『The Cactus and Snowflake at Work』（2021年）は、職場の人間関係にまったく新しい視点を提供します。人は誰でも「サボテン」か「スノーフレーク」のどちらかの性格タイプに属し、そのタイプが思考、感情、行動、コラボレーションのスタイルを左右するというのです。自分のタイプ、そして他者との付き合い方を知ることが、仕事での成功につながります。
この要約でわかること：最高のサボテン、最高のスノーフレークになる方法
あなたが毎週最も長い時間を一緒に過ごすのは誰ですか？親友ですか？家族ですか？ルームメイトですか？不思議なことに、おそらくそのどれでもありません。真っ先に思い浮かばないかもしれませんが、私たちの一日の大半と社会的なやりとりを占めているのは、たいてい同僚なのです。週に40時間もの間、好きであれ嫌いであれ、限られた顔ぶれと毎日顔を合わせているわけです。考えてみれば、これは少し奇妙な話です。
友人とは、たいてい一緒に過ごす相手を選ぶことができます。誰と暮らすか、誰と旅行に行くか、誰とデートするかも同じです。人間は社交の輪に入れる相手をかなり選り好みするものです。共通の趣味や、似たユーモアのセンスがある人を選びます。ところが同僚の場合、一緒に時間を過ごす相手を選ぶ余地はほとんどありません。人事部が隣の席に誰かをポンと配置するだけです。そして週40時間後には、気がつけば、それほど親しくない人たちと起きている時間の大半を過ごしているのです。
このギャップはすぐに表面化します。たとえば、いつも受動的攻撃的なメールを送ってくるマネージャーがいたり、あなたが何か失敗をするたびにチーム全員をCcに入れる同僚がいたりします。
それはあなただけを標的にしているのでしょうか？それとも、みんなにそういうメールを送っているのでしょうか？もしそれが日常的な行動なら、なぜ自分だけがこんなに疎外感を感じるのでしょうか？
ありがたいことに、この要約が役に立ちます。『The Cactus and Snowflake at Work』の著者デヴォラ・ザックは、こうした職場のあらゆる行き違いは、2つの異なる性格タイプ「サボテン」と「スノーフレーク」に原因を求められると考えています。そして、職場でこれらのタイプを積極的に識別し始めると、人がなぜそのように行動し、考え、感じるのかが理解できるようになります。そうすれば、自分の仕事に、そして何より自分の人生に、より多くの時間を割けるようになるのです。
この要約では、次のことを学びます：
- サボテンがなぜ感嘆符を嫌うのか
- スノーフレークが他人には見えないドラマに気づく理由
- 80年代ヘアメタルのスーパーグループ、ヴァン・ヘイレンが意外に賢い理由
性格タイプは「サボテン」と「スノーフレーク」の2つに分かれる
たとえば、職場の同僚、スーザンとアハメドという2人の架空のやりとりを見てみましょう。おそらく、どちらかは完全に理にかなった行動をしていて、もう一方はまったく筋が通っていない、と感じるはずです。では見ていきましょう。
アハメドはスーザンに手を焼いています。部署同士が緊密に連携しているにもかかわらず、彼女は毎週の定例ミーティングへの招待を断り続けているのです。そこでアハメドは金曜日の午後を丸ごと使って、慎重に言葉を選んだメールを書きました。彼はスーザンに、彼女との連携がいかに大切か、そして最近その連携が不足していると感じていることを伝えました。そして最後に、月曜の朝に彼が主催するミーティングに出席するよう、改めて丁寧に招待します。
「出席いただけますか？よろしくお願いします、アハメド」
数秒後、アハメドのメール通知がピコンと鳴ります。スーザンからの返信は、たった一言、「了解。」
この一言で、アハメドはまたも一蹴されたように感じます。週末中ずっとスーザンの返信に思い悩みます。彼女はあの一言に感嘆符すら付けず、角を和らげることもなかった。さらに悪いことに、月曜の朝、何もなかったかのようにミーティングに現れたのです。空気を読めないのでしょうか？
さて、ここで悪いのはどちらでしょう？
アハメドの視点からすると、明らかにスーザンです。あんなに手の込んだ、ニュアンスのあるメッセージに対して、そんなそっけない返事をすべきではありません。
しかし、スーザンの視点から見れば、これは明らかにアハメドの問題です。彼女は明らかに彼のメッセージを読み、彼の依頼を検討しました。そればかりか、月曜の朝という最悪の時間帯のミーティングに出席することに同意することで、アハメドが望んでいたことをまさに叶えたのです。アハメドが怒るのは筋違いです。むしろ感謝すべきでしょう！
