『神経言語プログラミング for Dummies』（2015）は、NLPの基本原理を紹介する入門書です。考えていることをうまく言葉にできずに悩んだ経験があるなら、NLPが役立つかもしれません。互いを理解する妨げとなる人間の特性と、明瞭で効果的なコミュニケーションへと導く有益な方法を発見しましょう。
本書のポイント：知的なコミュニケーションスキルを身につける
「話す」のは簡単ですが、「伝える」のはとても難しいものです。頭の中にあることを言語を通じて相手の頭の中へうまく届けるのは、実に困難な作業です。実際、これを試みたことがある人なら誰でもわかるように、効果的なコミュニケーションとは、つまり誤解を避けることです。人はコミュニケーションを取ろうとするとき、相手の話を聞かず、聞きたいようにしか聞かないか、あるいは相手にどう聞こえるかを考えず、メッセージが正しく伝わるのを妨げてしまうことがよくあります。
幸いなことに、神経言語プログラミング（NLP）が役に立ちます。NLPは、一人ひとりが独自の異なる世界認識を持っているという認識から出発し、他者の世界観とつながり、理解を深めるためのツールを提供します。
本要約では、以下のことを学びます。
- レモンが認識の仕方によってどう変わるのか
- 他者の経験をより深く理解するためにどんな質問ができるのか
- 他者との強い絆と信頼関係を築く方法
神経言語プログラミングは人それぞれの違いを認識し、コミュニケーションの改善を目指す
では、神経言語プログラミングとは一体何でしょうか？
NLPは、私たちがどのように世界を理解し経験するかを研究する学問です。
まず、誰もが共通して持っているもの——周囲の世界を経験するために使う五感から見ていきましょう。その世界には、私たち自身の身体、身の回りの物や人、そして触れられ、聞こえ、見え、味わい、匂いを感じられるすべてが含まれます。
この感覚情報は神経系を通って脳へと伝わります。私たちの認識が一人ひとり異なるのは、経験が個人的な価値観、社会的・文化的背景、過去の記憶など様々なものでフィルタリングされるからです。
人それぞれの独自のフィルターの組み合わせが、その人の内的表象（Internal Representation：IR）と呼ばれるものを構成しています。
こんな経験をしたことがあるかもしれません。友人とパーティーに行き、同じ人たちと話し、同じ音楽を聴き、同じ料理を食べたとします。その後、友人はパーティーがどんなにつまらなかったかを話し始めたのに、あなたは素晴らしい時間を過ごした——というようなことです。
これは、内的表象の違いを示す典型的な例です。あなたの過去の経験や個人的な傾向が、あなたを楽しい気分にさせた一方で、友人の場合は、料理を気に入らず会話に退屈するように仕向けたのです。
誰もが自分なりのフィルターを通して生きているという気づきこそが、NLPの中核です。そしてこの理解によって、コミュニケーションと相互理解は改善できるという確信が生まれます。
つまり、NLPの目的は、他者とのコミュニケーションに対する準備を整え、他者への理解をより柔軟にすることにあります。
素晴らしいと思いませんか？続く本要約では、NLPがコミュニケーションを改善しようとする具体的な方法をいくつか見ていきます。まずはラポールの築き方から始めましょう。
非言語コミュニケーションと「マッチング＆ミラーリング」がラポール構築の鍵
言葉やアイデアが自然に流れ、互いに敬意を持てる会話を誰かとした経験があるなら、ラポールを築いたとはどういうことかがわかるでしょう。
良好なラポールはコミュニケーションをはるかに容易にするため、研究者たちがこの望ましい特性を深く理解しようと熱心になるのも無理はありません。
研究者たちにわかっているのは、非言語コミュニケーションが良好なラポールに不可欠だということです。
非言語コミュニケーションの重要性は1960年代から認識されていました。当時UCLAの教授アルバート・メラビアンは、対面会話の3つの要素——言葉、声のトーン、そして手のジェスチャーや表情などの非言語コミュニケーション——を特定しました。
メラビアン教授は、効果的で影響力のある会話のうち、非言語コミュニケーションが55パーセントを占めると考えました。そして声のトーンが38パーセント、会話の実際の言葉は全体の影響のわずか7パーセントにすぎないとしたのです！
