『リーダーシップについて知らないこと、でも知っておくべきこと』（2018年）は、リーダーシップ科学の最新の研究と心理学理論を取り上げ、個人が日々の仕事にどう応用できるかを解説する一冊です。さまざまな分野の著名なリーダーたちの例を用いながら、対立やストレスの多い状況下でチームをより効果的に導くためのヒントを提供します。
この本から得られること：歴史上の偉大なリーダーを際立たせてきた資質を学ぶ
自分の仕事が嫌いですか？朝の目覚まし時計——その日の退屈な労働を告げる耳障りな合図——が怖くてたまりませんか？もしそうなら、あなたは一人ではありません。実は大多数の一人なのです。驚くべきことに、アメリカ人労働者の8割が、仕事に対してやる気を失っているか不満を抱いていると報告しています。
この憂鬱な統計の背後にある理由は何でしょうか？最大の要因の一つは、ダメなリーダーです。話を聞かず、信頼もせず、物事のやり方は一つしかないと考えるような人の下で、毎日毎日働きたいと思う人はいません。もっと良いリーダーシップの方法があるはずですよね？
実は、あるのです。リーダーは従業員が9時5時の仕事をこなすのを助けるだけでなく、問題を解決し、新たな成功と仕事の満足度を達成するよう鼓舞することができます。本書では、以下のことを発見できるでしょう。
- 偉大なリーダーの最も重要な3つの資質
- なぜ携帯電話が効果的な会議を台無しにするのか
- ホレーショ・ネルソンとフランシス・ドレイク卿からリーダーシップについて学べること
優れたリーダーは自分が知らないことを自覚し、部下の専門性を尊重する
十分に長く働いていれば、いつかはダメな上司に当たるものです。しかし、なぜ一部の人は効果的に導くことがこんなにも下手なのか、自問したことはありますか？ダメな上司に共通する特徴の一つは、自分は何でも知っていると思い込んでいることです。一方、優れたリーダーは、特に今日の混沌として変化の速い環境では、すべてを知ることは不可能だと理解しています。
マイケル・スケリーは経験豊かなリーダーで、再生可能エネルギーに特化した成功企業をいくつも立ち上げてきました。アイビーリーグの大学でMBAを取得している間、スケリーは、クラスメートが優秀であるにもかかわらず、質問すると知識不足を露呈してしまうという恐れから、質問することを怖がっていることが多いと気づきました。同時に、クラスメート全員が、彼が積極的に発言し、自分の無知を認める姿勢を尊敬していることもわかりました。スケリーは現在、この新鮮な正直さをすべてのビジネスに取り入れており、リーダーとしての最大の強みを尋ねられると、わからないことを認め、質問する能力だと答えます。スケリーの例は、謙虚なリーダーであることが重要だということも示しています。特に今日では、より多くの組織が民主的で分散型のリーダーシップ構造へと移行しています。大学や病院、製薬会社やテクノロジー企業はすべて、あらゆるレベルの従業員を意思決定プロセスに参加させる参加型リーダーシップを重視しています。
上から一方的に命令を下して全員に従わせるという従来のモデルに固執するのではなく、これらの組織はより民主的で協働的な構造を導入しています。興味深いことに、著者は、知ったかぶりのリーダーが最も嫌われるのは、まさにこうした民主的に運営される組織の中だということを発見しました。医師、教授、ソフトウェアエンジニア、科学者たちは、自分の仕事に口を突っ込む上司に対して最も多くの不満を抱えています。つまり、優れたリーダーとは、命令を怒鳴り散らしたり、自分が常に正しい答えを持っていると考える人のことではありません。優れた上司は、スタッフが意思決定を行い、任された仕事を遂行する力を持っていると信頼して、一歩引くタイミングを知っている人なのです。
優れたリーダーは意味のあるコミュニケーションの力を理解している——会議室から携帯電話を追放しよう
