『スネークス・イン・スーツ』（2006年）は、サイコパスが刑務所に入らず、スーツを着て職に就いた場合に何が起きるかを検証する一冊です。本書では、こうした捕食者たちが用いる手口、企業に与える損害、そして身を守る方法について解説しています。
著者：ポール・バビアク、ロバート・D・ヘア
カテゴリ：心理学、企業文化
こんな人におすすめ：
– 上司、同僚、部下、友人、パートナーがサイコパスかもしれないと思っている人
– サイコパスの破壊的な影響から自分自身や会社を守る方法を知りたい人
この要約でわかること：身近に潜む捕食者から自分を守る
職場に、特に理由もなく嘘をつき続ける人はいませんか？口先がうまく魅力的に見えるのに、実際には人を道具のように利用して自分の望みを叶えようとする人は？責任を回避し、衝動的に行動し、他人の手柄を横取りする人は？
もしいるとしたら、その人物はサイコパスかもしれません。すべてのサイコパスが刑務所に行くわけではなく、大企業に巧みに入り込み、いわゆるコーポレート・サイコパス、あるいはホワイトカラー・サイコパスになる者もいます。一度入り込めば、上司や同僚、部下を操り、自分の思い通りに動かしながら、邪魔になる者をすべて破壊していきます。この要約では、サイコパスがどのような人物で、なぜたとえ訓練された心理学者であっても、簡単にあなたの弱点を見抜いて利用できるのかを明らかにします。
また、サイコパスが会社で権力を握るために使う単純な分割統治の手口や、同僚や上司に本性を隠し続ける方法についても学びます。最後に、もし身の回りにサイコパスが現れたとき、どう備えればよいかを知ることができます。遭遇するのはまれですが、いつか出会う可能性は高く、彼らの餌食にはなりたくないはずです。
すべてのサイコパスが凶悪な連続殺人犯とは限らない
「サイコパス」という言葉を聞くと、たいていの人は連続殺人犯や映画の邪悪な悪役、たとえばハンニバル・レクター博士のような不気味な人物を思い浮かべます。しかし、そのイメージはどれほど正確でしょうか。一般人口の約1パーセントが、サイコパシー（精神病質）と呼ばれるパーソナリティ障害の基準を満たしています。
そうした人々の特徴についてはすぐに詳しく見ていきますが、まず認めなければならないのは、ハリウッド的なイメージにも一定の真実があるということです。サイコパスは一般の人々よりも暴力的で犯罪に走りやすい傾向があります。一般人口のわずか1パーセントにすぎないにもかかわらず、社会で発生する深刻かつ暴力的な犯罪の半数以上が彼らによるものです。その暴力は、感情的な要素をほとんど欠いている点で特にぞっとします。たいていは冷徹な手段にすぎません。ただし、すべてのサイコパスが暴力的犯罪者であるわけではなく、実際、サイコパシーの定義と診断は複雑で難しい問題です。おそらく最も優れた説明は、サイコパシー・チェックリスト改訂版（PCL-R）という診断ツールから引き出せます。このチェックリストによると、サイコパシー行動はパーソナリティの4つの領域における異常性として現れます。
それぞれの領域で特定されるサイコパス的特徴は次のとおりです。対人領域では、サイコパスは表面的で、欺瞞的で、誇大的です。情緒領域では、共感や良心の呵責を欠き、自分の行動に責任を取る能力がありません。ライフスタイル領域では、人生の目標に乏しく、全般的に非常に無責任で衝動的に行動します。最後に反社会性領域では、行動制御ができなかった過去を持ち、思春期から成人期にかけての非行がその証拠となります。これらの特徴は、良心のかけらもなく衝動的に動き、欲しいものを奪い、社会のルールを気にも留めない捕食者の姿を鮮明に描き出します。ただし、読者の皆さんはくれぐれも、これらの基準だけで自分や他人をサイコパスだと早合点しないでください。そのような診断を下せるのは専門家だけであり、まったく正常な人でもこれらの特徴をいくつか示すことはあります。
あなたを狙う捕食者がいる
残念ながら、遅かれ早かれサイコパスに出会う可能性が高いです。そして、そのとき相手が誰なのか、あなたはおそらくまったく気づけないでしょう。ほとんどのサイコパスは刑務所に行きます。人を操って望みを叶えるスキルに欠け、より直接的な手段である暴力に頼らざるを得ないからです。しかし、投獄されていないサイコパスははるかに巧妙で、高い操作能力を持っています。
彼らはしばしば以下の3段階のプロセスを踏みます。まず評価段階で、サイコパスは被害者の自分にとっての有用性、たとえば金銭、権力、セックス、名声、認知などを提供できるかどうかを見極めます。同時に、被害者の弱点も評価します。感情や社会的抑制に惑わされないサイコパスは、人を読む達人であり、相手の欲求、好み、脆さ、感情のトリガーを容易に見抜きます。次に操作段階では、サイコパスは被害者から望むものを引き出します。