お察しの通り、どちらが悪いのか明確な答えはありません。アハメドは典型的な「スノーフレーク」です。彼は「感覚型」で、感情レンズを通して人生を捉え、心の赴くままに判断します。感受性が豊かで、共感力があり、外交的です。
一方、スーザンは教科書通りの「サボテン」です。彼女は「思考型」で、事実と論理に基づいて意思決定します。実務的で、分析的で、率直です。
もちろん、どちらの性格タイプが「良い」かという意見はあるでしょう。それは当然です。どちらのタイプにも強みと弱みがあります。そして、仕事の現場では、両者とも貢献できることがたくさんあります。しかし、サボテンとスノーフレークが互いの思考やコミュニケーションのスタイルの違いを理解しなければ、問題が生じるのです。
アハメドが熟考して書いたメールに、スーザンの返事はサボテンの針のように鋭く短いものだったため、少し刺さる思いをしました。しかし、スーザンが感情よりも事実を重視するタイプだと知っていれば、彼女の率直な返事にも満足し、週末の悩みから解放されたかもしれません。そして、スーザンが、アハメドにとってはメッセージのトーンが内容と同じくらい重要だと理解していれば、一言の返事に感嘆符、あるいは絵文字さえ付け加えたかもしれません。
あなたはサボテン？ それともスノーフレーク？
ここに、あなたがどちら寄りか、あるいはサボテンとスノーフレークのハイブリッドタイプ（「スノクタス」とでも呼びましょうか）かを理解するのに役立つ簡単な診断テストがあります。
自分の立ち位置に見当がついているかにかかわらず、これから4つの質問を読み、それぞれ「A」か「B」で答えてみてください。準備はいいですか？
質問1：誰かと働くとき、私が重視するのは……
- 感情的なつながり
- 率直にコミュニケーションできること
質問2：決断を下すとき、私は……
- 直感に従う
- メリットとデメリットを分析する
質問3：悪い知らせを伝えなければならないとき、私は……
- 衝撃を和らげようとする
- 率直に伝える
質問4：もう二度と会わないとわかっている人と話すとき、私は……
- それでもやはり好かれたいと思う
- 印象を残せたかどうかは必ずしも気にしない
答えがほとんどAなら、あなたはおそらく、美しくきらめくスノーフレークです。ほとんどBなら、誇り高く、トゲのあるサボテンです。AとBがかなり混ざり合っていても問題ありません。あなたの性格には両方の要素が含まれています。どちらかと言えばスノーフレーク寄りだったり、サボテン寄りだったりすることもあるでしょう。つまり、感嘆符も付けずに一言メールを送るようなことはしないけれど、素っ気ない返事を受け取っても個人的に傷つくことはない、というタイプです。
この非常に科学的なスノーフレーク/サボテン分類には、いくつか注意点があります。
一つ目は、どちらのタイプだから創造的天才やCEO、プロスノーボーダーになりやすい、あるいはなりにくいということはない、ということです。タイプは人生をどう処理するかに影響するのであり、何を達成するかに影響するのではありません。
二つ目は、スノーフレークという言葉も、サボテンほどではないにせよ、時に侮辱語として使われることがありますが、ここで良い悪いと言っているわけではない、という点です。ここではどちらも肯定的な比喩として意図されています。そして、それぞれのスノーフレーク的、またはサボテン的な特性を活かせるようになると、スノーフレークであること、そしてサボテンであること自体が、一種のスーパーパワーになり得ると気づくでしょう。
あなたがスノーフレーク/サボテンスペクトラムのどこに位置するかがわかったところで、これらの性格タイプを理解することが、職場でのあなた自身とチームの成功にどうつながるのか、お話ししていきましょう。
サボテンとスノーフレーク、それぞれの同僚を知る
1970年代から80年代にかけて、ロックバンドのヴァン・ヘイレンは、タイトなパンツとキラーなギターソロ……そして、業界で最も途方もない「ライダー」を持つことで知られていました。ライダーとは、芸能界に馴染みのない方のために説明すると、パフォーマンスの条件としてアーティストが契約書に盛り込む要求事項のリストです。ヴァン・ヘイレンの場合、最も常識外れな要求は、その文書のかなり奥深くに埋め込まれていました。バンドは、各公演の舞台裏にM&M’sのボウルを置くだけでなく、すべての茶色いM&M’sを手で取り除くように定めていたのです。つまり、もしバンドが茶色いM&M’sを一粒でも見つけたら、公演をキャンセルする根拠ができたわけです。