明らかに、言語的・非言語的コミュニケーションの両方が、効果的なラポールと誠実で夢中になれる対話に貢献しています。
ですから、もうすぐ就職面接を控えているなら、ずっと膝の上やポケットに手を入れたままにしたり、気を散らすように手を振り回したりしないことです。明確で自信に満ちた声で自分の資格を説明しながら、メッセージにメリハリをつけ、会話を活気づける落ち着いたジェスチャーを使いましょう。
ラポールを築くもう一つの方法はマッチング＆ミラーリングと呼ばれ、会話のリズムを見つけ、相手とシンクロすることです。
これは単に相手のジェスチャーを真似ることではありません。相手がどう考え、どう話しているかを感じ取り、意識的にエネルギーを合わせることで、会話に自然なシンコペーションのようなリズムを生み出すのです。
相手の呼吸や動きに注意深く耳を傾け、声の速さやトーンとともに、エネルギーレベルを合わせるようにしましょう。これらすべてがシンクロすると、良好なラポールを築き、効果的な会話を行えることは間違いありません。
心はポジティブな経験にもネガティブな経験にも強力な結びつきを作り出す——それを味方につける
人間の心の力を過小評価するのは決して賢明ではありません。そして心が特に得意とすることの一つが、人生で特に印象的だった瞬間や経験への結びつき、つまり「アンカー」を作ることです。
これが良い方向に働くこともありますが、望まない感情や反応で私たちを縛るなら、これらのアンカーは厄介な存在にもなり得ます。
あなたにも、幸せな記憶を呼び起こす匂いがいくつかあるでしょう。大切な人がつけていた香水の香りを嗅ぐと、楽しいデートや初めてのキスを思い出す——そんな経験です。この場合、その匂いが心にしっかりと刻まれたアンカーなのです。
しかし、アンカーは悪い記憶にも結びつくことがあります。かつての恋人が特定のブランドのウイスキーを好んでいたとします。今ではそのウイスキーの香りをかぐたびに、酔った勢いで喧嘩し、関係が崩壊したあの夜へと引き戻されてしまうかもしれません。
そこでNLPは、困難な状況を乗り切るのに役立つ新しいポジティブなアンカーを作る3ステップのテクニックを提供します。
第一段階は、自分がなりたい感情状態を考えることです。幸せ、活力にあふれた状態、穏やかさ——理想の状態を選び、それを心に留めておきます。
第二段階は、過去にその状態にあった瞬間を思い浮かべることです。重要な試験に合格したとき、最初の子どもが生まれたとき——何でもいいので、その瞬間をしっかりと抱きしめます。
第三段階、つまり最後の段階は、この感情状態と結びつけたい音や動きを考えることです。エルヴィス・プレスリーのある曲から、親指を立てるジェスチャーまで何でも構いません。
アンカーの準備ができたら、いつでも使うことができます。幸せな感情のアンカーなら、落ち込んでいるときに使えます。あのエルヴィスの曲をかけたり、自分に親指を立てたりして、アンカーが結びついているポジティブな経験へと自分を引き戻すのです。
論理レベルモデルで問題の正しい解決策を見つける
人生には、私たちが乗り越えなければならない様々な状況が含まれています。そして、中には他よりも困難なものもあります。
これらすべてを整理するために、NLPは人生の課題がどこから来るのかを理解する助けとなる5つの論理レベルを特定しました：環境、行動、能力とスキル、信念と価値観、そしてアイデンティティです。
例えば、男子トイレのすぐ隣ではない新しい個室へ引っ越すことに必死だとします。これは環境カテゴリーに該当します。あなた自身の内的変化を必要としないもので、マネージャーと話して移転の承認を得ることで比較的簡単に変えられるものです。
一方、あなたが医学部にいながら、実は医者になりたくないと突然気付いたとします。これはまったく異なる状況を反映しており、信念と価値観に関わることです。より複雑で内面的なジレンマです。
どんな状況であっても、物事の真相に迫るのに役立つ3ステップの論理レベルモデルがあります。
第一段階は、当然ながら、問題があることを認識することです。
時には物事は徐々に起こるもの——例えばパートナーとの関係が徐々に疎遠になっていくようなものです。そのため、問題に対処する前に、これがもたらしたネガティブな感情にまず気づかなければなりません。
第二段階は、この問題の原因と、それがどの論理レベルに当たるのかを特定するために、正しい質問をすることです。