そのために、自分のパーソナリティを完全に架空の人物に変えます。被害者を操るのに必要なキャラクターです。サイコパスは病的嘘つきであり、被害者との絆を強めると考えた話を即座にでっちあげることができます。彼らは他人に与える印象を管理する能力が驚くほど高く、どんな状況にも合わせて見かけ上の人格を変えられます。不安を抱える被害者には心を落ち着かせる存在に、退屈している被害者には刺激的な存在になるのです。ハエを捕らえるために体色を変えるカメレオンは、適切な例えでしょう。最後に放棄段階では、被害者がもはや役に立たなくなると、サイコパスは唐突にその人を捨て、通常はすべての接触を断ちます。被害者は感情的混乱に陥り、親しい友人や恋人だと思っていた相手の裏切りに衝撃を受けます。
サイコパスはこの行動について、普通の人のように後悔や良心の呵責を感じることはありません。実のところ、彼らはまったく感情を感じていません。脳画像実験により、サイコパスの脳は普通の人の脳のように感情的な素材に反応しないことが示されています。彼らは他人が「感情」と呼ばれるものを持っていることは知っていますが、自身ではそれを感じることも理解することもありません。他の捕食者と同様、サイコパスは獲物の居場所も心得ています。
サイコパスはスーツとネクタイを身に着ける
格好のターゲットには、慈善団体や宗教団体のような同質的な集団が含まれます。そうした集団は相互信頼の上に成り立っているため、つけ込みやすいのです。詐欺師ブライアン・リチャーズの例を考えてみましょう。彼は自分がクリスチャンだと称して、小さな町の宗教コミュニティで著名なメンバーになりました。イエスのためにレコードをかける「ロック・ジョック」として自身のラジオ番組まで持ちました。しかし、裏では同じクリスチャンに偽のタイムシェアを売りつけたり、多数の女性を追いかけるためにクリスチャン向け出会い系サービスを運営するなど、数々の詐欺を働いていたのです。
大企業もまた、社員が互いを信頼する必要があり、金銭や権力、名声といった魅力的な報酬がしばしば得られるため、サイコパスにとって魅力的な標的です。しかし、大企業の組織的な管理体制は、サイコパスがのさばるのを難しくします。サイコパスはチームプレイヤーではなく、会社の目標にも、ルールやプロセス、規則にも関心がないため、通常ならすぐに見抜かれて追放されるでしょう。そこで登場するのがコーポレート・サイコパスです。彼らは刑務所を回避するだけでなく、同僚や管理システムなどを巧みに操り、会社の中で成功できるだけのスキルと自制心を備えたサイコパスです。想像がつくように、コーポレート・サイコパスを雇うことは会社を破滅させかねません。
彼らの虐待的な行為は、意欲的で才能ある社員の離職を促し、社員の入れ替わりを激しくします。同時に、サイコパスの誇大的でリスクをいとわない性質とルールの無視は、場当たり的な戦略的選択や、法律違反にさえつながり、会社全体を危険にさらします。では、どのようにしてコーポレート・サイコパスは会社に潜り込むのでしょうか。答えは単純です。嘘と魅力によってです。病的嘘つきであるサイコパスは、印象的な職務経歴書をでっちあげ、役割に合わせた過去の経験談を作り上げることがたやすいのです。面接と候補者の選考は常に主観的なプロセスであるため、面接官を魅了する能力が大いに役立ちます。
あなたはサイコパスにとって価値があるか？
いったん組織に入り込んだサイコパスは、そこにいる全員の有用性を評価し始めます。これは、新入社員が最初の数か月に積極的に社内の誰とでも会って回ることが期待されているため、さらに容易になります。サイコパスはこうして、同僚や上司、サポートスタッフの有用性を簡単に見極め、必要な相手を魅了することができます。もちろん、例えば初めて上司に会うときに新人が好印象を与えようとするのは普通のことです。
違うのは、サイコパスには実際に仕事を遂行するつもりがまったくない点です。新しい同僚と会うとき、サイコパスが主に関心を持つのは、金銭、情報、専門知識、影響力などの有用なリソースを提供できるポーン（駒）を見つけて結びつくことです。例えば、コーポレート・サイコパスは、技術的に有能な同僚と意図的に親しくなり、自分の仕事をやらせる目的で操ることがあります。サイコパスはしばしば、組織内で非公式な権力を持つ人物、つまり人気があり、その意見が重視される人を標的にします。ある例では、サイコパスは社内を流れる噂話を聞き、自分についての好意的な噂を広めるために秘書と親密になりました。その魅力、カリスマ性、人格を変える能力によって、サイコパスはポーンに自分が信頼できる仲間だと思い込ませます。
