パソコンとスマートフォンの両方でメールやメッセージの着信通知をオフにしてください。
通知が来るたびに集中力が途切れ、生産性が大きく損なわれます。代わりに、メールやメッセージをチェックするのは1日3回だけにする習慣をつけましょう。朝起きたとき、昼食時、そして一日の終わりです。フィードバックはこちらへ。 この要約についての感想をお待ちしています！この本のタイトルを件名にして、remember@blinkist. comまでメールでご意見をお寄せください。
おすすめの関連書籍： ジョエル・ベッカーマン、タイラー・グレイ著『ソニック・ブーム』 『ソニック・ブーム』(2014年)は、音が私たちを取り巻く環境だけでなく、個人の生活にも浸透している多くの側面を浮き彫りにします。企業ブランドからパーソナルスペースまで、音は私たちに記憶を呼び起こす力を持ち、購買意欲をかき立てることさえあります。本書は、ビジネスと生活の中で音の力を活用する方法を具体的に示してくれます。