もしあなたがスノーフレークなら、たった一粒のM&M’sのために公演をキャンセルし、大勢の観客をがっかりさせるのは不公平だと感じるでしょう。サボテンなら、そんな馬鹿げた仕事に時間とリソースを浪費するなんて、と呆れているかもしれません。
しかし、急に決めつけるのはやめましょう。一見浅はかな要求に思えるこの項目は、実は非常に正当な理由があってヴァン・ヘイレンのライダーに盛り込まれていました。実はこのライダーには、音響、照明、コンサートの安全性に関する非常に専門的な指示がぎっしりと書き込まれていました。もしこれらの指示が一字一句違わず守られなければ、バンドと観客は深刻な危険にさらされる可能性がありました。茶色いM&M’sだらけのボウル、あるいはM&M’s自体がまったくない状態を発見することは、バンドにとって「この会場は指示をきちんと読んでいない」という警告だったのです。
同じ教訓は、サボテンと接するスノーフレーク、あるいはその逆の場合にも当てはまります。性急に判断してはいけません。同僚の行動が時に理不尽に思えることもあるでしょうが、彼らがなぜそう行動するのかを理解すれば、ずっと納得がいくはずです。さらに良いことに、同僚を理解すれば、前向きな結果を生むために自分の接し方を適応させることができるのです。
それでは、周りにいるスノーフレークやサボテンたちとうまく仕事をするための、いくつかの戦略を紹介します。
第一に、「自分がしてほしいように他人に接する」という「黄金律」を捨てましょう。理論上は良さそうに聞こえますが、実際にはひどく失敗する可能性があります。例えば、スノーフレークのマネージャーが、サボテンの部下にネガティブフィードバックを伝えなければならないとします。スノーフレークは部下の感情を傷つけたくないため、批判を称賛や励ましの言葉の間に慎重に挟み込みます。後でサボテンの部下は、自分の業績評価が大部分好意的なものだったので、最初は大喜びし、それゆえ仕事のやり方を変える必要性を感じません。しかし、同じような業績評価が何度か続いた後、一度も昇進や昇給を打診されなければ、やがて不満を募らせるでしょう。
代わりに「白金律」に従いましょう。つまり、「相手がしてほしいように接する」のです。もしスノーフレークのマネージャーが、サボテンの部下に対する最善の批評方法を考えていたなら、できるだけ率直かつ建設的にフィードバックを伝え、結果的には双方ともずっと満足したはずです。
「ノンイベント」への対処法を学ぶ
もう一つのヒントは、「ノンイベント」を見抜くことを学ぶことです。もしあなたがそよ風に舞うスノーフレークなら、進路を外すような突然の強風は一大事です。もし砂漠の大地に深く根を下ろしたサボテンなら、同じ強風もおそらく気にも留めません。ですから、同僚がそもそも認識すらしていない問題であなたが深く悩んだり、あるいは同僚が「取るに足らないこと」で頭を抱えているなら、それはおそらくノンイベントでしょう。
ノンイベントが職場でどのように展開するか、見てみましょう。
スノーフレークのマチルダは、マネージャーがチームのパフォーマンスを改善する必要があると言ったことに深く傷つきます。マチルダはみんながどれだけ懸命に働いてきたかを知っており、マネージャーがその努力を同時に認めてくれなかったことに心を痛めます。同僚のホセはサボテンです。彼はその指摘に動じません。しかし、マネージャーのフィードバックを分析することに忙しく、実際に重要なこと――仕事を前に進めること――に取り掛かれないマチルダに、彼は深刻な苛立ちを感じ始めます。
数日後、マチルダとホセは企画書を最終確認しているときに、予算の計算ミスを見つけます。ホセは露骨に苛立ちます。チームがこんなにも数字にずさんだったなんて信じられません。物事を正確に仕上げることがどれほど重要か、みんなわかっていないのでしょうか？マチルダも数字の正確さは必要だと同意します。しかし、彼女はホセが過剰反応していると思います。ミスは発見したし、修正も簡単です。なぜそれが大したことではないと彼にはわからないのでしょう？
重要なのは、出来事それ自体には本質的な重要性はない、ということです。私たちがそれに付与する重要性によって、そう感じられるのです。さらに、スノーフレークとサボテンは、異なる出来事に対して異なるレベルの重要性を結びつけることがよくあります。ですから、同僚が些細なことに過剰反応していても、イライラしたり叱ったりしないでください。彼らにとっては、その取るに足らない出来事が本当に重要に感じられるかもしれないと考えてみてください。逆に、同僚がまったく気に留めないことで自分が取り乱していても、それでさらに動揺しないでください。代わりに、彼らにとってはそれがおそらくノンイベントなのだと理解するように努めましょう。