しばしばポーンはすっかり夢中になり忠誠を誓うあまり、サイコパスの悪口を言う人を信じようとしません。ポーンに加えて、サイコパスはパトロン（後援者）も探します。典型的には、パトロンはサイコパスと限られた交流しかしていない高位の役員ですが、数回の面会があまりに印象的だったため、パトロンはサイコパスを自分の庇護下に置き、そのキャリアを早め、批判者から守ろうとします。最終的に、サイコパスはパトロンを失脚させる可能性が高く、パトロンは組織的影響力を使ってサイコパスを昇進させ守ろうとした挙げ句、パッツィ（だまされる役）になります。
組織の環境もサイコパスを妨げる
ポーンやパトロンに加えて、サイコパスは会社の人々をさらに別のカテゴリーに分類します。従業員に何の利用価値もないと判断すれば、その人は低有用性の観察者とみなされ、無視されます。これはつまり、実際には、そうした従業員こそが、サイコパスが他人を操っていることを客観的に観察できる独特の立場にいるということです。しかし残念ながら、サイコパスやそのパトロンの影響力を恐れて、こうした懸念を経営陣に伝える人はほとんどいません。
企業には通常、人事部やセキュリティ部門のような組織の警察機能があります。その役割は組織を害から守ることであり、詐欺師を見抜くことに長けているため、サイコパスにとって明らかな脅威となります。残念ながら、彼らは行動を起こすのに必要な経営陣のサポートを得られないことが多く、とりわけサイコパスが上層部に支持者を持っている場合は困難です。企業サイコパスにとってのもう1つの課題は、ポーンの有用性が尽きたからといって簡単に切り捨てられないことです。共有された職場環境では、突然の拒絶と放棄がいっそう明白になります。最初は、ポーンは自分が何か悪いことをしたのではないかと悩むことが多いです。
やがて、一部のポーンはかつての「友人」に正面から詰め寄ったり、経営陣に問題を持ち込んだりするかもしれません。しかし残念ながら、その段階までに、サイコパスはすでにポーンについて偽りの噂を流し、その人の信用を傷つけています。例えば、サイコパスは上層部に、そのポーンはチームプレイヤーではなく不平が多いという印象を与えているかもしれません。そのため、ポーンがサイコパスについて不満を言っても、その印象を裏付けるだけになります。一方で、サイコパスはおそらくポーンの仕事の手柄をすべてかっさらっているため、それと比べて優秀な社員に見えます。衝突が起きたときに2人のどちらが解雇されるかは、想像に難くありません。
サイコパスは入り口で食い止めるべき
サイコパスが門に突進してきたとき、組織はどう身を守ればいいでしょうか。当然のことながら、最善の防御はそもそも中に入れないことですから、採用判断をする面接官には大きな責任があります。残念ながら、偽物を有望な候補者から見分けるのは簡単ではありません。サイコパスは病的嘘つきで、社会的抑制や恐れがなく、人を読む達人なので、面接では非常に印象的、あるいはまったく目を見張るような人物に映ります。幸い、面接官がサイコパスに騙されない方法はあります。
まず、面接で扱うトピックの計画を立て、それに固執することです。サイコパスは都合の悪い質問を避け、自分にとって有益な話題にすり替える天才です。何があっても面接の主導権を失わず、自分がどの質問に答えさせるかを決める側でいるようにします。次に、あいまいな回答で決着をつけようとしないこと。サイコパスは大げさな言葉で話し、意図的に曖昧にすることで矛盾を覆い隠そうとします。実際、候補者が主張するスキルについて具体的な例を得られるまで、常に詳細を深掘りすることは理にかなっています。第三に、仕事のサンプルを求めることです。
サイコパスが実際の技術的専門知識を持つことはまれなので、自分が書いたレポートなどを見せることができません。これは応募を思いとどまらせる助けになるかもしれません。第四に、複数のデータポイントを得るようにすること。面接で詳細なメモを取り、次の面接で候補者の回答が変わっていないか客観的に見たり、他の面接官とメモを比較して食い違いを見つけたりします。最後に、推薦者に連絡し、インターネットで経歴調査を行います。これらは詐欺的な応募者を発見するための簡単でありながら極めて重要なステップです。
もちろん、組織が社内で人材を昇進させる際も注意が必要です。危険信号となりうるのは、その候補者が一貫してチームを形成できなかった場合です。これは、手柄を共有したり、責任を受け入れたりすることを嫌うサイコパスの性質を示しており、それがチームをすぐに頓挫させることが多いのです。
自分を守ることはできる
運悪くサイコパスの標的になってしまったら、あなたは激しく感情を消耗し、最終的には破滅的な旅路をたどることになります。おそらく、手遅れになるまで自分が何を相手にしているのか気づけないでしょうが、準備する方法はいくつかあります。第一に、敵を知ること。サイコパシーについて学んでください。サイコパスの特徴を理解して、彼らの「普通」の仮面を見抜けるようになりましょう。