会議中に、ほとんどの人が実は話を聞いていないと突然気づいたことはありませんか？確かに、隣の人にささやいたりメモを回したりする人はいませんが、みんなの視線はノートパソコンやタブレット、スマートフォンに向けられています。優れたリーダーは皆、良いチームワークにはチームメンバー間の明確なコミュニケーションが不可欠だということを知っています。そして最近の多くの研究が、携帯電話がチームの成功に必要な質の高いコミュニケーションを妨げる可能性があることを示しています。
ある研究では、テーブルの上に置かれているか、手に持っているかにかかわらず、電話がそこにあるというだけで、たとえ電源が切れていても、会議中の人々の交流に悪影響を与えることがわかりました。研究者によると、電話の存在は、議論を軽いものにし、論争の的にならない重要度の低い話題に集中させる傾向を高めました。それだけでなく、目に見える電話は参加者間の共感の感情も減少させました。つまり、意味のある会議と率直な議論を行いたいなら、主導権を握り、会議室を携帯電話禁止エリアにするべきです。事前に方針を明確にし、チームメンバー全員に「裸」で——つまりデバイスを一切持たずに——会議に参加するよう求めることもできます。あるいは、それでうまくいかない場合は、各会議の始めにバスケットを出して、全員の電話を集めることもできます。
この方法を取る場合は、デバイスでメモを取る人がいるかもしれないので、事前にペンと紙を持参するよう伝えておくと良いでしょう。また、交渉の場では、リーダーは携帯電話を視界に入れないことが推奨されます。重要な交渉中にデバイスに注意を向けたリーダーは、交渉相手から信頼性が低いと見なされることが研究でわかっています。
偉大なリーダーには3つの共通する資質があるが、ダメなリーダーにも共通点が一つある
今さら言うまでもないかもしれませんが、歴代のアメリカ大統領を振り返ると、実にさまざまな個性が見られます。たとえば、リンドン・B・ジョンソンは社交的で遊び心のあるタイプで、シークレットサービスの職員とかくれんぼをすることもありました。一方、カルビン・クーリッジは非常に内向的で、ホワイトハウスの来客たちは、夕食中に彼に何か一言でも言わせられるのは誰か、賭けをしていたほどです。
これほど個性が大きく異なると、自由世界のリーダーたち——リーダーシップの体現者とも言える人々——に共通する資質があるのかどうか疑問に思うかもしれません。しかし、よく見てみると、私たちが学べる3つのリーダーシップ資質を特定することができます。実際、これらの資質はプラトンやアリストテレスの時代から評価されてきたものです。そして今日でも、偉大なリーダーと凡庸なリーダーを分かつ資質と考えられています。1つ目は自信です。偉大なリーダーはプレッシャーの中でも冷静で、個人的・職業的な信念が明確で、結果を出す能力に自信を持っています。
2つ目はプロアクティブな精神です。これは通常、楽観主義、熱意、思いやりとしてリーダーに現れます。同様に、偉大なリーダーは勤勉で信頼でき、何かをやると言ったら必ずやり遂げると信頼できます。つまり、言葉や意図を行動で裏付けるのです。3つ目の資質は関係構築力です。これは、協調性、共感、スタッフのニーズへの敏感さとしてリーダーに現れます。
その結果、最高のリーダーはフォロワーに忠誠心とコミットメントを育みます。フォロワーは単に理念や会社に献身しているのではなく、リーダー個人に対して献身しているのです。ただし、これらの資質を1つか2つ持っているからといって、良いリーダーとは限りません。実際、最悪の上司は自信過剰、別名傲慢さを持っている傾向があります。これは多くの場合、別の文脈で成功を経験し、それが頭に上って自分の能力に過剰な自信を抱いてしまうことの結果です。
この傲慢さは悲惨な結果をもたらすことがあります。実際、ナポレオンとヒトラーの両者によるロシア侵攻を運命づけたのは傲慢さでした。膨れ上がった自尊心に満たされ、彼らは側近の助言を無視し、自軍を失敗へと追いやったのです。