自分の「影」を管理する術を身につける
スノーフレークやサボテンが最適に機能しているとき、彼らはそれぞれのタイプの最良の特性を体現できます。スノーフレークは、どこまでも親切で共感力に溢れていることができます。サボテンは、地に足が着いていて、実務的で論理的です。
しかし、誰もが常に最適に機能しているわけではありません。私たちはロボットではないのです。悪い日、悪い週、ひどい年だってあります。そして、人生がうまくいかなくなると、あなたのあまり魅力的でない性質が表面化し、行動を左右し始める可能性があります。ストレス下では、スノーフレークは気まぐれで、不機嫌になり、過敏になることがあります。サボテンは攻撃的で、無神経で、破壊的になることがあります。一体これはどういうことなのでしょうか？
これをよりよく説明するために、20世紀初頭のスイスへ少し寄り道してみましょう。雪を頂いた山々や鳩時計、ヨーデルを想像するかもしれませんが……。ここでは、当時発展途上だった心理学という学問分野における重要人物の一人に焦点を当てましょう。カール・ユングです。彼は、集合的無意識の概念から、人は外向的か内向的かという考え方まで、非常に画期的な心理学の概念をいくつか生み出しました。その概念の一つが元型（アーキタイプ）でした。ユングは基本的に、私たちが世界を経験し、理解し、行動する様式は、私たちの性格タイプ、つまり元型によって決定されると提唱しました。元型は生まれつきのものであり、私たちはそれを持って生まれ、劇的に変えることはできません。しかし、自分自身と周囲の人々の元型を理解することで、世界により効果的に関わることができるようになります。どこかで聞いた話のように感じませんか？ サボテンとスノーフレークは、ユングの初期の教えに基づいた2つの元型なのです。
ユングの理論は、元型の考え方をさらに推し進めています。彼は、私たちの性格は基本的に安定している一方で、隠れた要素も持っていると提唱しました。彼はこの性格の隠れた部分を「影」と呼びました。私たちが普段と違う行動をしたり、らしくないことをしたりするのは、この影が姿を現し、多くの場合トラブルを引き起こすからです。
あなたの影は、日常的な特性を極端なまでに増幅させます。自分の感情をよく理解している感受性豊かなスノーフレークは、神経質になり、かんしゃくを起こしやすく、芝居がかることがあります。また、端的に話すサボテンは、他人に対して全く冷酷になることがあります。影はまた、あなたの全く別の側面を露わにすることもあります。心優しいスノーフレークがサボテンのように鋭くなったり、決断力のあるサボテンがスノーフレークのように優柔不断に見えたりするのです。
何がこのシャドウ状態を引き起こすのでしょうか？ストレス、不安、病気――これらすべてが引き金になり得ます。2年以上に及ぶ世界的なパンデミックを生き抜くこと？それもまた、大きく明滅する引き金です。基本的に、生きてこの世界に存在するという単純な行為そのものが、いつかどこかでシャドウ状態を引き起こすよう運命づけられています。
では、どうすればシャドウ状態に陥るのを避けられるでしょうか？短い答えは「避けられない」です。少し長い答えは、たとえ避けられたとしても――実際には無理ですが――避けたいと思わないかもしれない、です。シャドウ状態は、人生の何かがあなたの均衡を乱していることを知らせる有用なサインであり、それを有利に使う方法があるのです。
まず、自分の影がどんな姿をしているのか知りましょう。おそらく、普段は会議でもクールなきゅうりのように落ち着いているのに、影が出ると無礼でつっけんどんになるかもしれません。普段は大局的に考える人なのに、影は取るに足らない細部に執着するかもしれません。
あなたのシャドウ状態がどんな姿であれ、おそらくそれを好ましくは思わないでしょう。むしろ考えないようにしているかもしれません。ですから、その姿を知るのは少し難しいかもしれません。しかし、難しいとはいえ、何が自分の影を引き出したのかに注目することは本当に重要です。それは職場の配置転換のような大きな出来事だったのか、それともカレンダーアプリの不具合のような些細なことだったのでしょうか？自分のトリガー（引き金）を知ることは、影を管理する素晴らしい方法です。
最後に、最高の自分でいられるとき、自分がどう感じ、どう行動するかを考えてみましょう。どのような人、活動、場所が、その感覚を支えてくれますか？自分自身について心地よく感じさせてくれるものを理解し、影が現れたときにそれらに頼ることを学べば、前向きな方法で影を管理できるようになるでしょう。
サボテンとスノーフレークが混在するチームを率いるにはスキルと戦略が必要