ただし、周囲の人を診断し始めないように注意してください。特に、わずかな特徴だけで判断するのは禁物です。そうした判断を下せるのは資格ある専門家だけであり、「サイコパス」というレッテルは軽々しく使ってはならないほど深刻なものです。また、先に述べた3段階の操作プロセスにも精通しておくべきです。第二に、自分自身について知ることです。あなたの弱点、好み、感情のトリガーポイントは何でしょうか？何があなたを苛立たせますか？
誰かを好きになるきっかけは何ですか？サイコパスは人を読む達人であり、これらのボタンを簡単に見つけて押し、あなたを操ろうとします。例えば、あなたが自分の容姿に自信がなく、それを褒められると常に好反応を示すとします。サイコパスはそれを利用してあなたとの親密さを築き、好意を引き出します。加えて、自分がどのようにサイコパスにとって有用かを理解することも重要です。彼らが欲しがるリソースをあなたが持っていますか？
あるいは、リソースを持つ集団の中で公式・非公式の権力を握っていませんか？サイコパスはハリケーンの被害者のようにすべてを失った人を標的にすることもあるので、裕福でなければ守られると思ってはいけません。最後に、サイコパスのゲームに巻き込まれないようにすることです。サイコパスの魅力に揺さぶられるのはとても簡単ですから、誰かと不自然なほど急速に親密になっていると感じたら、第一印象を批判的に考え、その人の話がどれほどもっともらしいかを吟味しましょう。
もちろん、言うは易し行うは難しです。実際、訓練を受けた刑務所の心理学者でさえ、あるサイコパスにすっかり騙され、彼の仮釈放審理で嘘の証言をし、釈放後に結婚できると期待したという事例があります。その結果、彼女は職と名声を失いました。
職場でサイコパスと出くわしたら？
コーポレート・サイコパスが実在すると知った今、職場で遭遇したら何ができるか知りたいと思うかもしれません。前の項目で示したヒントに加えて、職場環境ではいくつかの追加の注意点があります。第一に、常に人間関係と評判は重要ですが、サイコパシーの上司や同僚に対処するときは特にそうです。常に最高のパフォーマンスを発揮する人という評判を築くようにしてください。
常にベストを尽くすことで、サイコパスが広めるかもしれない噂に対抗する確固たる評判を築き、あなたのパフォーマンスの低さを不利に使われるのを防ぎます。第二に、自社の正式なプロセスと手続きをよく理解しておくこと。例えば、個人の義務や懸念を伝える最適な経路を把握しておきます。虐待的な上司や同僚に対する正式な苦情の申し立て方法を知っておきましょう。第三に、可能な限り、業務割り当てや業績評価などを書面で受け取るようにします。上司がサイコパスでなかったとしても、このアプローチにより、お互いが合意した内容を明確に理解できます。例えば、業績評価を紙で見るときは、詳細かつ明確であることを確認してください。
ネガティブなフィードバックがあれば、必ずその根拠を尋ねるようにします。第四に、何があっても対決を避け、常に冷静さを保つこと。サイコパスはわざとあなたの感情ボタンを押し、あなたが悪く見える瞬間に爆発させようとします。攻撃された場合は、理屈で自分の決定を擁護し、静かに事実を述べるだけにしましょう。最後に、必要であれば自分のタイミングで去ることです。上司がサイコパスなら、正直なところ、勝ち目のない状況に立たされている可能性が高いです。
唯一の手段は別の仕事を見つけることかもしれません。会社中のさまざまな人から推薦状をもらうように努め、上司だけに頼らないようにし、去り際に縁を切るような真似は避けましょう。
本書の主要なメッセージ
すべてのサイコパスが刑務所にいるわけではない。多くはスーツを着て企業のオフィスを徘徊している。
彼らは驚異的な印象操作のスキルを使って被害者を魅了し、望むままに好意を引き出し、しばしば同僚や会社を犠牲にして企業の階段を急速に上っていく。関係者にとって唯一の希望は、組織が破壊される前にこれらの捕食者を素早く見抜くことだ。
実践可能なアドバイス：汝自身を知れ。 家族や親しい友人など、あなたを最もよく知る人たちに、あなたの強みや弱みを含めてどう見えているかを説明してもらってください。
聞いて驚くこともあるでしょう。そして、それによって自分がどんな感情のトリガーを持っていて、サイコパスに利用される可能性があるかをよりよく理解する助けになります。自社を知れ。 まだならば、時間をかけて、自分が勤める会社のルールや正式なプロセスを理解してください。自分にどんな選択肢があるかを知っておくことは有益であり、また、サイコパスかどうかにかかわらず、誰かがあなたに規則違反になりうることを依頼してきたとき、その状況を見抜く助けにもなります。