職場でのひどいリーダーシップは家庭にも深刻な影響を及ぼす
思い当たる節はありませんか？上司が同僚の前であなたを叱りつけ、指示に従っていただけなのに公衆の面前で屈辱を味わわされる、という経験。そして怒りに燃えながら家に帰ります。ドアを通ると、キッチンが散らかっているのが目に入り、それが引き金となってカッとなってしまい、パートナーや子どもに当たり散らして、周囲に混乱と傷を生んでしまいます。
リーダーからのひどい扱いが、従業員がフラストレーションを他人、特に家庭の人々にぶつける可能性を高めることを示す多くの研究があります。従業員はペットに八つ当たりすることもあり、この一連の出来事は「犬を蹴る」行動として知られています。問題は、傷ついた従業員が罪のない人やペットに怒りをぶつけることだけではなく、悪く機能不全なリーダーシップが、従業員自身の生活の中でこのような行動様式を取り入れさせてしまうことにもあります。つまり、職場で上司から言葉による虐待を受けた母親は、子育ての中で同じような傷つける方法を使い、その子どもは成長して、その悪い行動を自分の子どもへと受け継がせてしまうかもしれません。また、職場があまりに抑圧的で、不満を発散する余地がない場合、家庭が敵意ある感情の捨て場になることもあります。そして悲しいことに、溜め込んだ怒りを愛する人にぶつけると本当に気分が良くなることが研究で示されています。
あるいは、神経学のロバート・サポルスキー教授が述べたように、「他人に潰瘍を与えることは、自分が潰瘍になるのを避ける助けになる」のです。より科学的な言葉で言えば、他人から同様の攻撃を受けた後に他人に向けられる攻撃的行動は、ストレスホルモンを効果的に低下させることが研究でわかっています。ですから、傷ついた自尊心を他人に八つ当たりすることで癒そうとするのは珍しいことではなく、その導火線に火がつかないようにするのはリーダーの責任なのです。
最高のリーダーは信頼を育み、スタッフが大切にされていると感じられるようにする
英国の歴史上最も著名な軍人リーダーに少しでも詳しい人なら、トラファルガーの海戦で戦死した海軍の英雄、ホレーショ・ネルソン提督の名前を聞いたことがあるでしょう。ネルソンは、伝統的な戦争のルールをすべて破りながら、それでも乗組員から完全な忠誠心を引き出したことで特に有名です。型破りなリーダーでありながら、部下の忠誠心と信頼を得るのは簡単なことではありません。では、ネルソンはどうやってそれを成し遂げたのでしょうか？
簡単に言えば、ネルソン提督は強力な絆を築き、部下の安全と勝利のために自分は何でもするということを示すことで、乗組員を鼓舞しました。これは偉大なリーダーシップの次の重要な要素、すなわち信頼と相互関係の構築につながります。他のリーダーシップ手法や戦略と比較して、このような関係性は何よりも重要です。研究によると、他のすべての手法を合わせても、チームの成功結果の15％未満にしか寄与しないことがわかっています。ポジティブなリーダーシップの成果の大部分は、信頼、思いやり、その他の相互支援的な絆から生まれ、それはリーダーとフォロワーの強い関係から生まれます。ですから、ネルソン提督のようなレベルのリーダーシップを目指すなら、スタッフの仕事に巧妙に介入する方法に焦点を当ててはいけません。
信頼に基づき、思いやりのある態度を育む健全な職場環境を構築することに集中しましょう。そのための優れた方法は、異なる賃金層の間の不平等を減らすことです。今日、平均的なCEOの給与は最低賃金の従業員の300倍です。そして研究者は、この極端な不平等が、従業員と経営陣の関係に生じる距離感の大きな要因だと示唆しています。
そしてこの距離感が、社内でのいじめや攻撃的な行動の多くに関係していることが示されています。組織によっては、この巨額の賃金格差を自分でコントロールできない場合もあるでしょう。しかし、そのような状況でも、スタッフが大切にされていると感じられる方法を見つけることで補うことができます。