この章は上司の皆さんに向けて書かれています。あなたが手にガラスのスノードームを持っているところを想像してください。中には古典的な砂漠の風景が広がっています。砂地の土壌は鮮やかな赤と黄色で飛び散り、その土壌からは背の高い緑のサワロをはじめ、あらゆる種類のサボテン、ウチワサボテンなどが生えています。
さて、そのドームをくるりと回してみてください。そうするとき、きらめくスノーフレークのシャワーがドームの中を舞い、やがてサボテンや砂漠の大地の上に優しく降り積もる様子を思い浮かべてください。きれいではありませんか？
そして、これが肝心な点です。サボテンとスノーフレークの同僚たちが調和して働くとき、それはまさにこのスノードームのようです。しかし、そこに至るまでには、働く人たちは状況を揺さぶり、変えるために、リーダーシップからのちょっとした助けを必要とすることがあるのです。
では、上司として、職場の成功のためにスノーフレークとサボテンをどのようにマネジメントすればいいのでしょうか？
まずは、自分自身のリーダーシップスタイルをしっかりと把握しましょう。あなたはスノーフレークですか、それともサボテンですか？
もしあなたがスノーフレークタイプのリーダーなら、チームが自分たちの仕事と自分自身について良く感じられるようにすることに重点を置いているでしょう。社員が目標を達成するたびに、十分な励ましと称賛を与え、認められ感謝されていると感じてもらうように気を配るでしょう。
もしあなたがサボテンタイプのリーダーなら、チームが可能な限り最高の仕事ができるようにすることに重点を置いているでしょう。ワークフローを効率化し、生産性を高め、全員が最高のパフォーマンスを達成できるようなポジションにつけるためのシステムを導入するかもしれません。しかし、大きなプロジェクトをやり遂げたチームにドーナツを差し入れたりはおそらくしないでしょう。
どちらのスタイルもうまく機能し得ます。しかし、最も有能なリーダーは、状況を読み取り、それに合わせて自分のスタイルを微調整することができます。スノーフレークやサボテンがどう考えるかを理解するだけで終わらないでください。もう一方のタイプのように振る舞うように努めてみてください。サボテンもスノーフレークのように優しく繊細になれますし、スノーフレークもトゲを持つことができます。自分の気質は行動に影響しますが、決定づけるものではないのです。
ですから、スノーフレークの皆さんは、励ましだけでなく実践的なサポートも提供することで、チームが称賛に値する偉業を達成しやすいように努めてみてください。そしてサボテンの皆さんは、チームメンバーが何か良いことをしたら褒め、時には目標を達成できなくても、あまり厳しくしすぎないように心がけてください。
重要なのは、スノーフレークとサボテンが混在するチームを管理する場合、各メンバーのモチベーションとトリガーを理解する必要があるということです。これを行うには、まず自分自身の経験から一歩踏み出す必要があるかもしれません。常に「白金律」を忘れないでください。相手がしてほしいように接するのです。スノーフレークには、承認、励まし、サポートで動機づけましょう。サボテンには、公正な扱いと、彼らの知性や能力への敬意で動機づけましょう。チーム全員がそれぞれの強みを発揮できるように支援すれば、あなたの職場はあの雪の積もった砂漠のスノードームのように美しくなるでしょう。
まとめ
以上、デヴォラ・ザック著『The Cactus and Snowflake at Work』の要約でした。
この要約の核心は次の通りです：
あなたが心優しく共感力に溢れたスノーフレークであれ、実務的で手堅いサボテンであれ、自分の性格タイプを知ることは、生来の特性を受け入れ、ひいては職場でより大きな成功を収めるのに役立ちます。周囲の人々のサボテン/スノーフレーク的な特性を見分けられるようになることもまた、将来、同僚をよりよく理解し、マネジメントし、協力し合う助けとなるでしょう。
ここで、現実の世界でサボテンとスノーフレークを見分けるための、すぐに使える具体的なアドバイスを一つ：
相手の物事の表現の仕方に耳を傾けましょう。
感情的なスノーフレークは意見を述べる際に「私は～と感じる」で始める可能性がはるかに高く、論理的なサボテンは「私は～と考える」で始めることがよくあります。これは小さなディテールですが、周囲の人々を理解するための良い出発点として機能します。試してみてください。その過程で、あなた独自のサボテン/スノーフレーク的な特性にも気づくかもしれません。少なくとも、単なる同僚としてではなく、人間として同僚について考えるきっかけになるはずです。