環境の問題でしょうか？——新しい地域に引っ越したときに始まったのかもしれません。それとも行動の問題？——第三者が関わっているのかもしれません。あるいは価値観の問題で、あなたとパートナーが人生に求めるものが違っているのかもしれません。
最後に、必要な変化の種類が特定できたら、適切な行動を取ることができます。
問題が行動面にあり、仕事に時間をかけすぎてパートナーとの距離が広がってしまったとします。一つの解決策は、オフィスで過ごす夜に制限を設け、少なくとも週2回は一緒に外出する時間を作ることです。
メタモデルで会話からより多くの意味を引き出す正しい質問をする
自分を表現する適切な言葉を見つけるのに苦労した経験がある人は多いでしょう。しかしNLPによれば、自己表現には言葉だけではない要素があります。
私たちが経験を説明するとき、実は3つのプロセスが働いています。削除、一般化、歪曲です。
削除とは、自己説明をする際に、私たちが通常いくつかのことを省いている事実を表します。月曜の朝に同僚が週末について話すとき、「まあまあの映画を観に行っただけ」と肩をすくめて言うかもしれません。明らかに、彼はそれだけ以上のことをしていました。
一般化とは、私たちが詳細において曖昧・不明確になりがちで、ある状況の結果を別の状況に当てはめて拡大解釈してしまう傾向を指します。友人が「前回のテストで悪い点を取ったから、自分は完全な落ちこぼれだ」と説明するかもしれません。これは明らかに、かなり乱暴な拡大解釈です。
歪曲とは、周りの出来事を誤って解釈することを意味します。例えば、上司が廊下であなたに挨拶しなかったからといって、すぐに「嫌われている」と結論づけるのは明らかに歪曲です。上司はおそらく何か別のことに気を取られていただけでしょう。
自分自身を含め、誰もが経験を説明する際にこれら3つのプロセスが影響していることを認識することで、他者を理解し、コミュニケーションする能力が格段に高まります。そして他者の説明を明確にする良い方法は、正しい質問をすることです。
削除に対しては、週末に他に何をしたのか、誰と一緒だったのかを尋ねることで、同僚にもっと具体的に話してもらいましょう。
一般化については、相手の見方に挑戦する質問をしましょう。そうすれば、テストに失敗した友人は、その小さな失敗が大局的に見れば大したことではないと気づくでしょう。
最後に、歪曲を明らかにするには、「上司があなたを嫌っているって、どうしてわかるの？」のように、本当の証拠がないことを明らかにする質問をして、人々をより現実的な視点へと開いていきます。
誰もがユニークですが、同時に多くの共通の特性を持つ人間でもあります——その特性がしばしば明確なコミュニケーションの妨げになるのです。神経言語プログラミングのツールを使えば、効果的で意味のある対話に近づくことができます。
まとめ
本書の要点：
神経言語プログラミングとは、私たちが人生と周囲の世界をどう経験するかについての学問です。正しい認識と適切なツールがあれば、私たちを隔てるものと結びつけるものを理解する上で、真の進歩を遂げることができます。今ほど、互いを理解し、生産的な対話をする努力が求められている時代はないでしょう。
実践的なアドバイス：
ラポールを築くためにストーリーを語る。
ラポールを築こうとする際、優れたストーリーテリングの技術が役立ちます。人は標準的な議論とは異なる反応をストーリーに示します。なぜなら良いストーリーは記憶と感情に触れるからです。誰かを説得したいなら、自分の主張を説明するストーリーを語ってみましょう。例えば、従業員のモチベーションを高めるには、自社が小さな寮の部屋から始まり、成長のために戦ってきた物語を共有できます。これは従業員が共感し、刺激を受ける種類の物語です。
さらに読みたい方へ：『The Ultimate Introduction to NLP』リチャード・バンドラー博士、アレッシオ・ロベルティ、オーウェン・フィッツパトリック著
『The Ultimate Introduction to NLP』（2012）は、神経言語プログラミング（NLP）の魅力的な入門書です。思考と言語が感情、行動、コミュニケーションを「プログラム」する方法への新たなアプローチを紹介しています。NLPをマスターすれば、周囲の人々とより良くつながり、未来への健全な見通しを持ち、より幸せな人生を送れるようになるでしょう。