効果的でストレスのないリーダーは、プレッシャーの中でも冷静かつ自信を保ち、コントロールできないことに悩まない
比較的短い期間で、私たちは日常のテクノロジーに大きな変化を経験してきました。今日のスマートフォンは、数十年前の部屋サイズのコンピュータと同じくらいの性能を持っています。そして、これらの技術的ブレークスルーは計り知れない利点をもたらしましたが、同時にリーダーにも大きなストレスをもたらしました。今やリーダーは、前の世代ならば非現実的だと思ったであろうスピードで状況に対応することが期待されています。それでも、効果的なリーダーは、内心ではパニックに陥っていたとしても、プレッシャーの中で冷静さを保つことが不可欠です。
もう一人の伝説的な英国のリーダーは、海軍の艦長フランシス・ドレイク卿です。1500年代、スペイン無敵艦隊の強力な船が水平線上に発見されたという知らせが届いたとき、フランシス卿は過剰に反応しませんでした。そのとき彼はローンボウリングに興じていて、完全な自信を持ってこう言いました。「試合を終わらせてから、あとでスペイン人をやっつける時間は十分にある」と。彼は軽口を叩いていたのではありません。むしろ、自分がパニックになれば部下もパニックになり、戦いは始まる前に負けてしまうかもしれないと知っていたのです。彼自身は恐怖でいっぱいだったかもしれませんが、自信を投影し、すべてがコントロールされているように見せかけました。
フランシス卿のように、優れたリーダーは、どんなに厳しい状況でも常に落ち着きを保ちます。幸いなことに、リーダーが経験しているストレス量を減らす方法があります。リーダーにできる最善のことの一つは、多くの要因は自分のコントロールの外にあり、コントロールできないことに時間とエネルギーを費やすのは無駄だということを忘れないことです。他人がどう反応するか、経済がどう動いているか、過去に何が起こったかは、すべてあなたの影響力の外にあるということを心に留めておきましょう。
何かに執着している自分に気づいたら、精神的に一歩下がって、その状況に対して本当に自分にできることがあるのかどうか、正直に向き合ってみてください。たとえ心配しても意味がないとわかっていても、特定のことを心配しないでいるのは難しいものです。ですから、健全な視点を持ち続け、人生は短いのだから、変えられないことにくよくよして時間を費やしすぎるのはもったいないということを忘れないようにしましょう。
まとめ
本書の要点：偉大なリーダーは自分の人生、習慣、行動に責任を持ちます。効果的で成功するリーダーシップの鍵は、自分の限界に正直であること、自信を示すこと、強い信頼の絆を築くことです。これらの資質を念頭に置くことで、今日のリーダーはチームを新たな成功の高みへと導くことができます。実践的アドバイス：失敗を建設的に処理する。
研究によると、成功するリーダーシップの鍵は、ミスを避けることではなく、ミスから学び、将来避けるべきことを理解することです。ミスを貴重な教訓に変えるためには、ミスを犯す前に警告サインがなかったか自分に問いかけてみましょう。信頼できる同僚にも同じ質問をして、彼らが何か警告サインに気づいていたかどうかを確認することもできます。そして、自分の認識と同僚の認識を比較して、同じミスを繰り返さないようにしましょう。ご意見をお寄せください。コンテンツについてのご感想をお待ちしています！
さらなるおすすめ書籍：『リーダーシップは物語の半分にすぎない』マーク・ハーウィッツ＆サマンサ・ハーウィッツ著 『リーダーシップは物語の半分にすぎない』（2015年）は、リーダーシップを、状況の変化に応じて人が流動的に引き受けたり譲ったりできる状態として提示しています。このようなアプローチを取ることで、コラボレーションを高め、成功を後押しすることができます。
